【有聲】揭秘手機(jī)維修見不得人的行業(yè)亂象

[摘要]如今手機(jī)維修行業(yè)卻逐漸變成了一條灰色產(chǎn)業(yè)鏈。一方面是維修規(guī)則、報(bào)價(jià)不透明，另一方面是消費(fèi)者缺乏最基本的維修常識。

文/騰訊數(shù)碼 汪洋

都說手機(jī)維修市場背后水太深，可到底有多深？恐怕沒幾個(gè)人清楚。近日，騰訊數(shù)碼集中采訪了北京中關(guān)村、深圳華強(qiáng)北賣場的資深經(jīng)銷商，趕在315消費(fèi)者權(quán)益日為你揭開手機(jī)維修背后那些見不得人的事兒。

隨著近些年智能手機(jī)行業(yè)快速發(fā)展，手機(jī)售后維修等問題越來越被消費(fèi)者所關(guān)注。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，國內(nèi)手機(jī)平均返修率在15%至20%上下，按照我國2016全年手機(jī)出貨量5.6億來計(jì)算，每年有接近1億部手機(jī)面臨售后維修問題。此前根據(jù)央視給出的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2016年末，關(guān)于手機(jī)投訴的事件已經(jīng)連續(xù)七年位居商品類投訴首位。

然而令人痛心的是，如今手機(jī)維修行業(yè)卻逐漸變成了一條灰色產(chǎn)業(yè)鏈。一方面是維修規(guī)則、報(bào)價(jià)不透明，存在夸大事實(shí)、更換零部件等惡劣行為，另一方面是消費(fèi)者缺乏最基本的維修常識，因此在面對貓膩手段時(shí)沒辦法快速辨別。

維修iPhone屏幕貓膩?zhàn)疃?/p>

不久前，張女士的iPhone意外跌落導(dǎo)致外屏破裂。由于手機(jī)已經(jīng)過保，因此她選擇了前往中關(guān)村修理手機(jī)，不過商家的最終維修報(bào)價(jià)是800元，同時(shí)她也詢問蘋果官方售后得知可以更換完整屏幕，但要花費(fèi)1200元，這讓張女士實(shí)在是進(jìn)退兩難。最終張女士無奈選擇在第三方維修店維修，主要原因是官方只換不修，費(fèi)用虛高。

據(jù)中關(guān)村資深經(jīng)銷商四喜（化名）透露，在這種不正規(guī)的第三方維修市場，面對不同的手機(jī)，其實(shí)騙術(shù)并不相同，所有手機(jī)中有關(guān)于iPhone和iPhone屏幕的騙術(shù)最多。安卓手機(jī)方面，包括三星、華為、小米等出貨量較大的機(jī)型也存在普遍的維修陷阱。

像張女士遇到的這種問題是最為常見的。如果手機(jī)只是外部的玻璃碎了、觸摸區(qū)域和液晶屏幕完好的話，這種情況只需要花幾十塊錢就可以修好。原理很簡單，通過加熱把屏幕上部的玻璃分離出來，再壓一個(gè)完好的玻璃上去，業(yè)內(nèi)稱之為壓蓋板。

不過這種做法本身存在一些風(fēng)險(xiǎn)，可能會造成液晶屏漏液或者導(dǎo)致觸摸不靈敏。而且第三方維修商選擇的工具基本上都是幾千塊錢的預(yù)熱臺、手工分離線以及水膠直接粘上，這種工藝時(shí)間長了尤其是經(jīng)過溫度變化肯定會存在不牢靠的現(xiàn)象。

如果去最正規(guī)的蘋果店維修的話，一般會采取直接更換屏幕總成的辦法，價(jià)格在1200-2000元不等。而一些維修經(jīng)銷商為了混淆概念，也讓消費(fèi)者選擇內(nèi)外屏一起換，借機(jī)抬價(jià)牟利，但更換的屏幕還并非原裝屏。

除此之外，現(xiàn)在也有一些黑心商家會選擇把國產(chǎn)屏幕或者從其他機(jī)型上拆卸下來的舊屏幕當(dāng)成原裝屏幕更換給消費(fèi)者，目前中關(guān)村iPhone國產(chǎn)屏幕的售價(jià)在400-500元之間，而如果從其他原裝iPhone上拆卸下來的屏幕普遍在500-600元左右。

同樣的情況也出現(xiàn)在一些換屏利潤更大的機(jī)型上，比如三星S7 edge如果碎屏了，雙曲屏部分的售價(jià)甚至高過了手機(jī)本身的價(jià)格，因此市面上不少售后維修會以此為突破點(diǎn)盈利，無論是直接換屏還是用同樣的壓蓋板方式都能收獲很大利潤。

看不見的小問題修成大問題

目前來看，第三方手機(jī)售后維修的流程非常復(fù)雜，而且管理混亂無章，比如就是簡單的更換排線問題，但是維修人員會告訴你這是主板本身出了問題。維修人員一般會選擇先把你的手機(jī)拆開，此時(shí)消費(fèi)者往往會很糾結(jié)，不修，手機(jī)已經(jīng)被拆得粉碎，修，又覺得花銷巨大。

此前，身邊有朋友iPhone 6 Plus的指紋識別存在不靈敏的情況，在前往華強(qiáng)北維修時(shí)，卻被要價(jià)高達(dá)650元。當(dāng)時(shí)維修經(jīng)銷商給出的解釋是，由于指紋排線和屏幕的背光區(qū)域是連在一起的，謊稱更換Touch ID時(shí)必須要一起換，所以價(jià)格會更貴一些。然而事實(shí)并非如此。

我們知道，iPhone 5s和iPhone SE的指紋排線是連接在主板上的，而iPhone 6、6 Plus指紋排線是和屏幕本身壓在一起的。以上這部分機(jī)型，只需要選擇單獨(dú)更換一根排線就可以解決問題，而一般排線的成本價(jià)格大概也就在20-30元左右。不過在6s和iPhone 7上，由于指紋技術(shù)升級，因此如果Touch ID壞了的話，是必須要和屏幕背光面板一起更換的。完整更換的話，中關(guān)村報(bào)價(jià)1200-2200元，華強(qiáng)北的價(jià)格會更低，在500-600元左右。

為了達(dá)到騙錢目的，有些經(jīng)銷商會故意選擇把指紋區(qū)域的排線弄斷，以此要求消費(fèi)者花更多的錢來維修，而且對于手機(jī)故障是人為損壞還是自然損壞也沒有一個(gè)統(tǒng)一的界定標(biāo)準(zhǔn)。這也給了經(jīng)銷商隨意發(fā)揮的空間，四喜這樣解釋。

屏幕、指紋之外，目前蘋果、安卓手機(jī)電池也存在較大的牟利空間。通過走訪市場獲悉，目前市面上的主流智能手機(jī)很多電池都是假電池。這部分電池主要通過回收并使用刷機(jī)軟件實(shí)現(xiàn)零循環(huán)的次數(shù)顯示。

比如有的消費(fèi)者想要更換自己的S7 edge原裝電池，維修經(jīng)銷商稱可以更換原裝電池，借此報(bào)出和官方原廠電池一樣的高價(jià)，但實(shí)際上這些電池仍然是舊電芯電池，因此用戶換新之后感覺電池還是不耐用也就不足為奇了。

維修生意悄悄“轉(zhuǎn)型”翻新手機(jī)

現(xiàn)在維修市場存在這樣一種不良風(fēng)氣。有些消費(fèi)者選擇去市場維修手機(jī)，但會被部分經(jīng)銷商告知無法修復(fù)。實(shí)際上不是他們不能修好，而是不愿意花時(shí)間成本去維修。舉個(gè)例子，維修者花30分鐘修理手機(jī)只能賺200塊錢，顯然同樣的時(shí)間用在更換屏幕上會更劃算。因此沒有人愿意鉆研這種不賺錢的技術(shù)活。

另外還有一種情況是明知道修不好了，例如手機(jī)進(jìn)水短路等現(xiàn)象，但蒙騙消費(fèi)者謊稱可以修好手機(jī)，并要求消費(fèi)者把手機(jī)放在維修經(jīng)銷商手中滯留一段時(shí)間。數(shù)日之后，商家會告知消費(fèi)者手機(jī)沒能修好，但可能已經(jīng)順手牽羊更換了手機(jī)中完好的那部分零部件。

深圳華強(qiáng)北經(jīng)銷商KK（化名）表示，這種情況下商家看到消費(fèi)者對這款損壞的手機(jī)并不會抱以太大希望，就算是更換了其中的配件，消費(fèi)者可能也并不知情。另外就是針對一些更換過的手機(jī)配件，一些非正規(guī)的第三方維修商家也會選擇自留而不還給消費(fèi)者。這些配件經(jīng)過特殊處理之后，也很有可能繼續(xù)流入到手機(jī)市場。

四喜表示，如今有不少人選擇從單純的維修轉(zhuǎn)型去做翻新機(jī)，甚至在華強(qiáng)北市場維修與翻新的比例達(dá)到了三七開，這已經(jīng)成為了行業(yè)內(nèi)一種看不見摸不著的灰色產(chǎn)業(yè)鏈。

這部分人一方面是有技術(shù)上的優(yōu)勢，另一方面是對市場配件的行情十分了解，因此他們普遍會采取大量收購報(bào)廢手機(jī)主板的做法，然后將其進(jìn)行手工翻新二次出售，這種售賣翻新機(jī)的做法成為了一部分手機(jī)維修經(jīng)銷商賴以生存的主要手段，但這部分轉(zhuǎn)型的維修人員也成為直接導(dǎo)致維修市場混亂不堪的罪魁禍?zhǔn)住?/p>

選擇正規(guī)渠道也要多個(gè)心眼兒

面對如此龐大的售后市場，那么消費(fèi)者應(yīng)該如何保護(hù)自己的權(quán)益呢？除了提高自身的行業(yè)基礎(chǔ)知識、不貪圖小便宜，理性選擇那些靠譜的官方維修或授權(quán)維修店面更加可靠，雖然價(jià)格高點(diǎn)，但至少圖個(gè)踏實(shí)。如果手機(jī)已經(jīng)過保因而選擇經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的維修方式，也盡量去正規(guī)的第三方維修機(jī)構(gòu)，要確?？梢援?dāng)面維修，并且在談妥價(jià)格之前切忌讓對方拆開手機(jī)。當(dāng)然，在消費(fèi)者提高安全意識的同時(shí)，相關(guān)部門也必須加大監(jiān)管力度去整頓這種維修亂象。

至于選擇行貨手機(jī)維修，消費(fèi)者也得多長個(gè)心眼兒。手機(jī)維修配件的參考價(jià)與實(shí)際換屏的費(fèi)用會有一些區(qū)別，維修總費(fèi)用是由零部件費(fèi)用+手工費(fèi)+運(yùn)費(fèi)三部分來組成的。然而這些費(fèi)用在不同的行貨授權(quán)維修點(diǎn)報(bào)價(jià)也并不相同，尤其是那部分授權(quán)加盟的售后維修點(diǎn)。

華強(qiáng)北經(jīng)銷商KK表示，消費(fèi)者手機(jī)壞了選擇維修時(shí)，售后店員可能會讓你多掏錢付費(fèi)換新機(jī)，比如你的手機(jī)維修價(jià)格只需要1000塊錢，但售后會建議你花1500元更換新機(jī)，但其實(shí)1000元和1500元維修的方法完全一樣，都是更換全新的配件而已。

在手機(jī)維修亂象的背后，如今也催生出了一批上門維修的O2O公司。這些維修公司通過公眾號的形式讓消費(fèi)者查詢到相對直觀的手機(jī)故障維修配件的報(bào)價(jià)，同時(shí)提供上門維修預(yù)約服務(wù)，這種上門服務(wù)當(dāng)面維修的方式對于不那么專業(yè)的用戶來說也更有安全保障，從而避免手機(jī)零部件被更換的情況發(fā)生，也免去了在實(shí)體店維修排隊(duì)的現(xiàn)象。

還要提醒消費(fèi)者的是，無論在哪兒些渠道購買手機(jī)，都要有保留發(fā)票的意識。中關(guān)村經(jīng)銷商四喜指出，之前憑借著手機(jī)串號在保修期內(nèi)可以維修的方式現(xiàn)在很多都行不通了，他身邊有不少小米與華為的售后授權(quán)店面以沒有發(fā)票為由拒絕維修或換新機(jī)的案例出現(xiàn)。這部分選擇在線下渠道購買無票手機(jī)的用戶很大程度上也是因?yàn)闆]辦法第一時(shí)間搶到正規(guī)行貨，退而求其次才選擇在線下渠道甚至加價(jià)購買某款高性價(jià)比手機(jī)，但這卻成為了影響消費(fèi)者正常售后維修的隱患所在。