它們在3·15晚會上都曾榜上有名 誰讓你印象深刻？

[摘要]每年晚會都有大量侵害消費者權(quán)益的產(chǎn)品和事件被曝光，這場大型公益晚會逐漸成為越來越多消費者關(guān)注的焦點，人們每年都在關(guān)注誰會上榜，企業(yè)卻在擔心，會不會有自己。

文/騰訊數(shù)碼 蘇揚

工商業(yè)最受關(guān)注的晚會當屬“3·15”，只是頒出的獎并不光彩。

每年晚會都有大量侵害消費者權(quán)益的產(chǎn)品和事件被曝光，這場大型公益晚會逐漸成為越來越多消費者關(guān)注的焦點，人們每年都在關(guān)注誰會上榜，企業(yè)卻在擔心，會不會有自己。

科技數(shù)碼行業(yè)中，一大批企業(yè)、產(chǎn)品和事件都曾榜上有名，那么，又是誰讓你印象深刻？

（一）

公開資料顯示，2009-2010年期間，惠普dv2000、V3000等型號筆記本電腦集中出現(xiàn)質(zhì)量問題，惠普也沒有積極回應(yīng)消費者投訴，隨后，共有170名消費者向有關(guān)部門發(fā)起聯(lián)合投訴，要求惠普召回出現(xiàn)顯卡高溫、花屏、閃屏等質(zhì)量問題的40個型號的筆記本電腦。

央視當時的報道稱，中國惠普公司客戶支持中心的有關(guān)人員否認惠普筆記本存在任何質(zhì)量問題，客戶體驗管理專員袁明在接受采訪時，稱惠普筆記本出現(xiàn)故障與消費者筆記本使用環(huán)境的臟亂差有關(guān)，“我們誰都解決不了的，是中國學生宿舍的蟑螂，那是非?？植赖?。”

2010年3月17日，惠普召開新聞發(fā)布會，承諾將在30天內(nèi)展開綜合整頓計劃，但對于惠普客服人員將電腦發(fā)熱歸罪于蟑螂的說法未直接回應(yīng)，這就是后來被人們稱之為“蟑螂門”的惠普筆記本事件。

作為一個嚴肅的企業(yè)和一款科技數(shù)碼產(chǎn)品，把質(zhì)量問題歸咎于蟑螂，這種毫無科學根據(jù)的理由絲毫站不住腳，也不太體面，消費者想要的不過是在出了問題之后，對問題有一個合理的解釋和一個雙方都能滿意的解決方案，“蟑螂門”只能說當時的惠普缺少那么一點誠意。

（二）

移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展過程中，一大批惡意軟件也涌現(xiàn)出來侵害消費者權(quán)益，2011年3·15晚會上曝光的“網(wǎng)秦串通飛流軟件惡意扣費”事件發(fā)人深省。

當年的晚會中，央視報道稱，用戶在手機上安裝飛流下載軟件后，手機即自動聯(lián)網(wǎng)并后臺安裝運行四個應(yīng)用，運行后可自動卸載殺毒軟件，導(dǎo)致手機無法正常運行，這一行為后被鑒定為惡意軟件。

更重要的是，用戶只有通過付費購買網(wǎng)秦殺毒軟件才能使手機恢復(fù)正常，后續(xù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)秦是飛流軟件股東，曾向飛流下載投資49.5萬元，此舉也被調(diào)侃為“一個造毒一個殺毒，一唱一和騙錢”。

被曝光的飛流和網(wǎng)秦時候紛紛叫冤，飛流聲稱央視315晚會曝光是競爭對手的惡意競爭所為，只是官方口中的多方查證并未列出，也未提出是哪家競爭對手所為，而網(wǎng)秦則是發(fā)出聲明稱自身和關(guān)聯(lián)公司均為進行惡意軟件傳播。

（三）

截至2012年2月底，國家統(tǒng)計局發(fā)布的公報顯示，中國手機用戶已達9.86億，如此龐大的用戶規(guī)模卻被籠罩在潛在的垃圾短信騷擾之下，而原本向用戶提供服務(wù)的運營商，卻成了騷擾用戶的罪魁禍首。

央視在2012年3·15晚會中報道稱，中國電信多家分公司存在為第三方發(fā)送垃圾短信提供便利，發(fā)送垃圾短信的號碼以0769、0751開頭的固定電話號碼，為了提高垃圾短信到達率，防止垃圾短信被其他運營商攔截，中國電信還建立了一個儲備了幾萬，甚至十幾萬個小靈通號碼的龐大號碼池。

中國電信隨后回應(yīng)，“已對曝光涉及的違反集團公司相關(guān)規(guī)定的基層企業(yè)進行認真調(diào)查處理。中國電信整治垃圾短信的態(tài)度是堅決的，對發(fā)現(xiàn)的問題將堅決處理，絕不姑息，并將在全集團范圍內(nèi)開展自查自糾，努力為用戶創(chuàng)造良好的信息服務(wù)環(huán)境?！?/p>

從后續(xù)的情況來看，運營商主動為垃圾短信提供便利的事件沒有再發(fā)生，但垃圾短信甚至是詐騙短信的問題仍然未得到根治，“徐玉玉事件”以及更多因為短信詐騙的案例都在說明，消費者的利益仍然在遭受垃圾詐騙短信的困擾，運營商在這方面仍然任重道遠。

（四）

Canaccord Genuity發(fā)布的報告稱，2016年第四季度蘋果占據(jù)全球智能手機市場18%的份額，但卻獲得了整個產(chǎn)業(yè)92%的利潤，超高的利潤也讓蘋果一次又一次成為國產(chǎn)廠商學習的對象，但是在對待中國消費者上，豪取利潤的蘋果卻一度存在明顯的區(qū)別對待。

2013年3·15晚會央視報道稱，蘋果公司因為在國內(nèi)和國外提供不一致的售后政策，存在歧視中國消費者之嫌，具體內(nèi)容包括，通過換機不換后蓋的形式規(guī)避“三包”規(guī)定中延長保修期的條款，也未按規(guī)定給核心部件提供兩年的保修期。

蘋果在第一時間回應(yīng)了央視的報道，但并未就差別對待的問題給出明確的解決方案，而后央視多個欄目又將蘋果售后問題公之于眾，重壓之下的蘋果隨即發(fā)布第二份聲明，強調(diào)售后政策合規(guī)，但也會在特定維修上，根據(jù)中國法律法規(guī)進行調(diào)整，不再使用翻新部件。

實際上，過去的4年時間，蘋果在國內(nèi)的售后政策一直在不斷變換，官方渠道和第三方渠道購買蘋果產(chǎn)品所享受的售后服務(wù)依然存在差異，我們就曾遭遇過在一號店購買質(zhì)量有瑕疵的全新iPad mini 2，卻無法在蘋果官方享受售后服務(wù)的尷尬。

（五）

手機用戶規(guī)模越來越大的同時，也在向智能手機過渡，基于開源的安卓系統(tǒng)占據(jù)了智能手機市場的大量份額，這個過程中，用戶除了遭受垃圾短信的困擾之外，個人的隱私也存在泄露的風險。

同樣還是2013年的3·15晚會，央視在報道中引用復(fù)旦大學移動互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)安全技術(shù)研究中心的數(shù)據(jù)，“58%以上都有隱私信息泄密的問題。大部分是把信息送回了(軟件)開發(fā)商、廣告商，還有一部分是送到不知名的第三方的網(wǎng)站。”

調(diào)查顯示，多數(shù)第三方應(yīng)用都不太知名，這讓高德地圖顯得異常突兀，報道提到，“高德地圖有一個位置共享服務(wù)，用戶可以通過它直接將自己當前的位置信息鏈接到新浪微博、搜狐微博、網(wǎng)易微博、人人網(wǎng)等第三方網(wǎng)站，但是當用戶通過高德導(dǎo)航軟件輸入賬號和密碼時，信息竟然被以明文的方式，傳給高德的服務(wù)器?！?/p>

高德在回應(yīng)央視提出的問題時表示，“央視“3.15”晚會所報道的高德地圖Android版是2011年的版本”，但舊版本出現(xiàn)的問題就不是問題？

和垃圾短信一樣，大型的應(yīng)用在處理用戶隱私的事情上越來越正規(guī)化，但仍然還有很多不知名的應(yīng)用，侵害著用戶的利益，在這個問題上，我們不能單純的只責怪開源的安卓，畢竟蘋果的開發(fā)工具都出現(xiàn)過“李鬼”現(xiàn)象。

（六）

一款“重慶小面”應(yīng)用泄露隱私你可能會很好接受，因為它不知名，但是一家叫做“網(wǎng)易”的公司在窺探你的隱私，你可能連信都不信。

2013年3·15晚會上，除了手機巨頭蘋果公司和移動互聯(lián)網(wǎng)新貴高德上榜之外，中國互聯(lián)網(wǎng)公司的先行者網(wǎng)易也被揪了出來，央視在報道指出“網(wǎng)易郵箱存在偷窺使用者郵件內(nèi)容，并默認第三方在其網(wǎng)站掛代碼窺視用戶隱私的行為，這個過程中，網(wǎng)易可以看到所有郵箱用戶發(fā)出的郵件具體內(nèi)容，可以通過收集起來的數(shù)據(jù)，分析用戶習慣并且發(fā)送精準的廣告?！?/p>

又一個巨頭被扒了出來，官方卻回應(yīng)到，“用戶對信息安全的重視，網(wǎng)易感同身受，并一向注重對用戶隱私的保護。網(wǎng)易郵箱一天處理約2億封郵件，不存在任何個人參與窺探用戶隱私的可能性。網(wǎng)易現(xiàn)在和將來都不存在、也不會容忍收集用戶隱私用于商業(yè)目的的行為。 ”

網(wǎng)易沒有承認在收集隱私，但是卻被傳出了泄露用戶的隱私消息，問題同樣出在郵箱之上，大量使用網(wǎng)易郵箱作為Apple ID的用戶爆料稱手機被鎖且資料被擦除，隨后又被漏洞平臺曝光稱數(shù)據(jù)庫泄露，影響數(shù)量總共數(shù)億條，涉及郵箱賬號、密碼、用戶密保等，這一次網(wǎng)易同樣還是否認了傳聞，聲稱消息不實，最后不了了之。

（七）

硬件出問題怪蟑螂，這事惠普干過，但這樣甩鍋的并不只是惠普一家，尼康在產(chǎn)品問題上也甩過鍋，對象還是霧霾天氣。

根據(jù)3·15晚會的報道，2014年全國多位消費者發(fā)現(xiàn)新買的尼康D600，拍攝照片后出現(xiàn)黑點，多次處理后仍然無法解決問題，官方對這個問題的解釋居然是霧霾，甚至要求用戶拍攝時鏡頭不能朝上。

隨后上海市工商局要求全線下架D600相機，眾矢之的下的尼康隨后在官網(wǎng)發(fā)布聲明，將對全球用戶執(zhí)行統(tǒng)一的售后標準，最關(guān)鍵的一條即多次處理問題仍無法解決問題的情況下，將根據(jù)《三包法》為用戶換新。

自從2014年3·15曝光之后，尼康在單反市場的份額逐年下跌，業(yè)界也傳出了“單反不及佳能，微單不及索尼”的聲音，尼康在相機市場伴隨著份額的下跌，也開始從主角慢慢的變成配角。

（八）

中國電信曾經(jīng)在垃圾短信上栽了跟頭，其它運營商雖然沒有染指這一塊的業(yè)務(wù)，但他們卻將目光對準了另一項“新業(yè)務(wù)”，也就是近年來持續(xù)侵害消費者利益的詐騙電話，“來一趟辦公室”這個梗早已成為眾多人的笑談，但仍然有人中招，這個問題的幕后推手卻是中國移動和鐵通。

根據(jù)央視在2015年3·15晚會上的報道，中國移動、中國鐵通在為騷擾電話提供各種支持，甚至給“10086、110”之類的詐騙電話一路開綠燈，即便發(fā)現(xiàn)虛假主叫號碼，仍然允許通過透傳技術(shù)，顯示虛假主叫號碼迷惑用戶。

很難想象，本應(yīng)該為用戶提供服務(wù)的機構(gòu)，竟然為侵害消費者權(quán)益的行為敞開綠燈，甚至是相關(guān)情況多次被曝光的情況下，一些運營商仍然因為利潤的存在而忽視用戶消費者的利益，監(jiān)守自盜。

而對于曝光出來的問題，中國移動也只是采取了常規(guī)的危機公關(guān)方式，聲稱“已經(jīng)責成鐵通公司、廣東移動、上海移動進行認真核查，并將根據(jù)核查結(jié)果嚴肅處理”，我們的問題是，為什么運營商屢次在這種問題上放棄自己的底線，而且非要等到問題發(fā)生之后才能著手去解決，而不是從根本上利用制度和規(guī)則進行約束，防止問題的發(fā)生，而如果已經(jīng)做了這些工作還沒能避免，那么問題又出在哪里了？

（九）

公共場所架設(shè)無線網(wǎng)絡(luò)原本是一件方便大眾的事情，但現(xiàn)在有可能會成為侵害隱私甚至是財產(chǎn)的源頭，多數(shù)場合下你可能有不連接不明WiFi的警惕性，但如果偶然情況下連接了，就等于將你的隱私拱手讓給他人，而這就是公共免費WiFi存在的問題。

2016年的3·15晚會上，央視給出消費預(yù)警，建議用戶不要輕易的連接公共免費WiFi，演示環(huán)節(jié)主持人謝穎穎用手機訂一個美甲服務(wù)，結(jié)果在下單之后主持人陳偉鴻就掌握了謝穎穎的信息，包括預(yù)約時間，下單留的地址、電話等內(nèi)容。

這個情景劇只是用來提示消費者保持警惕，看似生硬經(jīng)不起推敲，但技術(shù)上都能做到，一個釣魚WiFi配合抓包工具、DNS劫持工具和ARP欺騙攻擊等方案，都有可能拿到你的賬戶和密碼信息。

事實上，免費WiFi在最近幾年有增無減，提供免費無線網(wǎng)絡(luò)也逐步成為城市公共服務(wù)的一部分，但除了用戶主動規(guī)避免費WiFi的風險之外，如何從源頭上進行規(guī)范，這也是我們共同需要考慮的問題，比如對公共WiFi架設(shè)訂立一個統(tǒng)一的標準，對架設(shè)網(wǎng)絡(luò)進行備案登記等等，進而保護更多消費者用戶的隱私和利益。