原價(jià)2295美元，淘寶賣24美元！一個(gè)美國家具廠老板與阿里的打假斗爭

【騰訊科技編者按】阿里巴巴旗下淘寶網(wǎng)的假貨問題由來已久，阿里巴巴也在打假上花了很大的力氣，但效果如何？問題是否仍然如美國貿(mào)易代表署在“惡名市場”報(bào)告中所說的那么嚴(yán)重？

外媒報(bào)道了美國一家家具廠商的打假故事，借此說明阿里巴巴在打假方面的問題，以下為騰訊科技（微信號ID：qqtech）編譯的原文內(nèi)容：

格雷格·漢克森（Greg Hankerson）和妻子西姆（Sim）

格雷格·漢克森（Greg Hankerson）和妻子西姆（Sim）在美國亞利桑納州菲尼克斯(Phoenix）擁有一個(gè)叫Vintage Industrial的工廠，專門設(shè)計(jì)和制作古董風(fēng)格的桌子、櫥柜和其他家具，大部分是手工生產(chǎn)。

但是，手工工藝生產(chǎn)方式并沒有使?jié)h克森工廠的產(chǎn)品免遭假冒產(chǎn)品的傷害。阿里巴巴旗下的電商平臺上，出現(xiàn)了許多Vintage Industrial產(chǎn)品的廉價(jià)假冒產(chǎn)品。漢克森在淘寶等阿里巴巴各網(wǎng)站上發(fā)現(xiàn)了數(shù)百件假冒產(chǎn)品。

最近，漢克森在淘寶上的幾個(gè)商店里發(fā)現(xiàn)Vintage Industrial生產(chǎn)的桌子的假冒產(chǎn)品，包括一個(gè)A形支架桌子和一個(gè)金屬柜。

漢克森展示山寨版家具設(shè)計(jì)在網(wǎng)上的銷售情況

“它們不斷出現(xiàn)?！睗h克森說，“這就像在一個(gè)70英畝的農(nóng)場上尋找雜草?！?/p>

阿里巴巴創(chuàng)始人馬云(微博)曾經(jīng)承諾通過電子商務(wù)擴(kuò)大全球貿(mào)易，提升全球各地小企業(yè)的業(yè)務(wù)。今年1月，馬云在與美國總統(tǒng)唐納德·特朗普會(huì)面時(shí)曾諾為美國創(chuàng)造100萬個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)，使像漢克森這樣的小企業(yè)主能夠?qū)⑸唐蜂N售給腰包漸鼓的中國消費(fèi)者。

假冒商品的泛濫傷害了馬云原本想要幫助的小企業(yè)，但漢克森不明白，為什么阿里巴巴沒有采取更多行動(dòng)打擊假冒商品。

漢克森表示，馬云正在“讓自己看起來像一個(gè)可以信任的人。”他后面接了一句，但是阿里巴巴的網(wǎng)站正在銷售假貨。

阿里巴巴的創(chuàng)始人馬云承諾通過電子商務(wù)促進(jìn)全球貿(mào)易，以提升全球各地小企業(yè)的業(yè)務(wù)。

阿里巴巴市值已經(jīng)高達(dá)2600億美元，除了擁有巨大的電商平臺，它還擁有不斷增長的云計(jì)算業(yè)務(wù)，其關(guān)聯(lián)的移動(dòng)支付系統(tǒng)支付寶也讓硅谷許多公司感到羨慕。

所以，許多企業(yè)不明白阿里巴巴為什么在打假問題上做得不盡人意。許多企業(yè)主表示，淘寶網(wǎng)的在線假貨舉報(bào)流程很麻煩，容易出現(xiàn)卡殼。為了維護(hù)自己的工廠，漢克森使用付費(fèi)的圖像搜索軟件，每天花費(fèi)12小時(shí)在淘寶上搜尋假冒產(chǎn)品。

漢克森擔(dān)心，如果他不這樣做，大量的假冒產(chǎn)品可能會(huì)毀掉他工廠的未來。阿里巴巴旗下網(wǎng)站上的商店（有的商店將商品銷往中國境外）銷售的假冒產(chǎn)品的價(jià)格只有漢克森工廠正品價(jià)格的十分之一甚至百分之一。比如，漢克森工廠生產(chǎn)的A型框架桌子售價(jià)為2,295美元，而淘寶上冒牌貨價(jià)格卻是24美元！

“如果放任不管，這對我們來說可能是毀滅性的。”

打假斗爭

長期以來，淘寶網(wǎng)等阿里巴巴旗下的網(wǎng)站一直被指責(zé)為假貨天堂。

因?yàn)榧儇泦栴}，美國貿(mào)易代表署（ United States Trade Representative）去年將淘寶重新列入“惡名市場”名單。美國貿(mào)易代表署在四年前曾將淘寶從這個(gè)名單中刪除。兩年前，旗下?lián)碛蠫ucci和Yves Saint Laurent等奢侈品牌的開云集團(tuán)（Kering）就銷售假貨問題起訴阿里巴巴。對此，阿里巴巴表示開云集團(tuán)的指控沒有任何依據(jù)。

在去年10月提交給美國貿(mào)易代表署的一份報(bào)告中，阿里巴巴聲稱其在打擊假冒商品方面投入的人力、物力以及采用的技術(shù)都是強(qiáng)大的。阿里巴巴表示，其打假系統(tǒng)功能強(qiáng)大，每天可掃描1000萬件商品。阿里巴巴聲稱，它曾在12個(gè)月的時(shí)間里下架了3.8億件可疑商品。

“我們已經(jīng)采取一系列步驟來打擊假冒產(chǎn)品，并制定了具體計(jì)劃。就我們所知，很少有別的公司（實(shí)際上一個(gè)也沒有）在這方面做到我們這樣的力度?！卑⒗锇桶蛯γ绹Q(mào)易代表署表示。

阿里巴巴還認(rèn)為，一些企業(yè)對它的指控是不公平的。假冒和盜版產(chǎn)品在中國經(jīng)濟(jì)中很普遍。作為私營企業(yè)經(jīng)營者，馬云和他的團(tuán)隊(duì)沒有能力關(guān)閉造假工廠。

此外，阿里巴巴表示，它已經(jīng)成為政治風(fēng)潮的替罪羊。在去年12月的一份聲明中，阿里巴巴表示，（美國貿(mào)易代表署的決定）“使我們質(zhì)疑美國貿(mào)易代表署這樣做是基于實(shí)際情況，還是受到當(dāng)前政治氣候的影響?！?這可能是指去年美國總統(tǒng)選舉期間高漲的反華情緒。

但美國貿(mào)易代表署和行業(yè)專家認(rèn)為，阿里巴巴可以在打擊假貨方面做得更多，也應(yīng)該這樣做。

美國服裝和鞋類協(xié)會(huì)（American Apparel＆Footwear Association）執(zhí)行副總裁斯蒂芬·拉馬（Stephen Lamar）表示，阿里巴巴是一家領(lǐng)先的技術(shù)公司，“我們希望他們利用先進(jìn)的技術(shù)開發(fā)出解決方案，并確保這些解決方案適用于每個(gè)企業(yè)。”

美國貿(mào)易代表署在報(bào)告稱，中小企業(yè)在打擊淘寶網(wǎng)上的假貨時(shí)面臨著更多挑戰(zhàn)。報(bào)告稱，小企業(yè)在向阿里巴巴舉報(bào)假冒商品時(shí)遇到更多的麻煩，這意味著小企業(yè)往往比一些大企業(yè)遭遇更多的官僚主義作風(fēng)和更長的反應(yīng)時(shí)間。一些企業(yè)經(jīng)常遇到阿里巴巴假貨舉報(bào)系統(tǒng)的問題，包括持續(xù)的錯(cuò)誤提示信息，這導(dǎo)致舉報(bào)處理被延遲。

對于小企業(yè)來說，與淘寶等網(wǎng)站上的假貨作斗爭“可能會(huì)變得代價(jià)很高，可能會(huì)令人沮喪，這個(gè)過程會(huì)浪費(fèi)你原本可以用在銷售和其他創(chuàng)造性工作上的時(shí)間?！崩R爾說。

阿里巴巴發(fā)言人表示，有人聲稱小企業(yè)在舉報(bào)假貨時(shí)不被重視，這是“不符合實(shí)際的”，如果他們提交的證明可靠，他們有資格走簡化流程。他補(bǔ)充說，阿里巴巴清除可疑商品的流程已經(jīng)到位，以解決該公司收到的大量欺詐性索賠問題。

中國學(xué)生段鵬在阿里巴巴開了一個(gè)網(wǎng)店。他正在一邊吃午飯一邊回答顧客的問題。

“我們的系統(tǒng)有一些可以改進(jìn)的地方，以使它們更高效和友好?！彼f，“我們每天都在努力使這些改進(jìn)成為現(xiàn)實(shí)。”

從小處入手

38歲的米歇爾·斯坦特（Michelle Stennett）是喬治亞州薩沃尼的一名珠寶制造者。她在2012年前往中國東部城市義烏購買配飾時(shí)發(fā)現(xiàn)，一些造假者剽竊了她的創(chuàng)意?；貒螅固固貫g覽阿里巴巴網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)許多店家都在銷售山寨了她創(chuàng)意的產(chǎn)品。

斯坦特首先與店家取得聯(lián)系，要求它們下架違法商品。一些店家照做了，但其它一些并沒有這樣。隨后，斯坦特又連續(xù)向阿里巴巴投訴，要求這家公司下架山寨品。雖然斯坦特的做法取得了成功，但她也很快認(rèn)識到，問題的規(guī)模和阿里巴巴要求她準(zhǔn)備的文書對她而言實(shí)在是太多了，一個(gè)人很難應(yīng)付。

“我無法通過阿里巴巴的程序，”她說。這家公司網(wǎng)站的山寨品“實(shí)在是太多”。斯坦特說，因?yàn)榫趩?，她停止制造珠寶近一年的時(shí)間?！叭绻腥四米呶业脑O(shè)計(jì)批量生產(chǎn)，我很難與它們競爭，”她說。當(dāng)斯坦特在2013年恢復(fù)創(chuàng)作后，她決定只把配件外包給美國供應(yīng)商，希望這能讓造假者難以復(fù)制自己的產(chǎn)品。

如今，因?yàn)閾?dān)心看到山寨品，斯坦特很少登錄阿里巴巴網(wǎng)站。今年3月的一天，在迅速查閱阿里巴巴網(wǎng)站后，斯坦特又發(fā)現(xiàn)了自己一個(gè)吊墜的圖片，她把此事報(bào)告給了阿里巴巴。雖然這個(gè)圖片已不在阿里巴巴平臺上，但斯坦特依然表示，她仍然沒有時(shí)間去尋找山寨品?！斑@么做只會(huì)讓我賠錢，”她說，“因?yàn)闀r(shí)間就是金錢?！睂τ谒固固孛媾R的這番困境，阿里巴巴方面未予置評。

洛杉磯的卡勒·龍（Color Long）根本不知道如何處理山寨她產(chǎn)品問題。作為服裝生產(chǎn)線Reignland Concept的創(chuàng)始人，46歲的卡勒·龍從2015年開始制作童裝，并通過網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品。即便是今天，卡勒·龍每月銷售的200件童裝中的絕大多數(shù)也都由她自己制作，因?yàn)樗挥幸幻帧?/p>

去年，卡勒·龍的一名好友向她說，發(fā)現(xiàn)她設(shè)計(jì)的童裝在澳大利亞的一家商店銷售。在同店主取得聯(lián)系后，她被告知這些服裝均從阿里巴巴網(wǎng)站上購買，且對設(shè)計(jì)原本出自于Reignland Concept毫不知情?？ɡ铡埐殚啺⒗锇桶途W(wǎng)站讓她大吃了一驚，因?yàn)樗业搅艘粡堊约簝鹤拥恼掌?，被用來兜售山寨服裝。卡勒·龍?jiān)褂眠^這張照片來促銷自己設(shè)計(jì)的童裝。

卡勒·龍當(dāng)時(shí)不知道自己可以尋求阿里巴巴獲得幫助，下架這些山寨品。相反，她聯(lián)系到了若干店家，其中的一部分較為配合，下架了山寨服裝。不過卡勒·龍還是指責(zé)阿里巴巴的山寨品的泛濫，讓其最暢銷的產(chǎn)品--一條兒童褲子的銷量突然銳減。她說，幾個(gè)月之前，她還能每周銷售大約30條這樣的褲子。如今，她一個(gè)月也只能賣出5條。

小企業(yè)主的困擾

在考慮創(chuàng)辦家具創(chuàng)新公司之前，漢克森曾在自己父親的金融公司，及一家開發(fā)網(wǎng)站的IT服務(wù)公司工作。

他在2009年出人意料的創(chuàng)辦了Vintage，當(dāng)時(shí)他的妻子說希望獲得一張庭院桌。漢克森為此自己制作了一張庭院桌，并把它的照片發(fā)布在了互聯(lián)網(wǎng)。隨后，他開始制作更多的桌子，并在互聯(lián)網(wǎng)上為它們打廣告?！拔曳浅Ｏ矚g這種體驗(yàn)，因?yàn)槲揖拖胫谱饕粡埜玫淖雷?，”他說?！拔揖拖袷且幻偪竦漠嫾??！?/p>

如今，Vintage工廠充斥著焊接、鋸切和錘擊的聲音。這家工廠如今有了一絲現(xiàn)代化的跡象，因?yàn)樗罱徺I了一臺電腦切割機(jī)，不過它大量的制作工作仍通過受過木工或金屬加工技能專門訓(xùn)練的員工來完成。

Vintage位于鳳凰城工廠的工具。該工廠大量的制作工作仍通過受過木工或金屬加工技能專門訓(xùn)練的員工來完成。

在業(yè)務(wù)快速增長的同時(shí)，漢克森并不知道造假者也能夠通過自己的創(chuàng)作品盈利。2014年的一天，漢克森首次發(fā)現(xiàn)自己遇到了麻煩，當(dāng)時(shí)他發(fā)現(xiàn)Facebook的一則廣告中出現(xiàn)了公司金字塔形桌子的照片。漢克森隨即與賣家取得聯(lián)系，但后者告訴他她從別的地方買到了這件商品。因?yàn)楹闷婧蛽?dān)心，漢克森使用谷歌(微博)搜索了他設(shè)計(jì)產(chǎn)品的圖像，并發(fā)現(xiàn)了許多山寨品?！霸诎l(fā)現(xiàn)一張圖片后，前往阿里巴巴查閱目錄，就會(huì)看到一個(gè)又一個(gè)的山寨片，這就如同是兔子洞一般，”漢克森說。

許多阿里巴巴的店鋪促銷的山寨品均使用了漢克森自己網(wǎng)站的截圖。淘寶網(wǎng)上的一張圖片，甚至還包括了有漢克森一家合影的相框。

一些淘寶賣家承認(rèn)，他們剽竊了漢克森的設(shè)計(jì)。尚捷工藝品公司（Shang Jie Crafts Company）的客服表示，該公司的設(shè)計(jì)人員使用了漢克森的設(shè)計(jì)作為“參考”來制作家具。與漢克森的產(chǎn)品相比，這家公司的產(chǎn)品會(huì)有一些變化，但主要是材料的變化。

西蒙·布朗（Simon Browne）正在Vintage工廠制作用于釘牢桌面的銷子

淘寶網(wǎng)一家名為“創(chuàng)意鐵工廠”（Creative Iron Factory）店鋪的店主黃格清（音譯：Huang Geqing）表示，他抄襲了Vintage的設(shè)計(jì)，在中國東部福建省制造山寨品，并使用了漢克森的圖片來推廣自己的產(chǎn)品。黃格清首先在淘寶網(wǎng)的其它店鋪發(fā)現(xiàn)了Vintage的設(shè)計(jì)，隨后不斷追蹤找到了原始出處。

黃格清預(yù)計(jì)，淘寶網(wǎng)目前約有百余家店鋪銷售漢克森家具的山寨品。這種款式“在中國相當(dāng)流行，”他說?！拔覀兛梢灾谱髋c它完全相像的產(chǎn)品?！?/p>

漢克森表示，他不知道中國市場之外能夠發(fā)現(xiàn)多少山寨品。雖然淘寶網(wǎng)中的山寨品主要針對中國消費(fèi)者，但他也在面向全球的阿里巴巴網(wǎng)站上發(fā)現(xiàn)了一些山寨品。

印度家具制造商Raja Rani Art Handicrafts就表示，它在阿里巴巴網(wǎng)站中銷售的兩款家具就是基于漢克森的設(shè)計(jì)?！斑@個(gè)設(shè)計(jì)來自于Vintage，但我們也制造相同設(shè)計(jì)的產(chǎn)品，”這家公司的鮑比·舒克拉（Bobby Shukhla）說。

漢克森曾嘗試著與賣家直接聯(lián)系，要求他們?nèi)∠伦约旱膱D片，絕大多數(shù)賣家都照做了。通過阿里巴巴的打擊侵權(quán)程序，漢克森還要求阿里巴巴的員工刪除了所有自己的圖片，這讓他受到了鼓舞。但后來他遇到了困難。去年，他曾向阿里巴巴發(fā)送請求要求刪除涉嫌產(chǎn)品的網(wǎng)站停止了工作。漢克森向該網(wǎng)站數(shù)次提交申請，甚至為此使用了不同的電腦，但均未能取得成功。

阿里巴巴發(fā)言人對此表示，去年10月該公司開始使用改進(jìn)的在線系統(tǒng)，企業(yè)和個(gè)人能夠報(bào)告平臺中所有可能侵權(quán)的產(chǎn)品。該發(fā)言人說，漢克森沒有嘗試著使用這個(gè)新系統(tǒng)。但是漢克森表示，他試過，但無法讓其運(yùn)行。

漢克森決定采取進(jìn)一步的行動(dòng)。去年8月，他致信阿里巴巴集團(tuán)的投資者與公共關(guān)系部門，威脅要提高公眾對阿里巴巴各網(wǎng)站山寨產(chǎn)品的認(rèn)識。隨后，阿里巴巴知識產(chǎn)權(quán)部門的一名經(jīng)理與他取得了聯(lián)系。漢克森向他提供了一份超過400張涉嫌圖片的列表，但阿里巴巴隨后只刪除了一部分。漢克森被通知說，許多照片在不同的阿里巴巴系統(tǒng)中，只有通過一個(gè)獨(dú)立程序才能夠刪除。截至目前，這些圖片仍沒有被刪除。

漢克森爭辯說，他不應(yīng)當(dāng)繞這么大的圈子讓阿里巴巴采取行動(dòng)。他說，一旦阿里巴巴知道了其知識產(chǎn)權(quán)情況，這家公司就應(yīng)當(dāng)采取預(yù)防機(jī)制，在平臺上清除并阻止所有涉嫌侵權(quán)產(chǎn)品的圖片。雖然阿里巴巴向美國貿(mào)易代表署（USTR）夸下海口，但梳理數(shù)以百萬計(jì)的商品非常困難，且代價(jià)高昂。

漢克森使用了一款名為“Plaghunter”的服務(wù)來追蹤圖片。該服務(wù)不僅能夠讓他定期監(jiān)管包括阿里巴巴網(wǎng)站等互聯(lián)網(wǎng)中的圖片，還能夠讓他在需要時(shí)進(jìn)行搜索。但是讓他沮喪的是，同樣的圖片會(huì)經(jīng)常性的出現(xiàn)在阿里巴巴的各個(gè)平臺當(dāng)中。他說，“我們的產(chǎn)品從來未在阿里巴巴的網(wǎng)站中銷售過?！?/p>

阿里巴巴的一位發(fā)言人表示，該公司曾與漢克森合作，刪除所有的照片，并解決了他的技術(shù)問題?！靶枰⒁獾氖?，保護(hù)品牌的主要責(zé)任在品牌自身，”該發(fā)言人稱。此外，阿里巴巴為它容忍山寨產(chǎn)品的說法進(jìn)行了辯解?！斑`反知識產(chǎn)權(quán)有損于阿里巴巴集團(tuán)的業(yè)務(wù)和聲譽(yù)，”該發(fā)言人稱?！扒謾?quán)與品牌大小無關(guān)?！?/p>

漢克森依然未得到撫慰。他正在與自己的律師進(jìn)行溝通，嘗試著聯(lián)合其他小企業(yè)主尋求法律保護(hù)?！鞍⒗锇桶拖胍獡碛兴羞@些山寨品，它們希望從這些山寨品身上賺錢?！保ň幾g/譚思 明軒）