去年有160萬中國(guó)人出國(guó)住了Airbnb 去日本玩用的最多

文/騰訊科技 韓依民

6月8日，Airbnb（中文名：愛彼迎）發(fā)布《分享住宿消費(fèi)趨勢(shì)報(bào)告2017》，披露了其2016年中國(guó)區(qū)業(yè)務(wù)部分?jǐn)?shù)據(jù)。

根據(jù)Airbnb愛彼迎平臺(tái)數(shù)據(jù)，2016年使用過Airbnb愛彼迎的出境中國(guó)游客近160萬人次，同比增長(zhǎng)142%。從消費(fèi)輻射范圍來看，中國(guó)游客在Airbnb愛彼迎平臺(tái)上預(yù)定境外客房最多的前十位國(guó)家或地區(qū)是：日本、中國(guó)臺(tái)灣、美國(guó)、泰國(guó)、韓國(guó)、澳大利亞、香港、意大利、新西蘭、英國(guó)。其中，中國(guó)房客對(duì)日本和臺(tái)灣地區(qū)的房源的評(píng)價(jià)最高。

Airbnb愛彼迎中國(guó)副總裁、公共政策負(fù)責(zé)人安麗在接受騰訊科技采訪時(shí)，對(duì)Airbnb入華以來的本土化措施進(jìn)行了介紹，安麗表示，Airbnb主要圍繞技術(shù)和產(chǎn)品進(jìn)行了本土化改良，比如提供符合中國(guó)用戶習(xí)慣的支付方式、登陸方式等。

對(duì)于為何要在中國(guó)設(shè)立獨(dú)立技術(shù)團(tuán)隊(duì)的疑問，安麗解釋，原因在于中國(guó)的消費(fèi)者有許多特殊的使用習(xí)慣，比如喜歡用即使通訊溝通而非郵件，這些消費(fèi)習(xí)慣需要通過對(duì)Airbnb進(jìn)行本土化來滿足。同時(shí)，本土化不意味著Airbnb要舍棄它的平臺(tái)特點(diǎn)和屬性。

正式入華兩年以來，Airbnb在獲得了更多中國(guó)用戶認(rèn)知的同時(shí)，也發(fā)生了一些如上戲?qū)W生毀房等負(fù)面事件，在這些負(fù)面事件中，Airbnb客服溝通不力是外界對(duì)Airbnb不滿的重要方面。對(duì)此安麗介紹，Airbnb有24小時(shí)的客服團(tuán)隊(duì)，其中包括了中文客服人員，用戶遇到任何問題，建議第一時(shí)間拍照取證然后聯(lián)系客服處理。據(jù)騰訊科技了解，Airbnb的客服團(tuán)隊(duì)遍布全球，在亞太地區(qū)則主要分布在新加坡、韓國(guó)等地，目前中國(guó)暫未設(shè)立客服團(tuán)隊(duì)，但用戶通過Airbnb提供的客服聯(lián)系方式，能夠聯(lián)系到Airbnb的中文客服。

對(duì)于外界關(guān)于Airbnb入華速度比較慢的質(zhì)疑，安麗表示，Airbnb更看重質(zhì)而非量，“寧愿有一千個(gè)人喜歡你，不如有一百個(gè)人愛你?！?/p>

6月2日，Airbnb剛剛?cè)蚊袊?guó)區(qū)技術(shù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人葛宏為Airbnb愛彼迎全球副總裁，全權(quán)負(fù)責(zé)Airbnb愛彼迎中國(guó)事務(wù)。可以推測(cè)，接下來一段時(shí)間，Airbnb的中國(guó)本土化還將圍繞技術(shù)方面進(jìn)行。

以下為《分享住宿消費(fèi)趨勢(shì)報(bào)告2017》主要數(shù)據(jù)摘要：

1. 中國(guó)已成為海外分享住宿消費(fèi)的重要力量。根據(jù)Airbnb愛彼迎平臺(tái)數(shù)據(jù)，僅2016年使用過Airbnb愛彼迎的出境中國(guó)游客近160萬人次，同比增長(zhǎng)142%，展現(xiàn)出強(qiáng)勁的消費(fèi)潛力。

2. 消費(fèi)輻射范圍已從亞洲延伸到歐美澳遠(yuǎn)程目的地。中國(guó)游客在Airbnb愛彼迎平臺(tái)上預(yù)定境外客房最多的前十位國(guó)家或地區(qū)是：日本、中國(guó)臺(tái)灣、美國(guó)、泰國(guó)、韓國(guó)、澳大利亞、香港、意大利、新西蘭、英國(guó)。其中，中國(guó)房客對(duì)日本和臺(tái)灣地區(qū)的房源的評(píng)價(jià)最高。

3. 代際差異影響人們的住宿選擇。調(diào)查顯示，對(duì)分享類住宿比較青睞的游客集中在15-44歲之間，60歲以上游客占分享住宿消費(fèi)比例較小。25-44歲的游客出游經(jīng)驗(yàn)較為豐富，每年出游次數(shù)集中在2-3次。而出行經(jīng)驗(yàn)豐富的游客則更傾向于選擇居住民宿、度假租賃房屋、家庭短租房屋。其中，千禧一代（80、90后）是分享住宿消費(fèi)的主力軍。Airbnb愛彼迎數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)房客的平均年齡為30歲。千禧一代用戶（80后、90后）占到用戶總量的83%，為全球國(guó)家之首。

4. 分享住宿消費(fèi)中的性別比例：女性在境外居住過民宿、度假租賃房屋、家庭短租房屋的比例為47.5%，高于男性比例的42%。且Airbnb愛彼迎數(shù)據(jù)顯示，前往主要出境游目的地的中國(guó)用戶中， 女性占比達(dá)64%，成為境外分享住宿消費(fèi)新動(dòng)力。女性在住宿選擇方面更務(wù)虛，而男性更務(wù)實(shí)。

5. 觀光和休閑度假游客更傾向于選擇分享住宿。調(diào)查顯示，68%的受訪者出于觀光及休閑度假的目的選擇在境外居住民宿、家庭旅館、短租房屋，其次為探親訪友，文化/教育/科技交流等目的，因此，景區(qū)周邊的分享住宿設(shè)施也最受歡迎。

6. 分享住宿消費(fèi)者多以家庭和朋友結(jié)伴方式出行。根據(jù)調(diào)查，入住分享類住宿設(shè)施50%以上的游客是與家人同行，與朋友、伴侶的出游比例也較高，達(dá)到30%以上。

7. 近60%的分享住宿消費(fèi)者在目的地停留時(shí)間集中在4-7天，8-10天的比例也較高，接近30%。

8. 中國(guó)游客在海外選擇分享住宿主要以環(huán)境舒適放松、性價(jià)比高、有機(jī)會(huì)感受當(dāng)?shù)匚幕癁槭滓颉Ｆ浯?，出游便利、生活設(shè)備齊全、安全問題也是游客主要考慮的因素。

9. 超過90%的游客對(duì)境外居住民宿、度假租賃房屋、家庭短租房屋的經(jīng)歷表示滿意。 82%居住過分享類住宿的游客表示會(huì)繼續(xù)選擇居住該類設(shè)施。