華為竟然這樣解讀極致用戶體驗(yàn)

　　在越發(fā)難解難分的智能手機(jī)競(jìng)爭(zhēng)中，真正打動(dòng)用戶的只有一件事，那就是體驗(yàn)，事實(shí)上當(dāng)下幾乎所有的廠商都是在圍繞用戶體驗(yàn)努力。如果用科學(xué)的方法分析，從硬件到軟件，從設(shè)計(jì)到服務(wù)，幾乎每一個(gè)環(huán)節(jié)都與用戶體驗(yàn)有關(guān)，但回歸最簡(jiǎn)單的思維也不難發(fā)現(xiàn)，所謂用戶體驗(yàn)即用戶的需求，只要深入的了解用戶的真實(shí)想法，解決他們遇到的問(wèn)題，就是用戶體驗(yàn)的提升。

　　口號(hào)人人都會(huì)喊，無(wú)論是以客戶為中心還是所謂的極致用戶體驗(yàn)，其實(shí)都是細(xì)節(jié)見(jiàn)真章，這一點(diǎn)，在一直推崇質(zhì)量高于一切的華為身上體現(xiàn)得尤為明顯。

　　讓少數(shù)高要求用戶滿意才能讓多數(shù)消費(fèi)者更滿意

　　大多數(shù)用戶對(duì)智能設(shè)備的音頻表現(xiàn)需求并不高，但音頻體驗(yàn)部分做得好，無(wú)疑會(huì)給懂音樂(lè)的人一個(gè)驚喜，雖然華為產(chǎn)品面向的是更為廣泛的用戶，但滿足的卻是少數(shù)人挑剔的聽(tīng)覺(jué)，硬件方面采用了HIFI高保真芯片，軟件層面則采用華為2012實(shí)驗(yàn)室聯(lián)合歐洲研究所、日本研究所上百名音頻專家研發(fā)的獨(dú)有音頻處理技術(shù)，并結(jié)合心理聲學(xué)原理和聽(tīng)覺(jué)感知模型打造的HUAWEI HISTEN音效算法，邀請(qǐng)格萊美音樂(lè)大師反復(fù)調(diào)試，打造了3D沉浸式環(huán)繞音效和高品質(zhì)聲音體驗(yàn)。

　　華為推出的平板電腦M3就搭載了經(jīng)過(guò)深度調(diào)試的軟硬件，不過(guò)據(jù)華為內(nèi)部人士透露，這款產(chǎn)品在開(kāi)發(fā)時(shí)就“飽經(jīng)磨難”，僅測(cè)試認(rèn)證就多達(dá)24輪，整機(jī)研發(fā)收集重要問(wèn)題40多個(gè)，其中涉及到相位同步，雜音，出音孔挖槽，泡棉防震等全部為新課題，華為研發(fā)人員對(duì)這些新課題逐個(gè)擊破，經(jīng)過(guò)反復(fù)調(diào)試，將聽(tīng)音房、全消聲室等設(shè)備全面推動(dòng)導(dǎo)入開(kāi)發(fā)驗(yàn)收，最終使得產(chǎn)品整體水平達(dá)到了用戶一致好評(píng)，同時(shí)也為后續(xù)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。

　　提升用戶體驗(yàn)沒(méi)有捷徑

　　從ToB業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向ToC業(yè)務(wù)，華為經(jīng)歷了痛苦的蛻變過(guò)程，消費(fèi)者業(yè)務(wù)CEO余承東在日前的“華為質(zhì)量大會(huì)”上也表示，自2011年華為終端業(yè)務(wù)面向消費(fèi)者轉(zhuǎn)型開(kāi)始，就已經(jīng)明確了以消費(fèi)者為中心的出發(fā)點(diǎn)，如果一個(gè)公司不考慮用戶體驗(yàn)，不考慮最終消費(fèi)者的價(jià)值，那么這個(gè)公司沒(méi)有未來(lái)。

　　華為做用戶體驗(yàn)是從點(diǎn)滴做起，是一個(gè)又一個(gè)難關(guān)的攻破，一次又一次的全新嘗試，PC就是一個(gè)實(shí)例，在整個(gè)PC行業(yè)處于頹勢(shì)的當(dāng)下，華為有膽量涉足這一領(lǐng)域，本身就是一件值得品味的事情。

　　PC同手機(jī)一樣，不僅考驗(yàn)技術(shù)和研發(fā)實(shí)力，同時(shí)也要面對(duì)創(chuàng)新的壓力以及在用戶體驗(yàn)上的深入打磨。

　　雖然相較于手機(jī)產(chǎn)品，PC的技術(shù)更加成熟，但在面向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的時(shí)代中，PC產(chǎn)品也面臨許多技術(shù)難題，其中硬盤(pán)就是極為關(guān)鍵的一環(huán)。硬盤(pán)抗沖擊的能力直接關(guān)系到用戶數(shù)據(jù)的安全，但由于整機(jī)ID超薄設(shè)計(jì)，結(jié)構(gòu)空間有限，可靠性難度非常大，華為經(jīng)過(guò)反復(fù)的測(cè)試優(yōu)化，并加倍驗(yàn)證樣機(jī)數(shù)量，跌落功能完全沒(méi)有問(wèn)題，滿足了可靠性標(biāo)準(zhǔn)。

　　使用SSD(固態(tài)硬盤(pán))可大幅提升PC的產(chǎn)品體驗(yàn)，但使用SSD的核心問(wèn)題在于一旦失效就會(huì)造成無(wú)法開(kāi)機(jī)的嚴(yán)重故障，用戶的數(shù)據(jù)安全和財(cái)產(chǎn)都將受到影響，華為的PC項(xiàng)目組決定在研發(fā)過(guò)程中對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行加嚴(yán)測(cè)試?？煽啃怨こ處煂⒏叨仍黾又?.2米跌落發(fā)現(xiàn)SSD還是有一定概率失效，通過(guò)切片和電子顯微鏡分析發(fā)現(xiàn)SSD可靠性冗余量還是非常低，為了優(yōu)化到最好，可靠性工程師們連續(xù)工作加班驗(yàn)證了10多種方案，每種材料的選擇，每個(gè)泡棉貼的寬度和最優(yōu)位置也充分評(píng)估驗(yàn)證，通過(guò)這種不斷測(cè)試不斷分析，反復(fù)優(yōu)化，最終確定了最優(yōu)改善方案，接下來(lái)的量產(chǎn)發(fā)貨測(cè)試，在第三方平臺(tái)一共測(cè)試了20多臺(tái)跌落測(cè)試，沒(méi)有出現(xiàn)一臺(tái)跌落失效。

　　細(xì)節(jié)決定成敗

　　以手機(jī)為核心，華為目標(biāo)打造全場(chǎng)景應(yīng)用，以移動(dòng)互聯(lián)滿足用戶日常生活中的家庭、辦公等應(yīng)用互聯(lián)，華為也因此展開(kāi)了全產(chǎn)品線布局，其中可穿戴設(shè)備作為近身智能設(shè)備，尤其具備獨(dú)特的價(jià)值。TalkBand智能手環(huán)是華為根植用戶需求推出產(chǎn)品的一款代表作，將藍(lán)牙耳機(jī)與智能手環(huán)合二為一，雖然開(kāi)創(chuàng)了新品類，但解決的卻是老問(wèn)題。

　　而正因?yàn)門(mén)alkBand是一個(gè)全新的產(chǎn)品品類，所以沒(méi)有太多可供參考的研發(fā)經(jīng)驗(yàn)，為了實(shí)現(xiàn)令用戶滿意的產(chǎn)品體驗(yàn)，華為在這款產(chǎn)品上做了非常大的努力。

　　Talkband掛耳舒適度是一次很大的研發(fā)考驗(yàn)，掛耳體驗(yàn)的舒適度和穩(wěn)固度，是保證用戶長(zhǎng)期佩戴使用的基礎(chǔ)體驗(yàn)，但相對(duì)于一般藍(lán)牙耳機(jī)，Talkband為實(shí)現(xiàn)放入腕帶，掛耳要小很多，在設(shè)計(jì)之初無(wú)法定義明確的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。為此，測(cè)試團(tuán)隊(duì)組建了一個(gè)18人典型的體驗(yàn)群，耗時(shí)半年，從選材到結(jié)構(gòu)調(diào)整，開(kāi)了5套驗(yàn)證模，做了25次改型，最終達(dá)成了目標(biāo)，在最小尺寸的基礎(chǔ)上做到了貼合不同構(gòu)造耳型的舒適體驗(yàn)。

　　這款產(chǎn)品在正式發(fā)售前曾在巴展上展示過(guò)樣機(jī)，在參展的過(guò)程中，有體驗(yàn)用戶反映耳機(jī)取出時(shí)彈出力過(guò)大，偶爾耳機(jī)會(huì)彈飛出去，取出時(shí)要一個(gè)手指按著才行，取出耳機(jī)動(dòng)作比較別扭，樣機(jī)使用體驗(yàn)較差。針對(duì)這一反饋，華為T(mén)alkband結(jié)構(gòu)團(tuán)隊(duì)和供應(yīng)商組建了聯(lián)合攻關(guān)組，歷時(shí)2個(gè)半月，彈出機(jī)構(gòu)經(jīng)歷了16次的改版驗(yàn)證，才達(dá)成了預(yù)期效果。

　　雖然很多廠商喜歡用極致體驗(yàn)形容自己的產(chǎn)品，但對(duì)華為而言，所謂“極致”或許并非極致本身，而是無(wú)限接近極致的過(guò)程。從絕處逢生的PC到新興的可穿戴，再到不斷打磨用戶體驗(yàn)的智能手機(jī)，在華為的產(chǎn)品中看到最多的還是消費(fèi)者的需求。