真假“難辨” 消費(fèi)者洋碼頭代購陷“證偽”困局

消費(fèi)者在洋碼頭通過買手代購商品疑似假貨，鑒定過程成為扯皮黑洞；海外代購灰色產(chǎn)業(yè)鏈形成，20元可買一包小票

一些小票模板可在相關(guān)網(wǎng)站上隨意下載。

網(wǎng)上顯示的定做小票的商家。

陳華(微博) 從洋碼頭代購的包，因做工問題，陳華懷疑是假貨。

洋碼頭答復(fù)陳華質(zhì)疑，稱如果檢測后存在問題，將“假一賠十”。

陳華收到的從英國發(fā)出的代購物流流程單。

陳華對(duì)上一次海外代購充滿了挫敗感?；私?000元在洋碼頭上代購的Tory Burch女包不僅出現(xiàn)明顯的走線錯(cuò)誤，而且五金件上沒有LOGO。

“淘寶上同款包只賣1400元，在洋碼頭上花近2000元，就是能跟買手直接溝通，相信是真貨。”陳華說，她隨即向洋碼頭方面投訴，要求進(jìn)行檢驗(yàn)并退賠。然而檢驗(yàn)流程卻不能讓陳華滿意，因?yàn)橐唤o洋碼頭送去第三方中檢集團(tuán)檢驗(yàn)，“如果檢驗(yàn)時(shí)對(duì)方用真貨掉包了我怎么知道？”陳華問。

陳華直接詢問中檢集團(tuán)，對(duì)方卻稱對(duì)個(gè)人提出的品牌鑒定“不出報(bào)告”。通過對(duì)海關(guān)以及Tory Burch商家的詢問，陳華得知目前對(duì)鑒定海外代購的假貨并沒有標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)問題一直長期存在。

根據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)提供的數(shù)據(jù)，2016年全年跨境海淘類投訴呈明顯上升趨勢(shì)。其中，疑似假貨是諸多投訴中最惹人矚目的一項(xiàng)。新京報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，除了商品真假難以鑒定外，購物小票、物流信息等用來保真的證明，都不難偽造。海外代購黑幕重重，已形成一條從產(chǎn)品造假，轉(zhuǎn)包“分銷”再到發(fā)貨“洗白”的灰色產(chǎn)業(yè)鏈。由于海外代購的特殊性，所有收到疑似假貨商品的消費(fèi)者只能陷入“無法證偽”的維權(quán)困局中。

1 “花了正品的價(jià)格，買到的卻疑似假貨”

直到現(xiàn)在，陳華也沒鑒定出自己去年11月25日在跨境電商平臺(tái)洋碼頭花1989元買到的Tory Burch女包是真是假。

陳華今年40多歲，在一家證券公司工作，她的心態(tài)很能代表現(xiàn)在追求品質(zhì)消費(fèi)的一批消費(fèi)者：在網(wǎng)購之前先“比價(jià)”，如果一個(gè)產(chǎn)品的網(wǎng)購價(jià)比專柜正品價(jià)格低太多，貿(mào)然下單就有買到假貨的嫌疑，所以寧買貴的，不買便宜的。

陳華最終在洋碼頭通過買手“阿建英國GO”下了單?！把蟠a頭是買手制度，我和買手溝通過，他說自己就在英國，所以我比較放心。而且這款包的代購價(jià)格在2000元左右比較正常，太便宜了有可能是假貨?！标惾A告訴新京報(bào)記者。

但在收到商品時(shí)，陳華傻了眼：花大價(jià)錢買來的包存在明顯的走線失誤，縫與縫之間露出了里層的襯布，而且包包的五金件上沒有Tory Burch的LOGO。

疑惑之下，陳華上了淘寶，讓她驚訝的是，洋碼頭買手“阿建英國GO”發(fā)給她同款包所配的圖片和三家淘寶“爆款”店的圖片一模一樣，而且淘寶上面的價(jià)格明顯低于洋碼頭，最貴的一個(gè)店鋪同款包僅售1400元。

為了證明自己買到的不是假貨，陳華私信了給她代購商品的買手“阿建英國GO”。對(duì)于陳華的質(zhì)疑，“阿建英國GO”顯得很淡定，“我們支持任何形式的驗(yàn)貨”。

當(dāng)進(jìn)入“驗(yàn)貨”程序時(shí)，陳華犯了難，她提供的截圖顯示，洋碼頭的客服人員要她預(yù)先支付300元鑒定費(fèi)，由洋碼頭把包送去中國檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)檢測。這個(gè)說法得到了洋碼頭的證實(shí)。

昨日，洋碼頭公關(guān)部工作人員向新京報(bào)記者表示，消費(fèi)者若對(duì)商品質(zhì)量有質(zhì)疑，可以把商品寄給他們，他們?cè)倌玫较嚓P(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測，這一檢測費(fèi)用需要消費(fèi)者自己支付，若商品被確認(rèn)為假貨，將退回檢測費(fèi)用。

當(dāng)陳華直接聯(lián)系中檢集團(tuán)時(shí)，中檢集團(tuán)卻表示，品牌鑒定是不出報(bào)告的，特別是Tory Burch的包，特別難檢，仿貨多。新京報(bào)記者登錄中檢集團(tuán)官網(wǎng)后，發(fā)現(xiàn)該集團(tuán)提供“商品證照審核”、“供應(yīng)商審核”等服務(wù)，但并沒有“品牌鑒定”服務(wù)。

對(duì)于陳華“中檢集團(tuán)不出具品牌真假檢驗(yàn)報(bào)告”這一說法，洋碼頭工作人員表示，一般與他們合作的檢測機(jī)構(gòu)不接受個(gè)人提出的鑒定申請(qǐng)，只接受機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)。

洋碼頭方面稱，如果檢測發(fā)現(xiàn)問題，洋碼頭承諾“假一賠十”。當(dāng)新京報(bào)記者詢問，有沒有檢驗(yàn)出假貨并予以賠償?shù)南壤龝r(shí)，該工作人員回答“據(jù)我了解沒有，雖然有質(zhì)疑假貨的問題，但最終下來大部分都是商品質(zhì)量問題?！睂?duì)此說法，陳華表示無奈。

中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)團(tuán)長邱寶昌向新京報(bào)記者表示，網(wǎng)購平臺(tái)與賣家存在利益關(guān)系，消費(fèi)者若將商品寄回網(wǎng)購平臺(tái)送檢，對(duì)于買家的風(fēng)險(xiǎn)很大，公信力不能確認(rèn)。應(yīng)由獨(dú)立第三方檢測機(jī)構(gòu)鑒定，結(jié)果才能信服。

2 海關(guān)、專柜均不能提供假貨鑒定服務(wù)

新京報(bào)記者采訪了五名質(zhì)疑海外代購平臺(tái)商品真?zhèn)蔚南M(fèi)者，他們的問題均是產(chǎn)品存在質(zhì)量缺陷，與正品對(duì)比存在明顯差異，由此他們認(rèn)為買到的是假貨。

去年12月在洋碼頭花費(fèi)1299元給女朋友買禮物的天津小伙魏華給新京報(bào)記者展示了他買到的商品：一個(gè)桃心“歪了”的蒂芙尼手鏈。洋碼頭的客服向其解釋稱這是“入門級(jí)產(chǎn)品”，歪了正常，但他此后花費(fèi)1400元在香港的專賣店買到的一條同款手鏈就沒有出現(xiàn)這一問題。

今年2月在洋碼頭購買M·A·C唇膏的羅雯則在商品到貨后立即發(fā)現(xiàn)“味道不對(duì)”?！癕·A·C的口紅我有很多支，質(zhì)地不同，色號(hào)不同味道濃淡也就不同，基本是巧克力味和橡皮泥味。這個(gè)卻有一股韓妝的香精味道，有點(diǎn)像肥皂泡泡味道?！?/p>

中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，跨境電商中以“洋碼頭”、“寶貝格子”為最典型代表的買手制C2C遭到投訴的最主要問題就是消費(fèi)者質(zhì)疑商品真假。

對(duì)于陳華和羅雯等人來說，如何鑒定自己買到的東西是假貨？

多番交涉下，洋碼頭某位高管答應(yīng)陳華將包寄到洋碼頭上?？偛?，為其做“商品鑒定”。但鑒定方法讓陳華大跌眼鏡：洋碼頭該名高管告訴陳華，他找了一位“專門做二手生意”的人士看了，是正品。“整個(gè)鑒定過程沒有錄音錄像也沒有文字證明，我提出質(zhì)疑，他又說，不信你也找一個(gè)做二手生意的人看啊?！标惾A表示。

海關(guān)能否辨認(rèn)貨物的真假呢？天津進(jìn)出口檢驗(yàn)檢疫局工作人員告訴新京報(bào)記者，檢疫局可以檢測進(jìn)口商品是否符合中國的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，如奶粉的蛋白質(zhì)含量，但不能鑒定某一品牌是否為假貨?！疤貏e是衣服，根本無法出具是否為真品的證明，消費(fèi)者若認(rèn)為相關(guān)商品是假貨，只能找經(jīng)銷商要相關(guān)的入境證明，如報(bào)關(guān)單等?！?/p>

3月12日，新京報(bào)記者撥打了中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)的維權(quán)咨詢電話，根據(jù)中消協(xié)給出的答復(fù)，對(duì)于消費(fèi)關(guān)系不在國內(nèi)的海外代購，第三方檢測機(jī)構(gòu)可以檢測商品的材料和成分，但若要鑒定這一品牌的真?zhèn)?，只能去相關(guān)品牌在國內(nèi)的專柜。

一位從事奢侈品銷售多年的資深人士則告訴新京報(bào)記者，專柜也沒有鑒定真假的義務(wù)，而且對(duì)于海外代購來的產(chǎn)品，在國外生產(chǎn)的和在國內(nèi)生產(chǎn)的，適用的鑒定方法也不一樣。

在中國電子商務(wù)研究中心法律與權(quán)益部分析師姚建芳看來，國內(nèi)外對(duì)于商品的標(biāo)準(zhǔn)界定不一，而且線上購物的商品和線下直接購買的商品渠道不同，找專柜鑒定不太可行。而且，雖然國內(nèi)購物都有發(fā)票，但國外的商品并不一定都會(huì)開發(fā)票，跨境電商提供給消費(fèi)者的購物小票照片也不能作為退貨的有效憑據(jù)，除非拿到真實(shí)的購物小票。

3 “海外購物小票20元一包”

在質(zhì)量檢測無法自證真?zhèn)蔚那疤嵯拢芏嘞M(fèi)者相信，海外購物小票和報(bào)關(guān)單是商品“洋血統(tǒng)”另一重證明方法。

陳華的物流信息顯示，2016年11月26日，其購買的包裹從英國寄出，但因?yàn)槭恰捌脆]”購買，并沒有報(bào)關(guān)單，買手只向陳華提供了一張購物日期被打了馬賽克的愛爾蘭百貨公司購物小票照片。

“實(shí)際上這種購物小票是很容易偽造的?！睂?duì)國內(nèi)高仿箱包生產(chǎn)銷售比較了解的周磊（化名）告訴新京報(bào)記者。

一年前，周磊來到福建莆田對(duì)當(dāng)?shù)氐南浒a(chǎn)行業(yè)進(jìn)行考察。在考察中他意外地發(fā)現(xiàn)，原來海外代購根本不用“出國”，僅憑借單號(hào)冒充就能輕松“洗白”。

“以前從不知道這些情況。”周磊頗為吃驚。他發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)亍按彯a(chǎn)業(yè)鏈”極其完整，除了貨品本身外，還有各門類的票據(jù)銷售。只需要20元錢，就能拿到一套完整的“身份證明”。其中海外購物的小票、POS單、進(jìn)關(guān)稅單一應(yīng)俱全。

周磊告訴記者，當(dāng)?shù)囟嗉倚∑鄙a(chǎn)商告訴他，在得知需求后，生產(chǎn)商除了能提供市面上通用的票據(jù)外，還能根據(jù)他的模板來定制小票。這種定制票能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和小票兩者編號(hào)一致，周磊只需要提供箱包所印的編號(hào)，小票則按照同樣的編號(hào)進(jìn)行打印。“就是三碼合一，顯得更專業(yè)?！?/p>

從事海外代購多年的孫璇則告訴新京報(bào)記者，過去上淘寶搜索“小票”可以直接找到定制國外百貨公司單據(jù)的業(yè)務(wù)，膽大點(diǎn)的連報(bào)關(guān)單都敢定制?，F(xiàn)在則有了一套新的方法，即從境外商場購買小批量的真貨，通過正規(guī)程序報(bào)關(guān)報(bào)檢進(jìn)口，拿到一整套真實(shí)單據(jù)后，配上這套單據(jù)再賣假貨，則很難檢測出真?zhèn)巍?/p>

新京報(bào)記者通過搜索，在114批發(fā)網(wǎng)上找到了“批發(fā)小票”的商家。該商家頁面顯示，1-99張，每張2元；100張-499張，每張1.5元；500張以上，每張0.5元。

此外，記者還在我圖網(wǎng)等圖片網(wǎng)站搜索到小票制作模板，據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，通過專業(yè)軟件，使用這些模板，可以很方便地制作出各種海外購物小票。而其他如POS單等也可以通過類似方法制作。

“現(xiàn)在代購市場太火了，只要你能證明貨源來自海外，絕對(duì)好出手?！敝芾诒硎?。

記者在調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，以COACH官網(wǎng)售價(jià)2800元的十字紋皮革風(fēng)琴拉鏈女士手包為例，國內(nèi)生產(chǎn)所耗費(fèi)的制造成本僅在200元左右，再以600元的價(jià)格批發(fā)給代理。以往代理以“尾單貨”名義銷售時(shí)，價(jià)格通常僅在1300元左右，而如今變?yōu)椤按彙?，售價(jià)則上漲到2400元。

4 海外發(fā)貨的物流單也有貓膩

既然小票可以偽造，那么查海外快遞的物流單號(hào)能否避免假貨呢？

對(duì)于買家關(guān)注海外代購的物流單號(hào)，莆田等地的高仿廠家同樣找到了解決辦法，周磊了解到，“異地上線就能解決快遞行程問題?！?/p>

新京報(bào)記者在調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，如今一些大型物流公司都有“異地上線”模式。這種模式將貨物先從原地址寄到異地，再從這些地方寄到買家手中。而買家在網(wǎng)上所查詢到的快遞單號(hào)跟蹤中，貨物發(fā)出地則顯示為異地，并不是從真正意義上的原地址發(fā)出。

為了證明這一做法的可行性，周磊在莆田利用申通快遞向自己的工廠寄了一份文件，而原本應(yīng)該為發(fā)貨地的“莆田”，經(jīng)過這一周轉(zhuǎn)，發(fā)貨地上赫然寫著“上海保稅港區(qū)”。

“有了這種模式，買家更看不出其中貓膩了！”這意味著，當(dāng)?shù)厣碳业南浒诎l(fā)貨時(shí)，可以任意填寫包括上海、深圳等多個(gè)港口城市，以體現(xiàn)貨品的“海外來源”。

事實(shí)上，“異地上線”模式發(fā)貨地不僅能修改為國內(nèi)其他城市，甚至還可以在海外其他國家“上線”。據(jù)媒體報(bào)道，順豐、聯(lián)邦快遞等物流公司可以通過“套單”的形式在美國上線，僅需要支付36元，耗費(fèi)7到12天就能完成郵寄流程，上演貨物假裝從海外寄到中國的把戲。

3月14日，新京報(bào)記者致電順豐、圓通、申通快遞公司的莆田分公司，詢問是否存在“異地上線”服務(wù)。除順豐快遞明確回復(fù)“不提供該服務(wù)”外，圓通快遞工作人員表示，“只要換一張單子就可以”，并詢問記者地址欲派快遞師傅上門取件；申通快遞工作人員則直接詢問在哪里上線？在記者回答“上海上線”后，申通快遞工作人員痛快地表示，只要直接和收件師傅說或者直接來門店，都可以發(fā)出。

5 平臺(tái)監(jiān)管欠缺難以鑒定貨源

“現(xiàn)在國內(nèi)代購市場太亂了?！痹且幻徺I手的陳旭告訴新京報(bào)記者。已在澳大利亞生活了8年時(shí)間的她，以前也曾靠代購奶粉賺錢。在她看來，國內(nèi)市面上銷售的部分產(chǎn)品假得離譜，“店家月銷量比廠家全年產(chǎn)量還多幾倍。”

“真代購賺的就是辛苦錢?！标愋窠o記者算了筆賬。以代購澳洲愛他美金裝三段奶粉為例，通常她都是以6罐為批量為國內(nèi)買家代購，但由于澳洲奶粉隨季節(jié)性限購，為了買齊6罐奶粉，她需要周轉(zhuǎn)到2至3家超市或者藥店購買。而當(dāng)?shù)?罐奶粉售價(jià)為122元人民幣，加上40元海外運(yùn)費(fèi)，以及購買時(shí)停車費(fèi)、油費(fèi)等零散費(fèi)用，平均每罐奶粉購買成本在180元左右，而她的代購價(jià)僅為210元，“就賺30元錢?！?/p>

事實(shí)上，陳旭也接到不少國內(nèi)賣家的“代購邀請(qǐng)”，甚至向她炫耀：自己在國內(nèi)拿同樣品牌的奶粉貨價(jià)不到100元人民幣，如果雙方按照210元價(jià)格，通過澳洲發(fā)往國內(nèi)“洗白”合作的話，利潤可對(duì)半分成。

“國內(nèi)太多海購平臺(tái)上都有假貨的身影，特別是第三方貨源?！标愋裣蛴浾呓忉屨f，“很多賣家利用平臺(tái)漏洞，以及海外品牌在國內(nèi)檢驗(yàn)困難等情況售賣假貨?！?/p>

3月12日，新京報(bào)記者在海淘網(wǎng)站“55海淘”進(jìn)行注冊(cè)。這家打著“專業(yè)海淘”旗號(hào)的網(wǎng)站，除了為買家提供部分海外品牌直購鏈接外，也存在允許商家及個(gè)人發(fā)布信息的相關(guān)論壇。

記者以“日本買手”為信息在論壇注冊(cè)時(shí)，除了郵箱驗(yàn)證外，沒有遇到任何身份審核。在注冊(cè)成功后，記者隨即發(fā)布了2則“代購日本零食”的信息，并上傳多張網(wǎng)絡(luò)搜索得來的美食圖片。讓人意外的是，帖子并沒有經(jīng)過嚴(yán)格審核，隨即發(fā)布成功，并在論壇“最新主題”中得以顯示。

平臺(tái)監(jiān)管流程的松散，讓不少網(wǎng)友在55海淘論壇上抱怨?！斑@些海外網(wǎng)站很容易誤導(dǎo)初入行的買家，認(rèn)為他們都是真貨。”一位有著多年海淘經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)友告訴記者，“包括日本樂天、韓國Gmarket等多個(gè)海外購物平臺(tái)，其中都有第三方賣家在上面賣貨，說白了就是‘海外淘寶’，其中貨源真假皆有。”

另一方面，由于一些海外代購平臺(tái)的評(píng)價(jià)體系，一些消費(fèi)者的差評(píng)遭到了屏蔽。

“洋碼頭的評(píng)價(jià)制度是筆記制，曬單，我將我的購物經(jīng)歷寫了一個(gè)筆記，說得很客觀，但是這個(gè)筆記發(fā)不了，打電話給客服，客服回復(fù)說‘因?yàn)槟闶怯幸庖姷摹??！标惾A表示。

在姚建芳看來，目前國內(nèi)跨境網(wǎng)購市場不是特別規(guī)范和成熟，跨境網(wǎng)購尚無明確法律保護(hù)，這導(dǎo)致消費(fèi)者被侵權(quán)現(xiàn)象增多。而對(duì)平臺(tái)能夠以何種方式加強(qiáng)對(duì)假貨的監(jiān)管，姚建芳建議，海外代購平臺(tái)最好能夠拿到相關(guān)國外品牌的授權(quán)。

新京報(bào)記者 覃澈 羅亦丹