順豐菜鳥這么一鬧，每天可能影響百萬消費者

昨日，阿里旗下的菜鳥發(fā)布的《菜鳥關(guān)于順豐暫停物流數(shù)據(jù)接口的聲明》，讓順豐與菜鳥的矛盾公開化。菜鳥在聲明中稱，5月31日晚上6點，接到順豐發(fā)來的數(shù)據(jù)接口暫停告知。6月1日凌晨，順豐就關(guān)閉了自提柜的數(shù)據(jù)信息回傳。6月1日中午，順豐又進(jìn)一步關(guān)閉了整個淘寶平臺物流信息的回傳。

順豐方面隨即給出了不同的版本：菜鳥單方面于6月1日0點切斷豐巢信息接口。菜鳥之所以封殺順豐，背后原因是阿里方面希望順豐放棄使用騰訊云改用阿里云。騰訊云昨日在官微力挺順豐。新京報記者 張帆

誰打響了“數(shù)據(jù)斷交”的第一槍？

物流巨頭的正式角逐，始于兒童節(jié)到來的一刻，以“數(shù)據(jù)斷交”為前奏。

根據(jù)菜鳥昨日下午的聲明，5月31日下午，菜鳥方面突然收到了順豐暫停數(shù)據(jù)接口的告知，并于6月1日凌晨，順豐關(guān)閉了自提柜的信息回傳。

昨日傍晚，順豐發(fā)布聲明稱，菜鳥單方面于6月1日0點切斷豐巢信息接口。順豐方面對新京報記者表示，6月1日上午11時，順豐才停止對阿里系平臺的物流詳情推送。

菜鳥發(fā)言人對新京報記者稱，菜鳥并未單方面關(guān)閉數(shù)據(jù)接口，而是順豐行動在前。他表示，在順豐的告知中，并未明確具體停什么業(yè)務(wù)?！拔覀円詾轫権S方面只是針對快遞柜業(yè)務(wù)，而我們也只是停豐巢客戶電話號碼的查詢業(yè)務(wù)，不是豐巢所有業(yè)務(wù)?！?/p>

菜鳥方面稱，昨日上午11點，順豐關(guān)閉了整個淘寶平臺物流信息的回傳?！斑@大概每天會影響100萬消費者”，菜鳥方面基于前述考慮，于下午三點關(guān)閉了淘寶部分下單接口。

菜鳥發(fā)言人對記者表示，并未想到事情會擴展到自提柜以外的領(lǐng)域，此前順豐并未在告知中提及關(guān)閉整個淘寶平臺物流信息回傳一事。

對此，順豐方面對新京報記者回應(yīng)，一切起因是菜鳥方面斷數(shù)據(jù)接口在先。

角逐前夜：續(xù)約風(fēng)波里的數(shù)據(jù)主權(quán)

兩者的合作始于2016年，菜鳥提供消費者手機號信息給豐巢，豐巢進(jìn)而反饋快遞出入柜信息，豐巢網(wǎng)點推送相關(guān)快遞柜物流信息給菜鳥。2017年3月后，兩者的續(xù)約陷入風(fēng)波。

菜鳥方面對新京報記者表示，去年12月，豐巢快遞柜出現(xiàn)了信息安全問題，被菜鳥處理了?；诖?，菜鳥要對所有的安全信息進(jìn)行升級，順豐一直拒絕配合。

這里所說的“配合”，在順豐看來，則是涉及了用戶信息安全。

順豐方面對新京報記者確認(rèn)，續(xù)約中的一個焦點是，全部快遞柜信息的觸發(fā)必須通過菜鳥裹裹，取件碼信息無條件給到菜鳥，豐巢需要返回所有包裹信息給菜鳥(包括非淘系訂單)。

順豐方面表示，“全部快遞柜信息”涉及淘寶系平臺以外的信息內(nèi)容，例如其他電商、消費者個人的數(shù)據(jù)信息，關(guān)乎用戶信息安全，條件難以接受?！袄?，用戶的個人信件，這一類信息都會包含進(jìn)去?！?/p>

對此，菜鳥方面則對新京報記者回應(yīng)稱，菜鳥是一個全網(wǎng)物流交互查詢平臺，提倡的是信息共享與交互?！笆聦嵣?，菜鳥也向順豐提供了非順豐的業(yè)務(wù)信息?！?/p>

“我們跟順豐、豐巢分別簽有合同，互相信息共享。他們出現(xiàn)利用大量的數(shù)據(jù)的情況，從菜鳥方面獲得超出了他們使用范圍的數(shù)據(jù)?！辈锁B方面稱。

一位資深業(yè)內(nèi)人士對新京報記者表示，兩個物流巨頭的角逐背后是電商與快遞的關(guān)系沒有捋順。

“快遞行業(yè)感到了危機?！痹撊耸糠Q，盡管物品在快遞手上，菜鳥則控制了信息流的源頭。如今，用戶數(shù)據(jù)的重要性和背后的商業(yè)價值日益凸顯?！?/p>

“我國目前還是電商選快遞的狀態(tài)，未來應(yīng)該朝著消費者選快遞的狀態(tài)前進(jìn)，主動權(quán)交給消費者?！彼f。

據(jù)澎湃報道，快遞投資者、快遞專家趙小敏表示，此次順豐、菜鳥網(wǎng)絡(luò)的“數(shù)據(jù)接口”之爭，主要是雙方數(shù)據(jù)共享的問題?！斑@只是一個開始?！?/p>

在趙小敏看來，順豐退出“阿里系”的數(shù)據(jù)系統(tǒng)，涉及到話語權(quán)問題，順豐不會輕易讓出話語權(quán)。趙小敏判斷，從中長期來看，順豐、菜鳥雙方的合作還是會繼續(xù)的。

1日晚間，國家郵政局表示，對此事高度重視，已與當(dāng)事雙方高層進(jìn)行溝通，強調(diào)要講政治、顧大局，尋求解決問題的最大公約數(shù)，切實維護(hù)市場秩序和消費者合法權(quán)益，決不能因企業(yè)間的糾紛產(chǎn)生嚴(yán)重的社會影響和負(fù)面效應(yīng)。

阿里順豐互懟，誰先辜負(fù)誰？

互撕緣起

阿里說法

合作伙伴順豐突然關(guān)閉了物流數(shù)據(jù)接口，對此我們深感突然。

此事發(fā)生前，為保護(hù)消費者隱私、電話信息安全，菜鳥根據(jù)安全團(tuán)隊的建議正在對全網(wǎng)物流數(shù)據(jù)進(jìn)行信息安全升級。我們將加強對海淘、快遞柜等物流數(shù)據(jù)的多重交叉驗證，但順豐及豐巢等出于各種原因并不配合。

順豐說法

菜鳥于5月基于自身商業(yè)利益出發(fā)，要求豐巢提供與其無關(guān)的客戶隱私數(shù)據(jù)，此類信息隸屬于客戶，豐巢本著“客戶第一”的原則，拒絕這一不合理要求。

菜鳥之所以封殺順豐，背后的原因是阿里方面一直希望順豐從騰訊云切換至阿里云。

事情經(jīng)過

阿里說法

事情經(jīng)過是這樣的；5月31日晚上6點，我們接到順豐發(fā)來的數(shù)據(jù)接口暫停告知。6月1日凌晨，順豐就關(guān)閉了自提柜的數(shù)據(jù)信息回傳。6月1日中午，順豐又進(jìn)一步關(guān)閉了整個淘寶平臺物流信息的回傳。

順豐說法

菜鳥單方面于6月1日0點切斷豐巢信息接口；

阿里系平臺已將順豐從物流選項中剔除，菜鳥同時封殺第三方平臺接口，已對商家發(fā)貨造成困擾，我們對此不顧消費者體驗和商家權(quán)益的行為深表遺憾。

■ 商家、消費者

淘寶店主：貨發(fā)了，輸不進(jìn)運單號，心里慌

巨頭打架正在影響普通淘寶商家。無法輸入運單號等已造成了部分商家恐慌。

一家做電子產(chǎn)品的淘寶店家稱，昨日16點收到阿里旺旺信息。該消息稱，因順豐暫停了物流詳情數(shù)據(jù)回傳，會導(dǎo)致消費者體驗的降低，并帶來物流溝通成本上升，淘寶建議商家更換其他快遞公司發(fā)貨。

另一家做海外代購的店家稱，“一早把二十多萬的貨發(fā)出去了，可是一直沒法在系統(tǒng)中輸入運單號，心里發(fā)慌?！鄙鲜錾碳曳Q，下午詢問阿里客服得知，已經(jīng)發(fā)貨的貨物運送正常，只是目前淘寶不顯示順豐物流信息。

“一下午都在忙著和客戶溝通。”上述商家稱。

此外，有兩位淘寶商家對記者反映，昨天“點發(fā)貨點不了?！?/p>

對于順豐和淘寶的分歧，有淘寶商家對記者抱怨稱，“太突然，希望巨頭打架不要傷及我們?！币灿刑詫毶碳乙呀?jīng)火速準(zhǔn)備了B方案。上述商家稱，對于已經(jīng)發(fā)貨的客單，將把運單號發(fā)送給買家，需要買家在順豐官網(wǎng)查看物流狀況；尚未發(fā)貨的客單將發(fā)普通快遞，郵費差額在買家確認(rèn)收貨后退還；正在下單的將改為普通快遞。

淘寶商家還會繼續(xù)發(fā)順豐嗎？一位商家稱“淘寶無法顯示順豐數(shù)據(jù)的話，我們不會發(fā)順豐的，現(xiàn)在無法填寫單號，如果出現(xiàn)糾紛，我們沒有辦法維權(quán)?！鄙鲜錾碳曳Q“雖然客戶認(rèn)同順豐配送快，但現(xiàn)在只能跟客戶溝通?！?/p>

北京一位消費者稱，淘寶這樣做使他們選擇受限，消費體驗變差，“有些物品需要快速配送，沒有順豐就不方便，我個人比較反感?！毕M者稱。(王全浩)