餓了么商城積分兌換商品被吐槽是“山寨”貨

本應(yīng)是回饋客戶的積分兌換服務(wù)，卻因“山寨”品問題反引來消費者質(zhì)疑。近期，餓了么積分商城兌換的多款商品被網(wǎng)友吐槽是“山寨”貨。7月18日上午，北京商報記者也在該平臺上看到與國際大品牌極為相似的香水，并就此事聯(lián)系到餓了么相關(guān)負責人，對方表示對此事不予回應(yīng)。不過當日下午，餓了么積分商城中的“個護美妝”頻道突然消失。業(yè)內(nèi)專家及律師指出，平臺方應(yīng)該對積分兌換產(chǎn)品擔責，更重要的是，如果上線“山寨”貨，不僅背離了外賣平臺想要吸引服務(wù)用戶的初衷，且埋下了安全隱患，甚至可能引發(fā)糾紛。

積分兌換遭質(zhì)疑

根據(jù)網(wǎng)友爆料，在餓了么平臺訂餐后便想通過其積分商城兌換商品，剛開始看到了很多“明星”彩妝商品，但仔細觀察后卻發(fā)展這些產(chǎn)品大多是“山寨”品牌，涉及口紅、面膜等。7月18日，北京商報記者登錄餓了么App積分商城頁面后看到，在“個護美妝”頻道中，有不少面膜、彩妝等化妝品。記者注意到其中有一款香水四件套，從外觀來看與香奈兒coco十分相似，不仔細分辨很難看出差別，在商品圖片下方的兌換方法中則標注為“世麗雅香水”的名稱。對此，餓了么相關(guān)負責人表示，該香水套裝是合法產(chǎn)品。

可同日下午，當北京商報記者再次登錄餓了么積分商城時，卻發(fā)現(xiàn)“個戶美妝”頻道已不見蹤影，取而代之的是“今日新品”，僅有一些家電、家居產(chǎn)品，并沒有彩妝身影，上述“世麗雅香水四件套”也搜尋不到。對此，餓了么相關(guān)負責人在接受記者采訪時僅稱，入口改變是因為“運營經(jīng)常會變”。

另外，在社交網(wǎng)站上還有不少網(wǎng)友“吐槽”餓了么積分商城，除了反映商城商品存在“山寨”貨外，還有網(wǎng)友表示，最初餓了么積分商城可兌換餓了么會員卡，但是很快就下線了，取而代之很多需要支付郵費的商品。而且一單只能用一個兌換碼，如果一次在同一個商家兌換幾個商品，就得支付幾次郵費。

平臺對商品擔責

目前餓了么積分商城中的兌換方式分為三種，包括積分抽獎、積分兌換以及用部分積分加支付部分費用的方式換購產(chǎn)品，其中通過最后一種方式進行兌換的商品種類最多，這些商品大多來自微商店鋪，點擊兌換會直接跳轉(zhuǎn)至該商品所在的微商頁面。北京商報記者對比美團外賣和百度外賣發(fā)現(xiàn)，這兩家平臺并未設(shè)置積分商城。但是在百度外賣上有類似電商的入口——質(zhì)享生活，雖然也在售出餐品外其他類別的商品，但并不是沒采用積分兌換的方式。

有業(yè)內(nèi)人士表示，百度外賣采用的模式是與商戶達成長期合作，讓這些商戶在百度外賣的“質(zhì)享生活”頻道開設(shè)網(wǎng)店，并向商戶抽取一定的傭金，上線商戶同時需要滿足百度外賣“質(zhì)享生活”的準入要求，因為如果消費者通過百度外賣質(zhì)享生活購買到問題產(chǎn)品，平臺方負有一定責任。

相比之下，餓了么積分商城中的大部分商品是跳轉(zhuǎn)到其他電商平臺后再進行交易的，不少網(wǎng)友質(zhì)疑，采用這種模式一旦出了問題，餓了么是否也將承擔一定的責任呢？對此，專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)律師董毅智在接受北京商報記者采訪時表示，如果餓了么用戶通過餓了么積分商城兌換商品，并在其他電商平臺上完成交易，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，按照消費者權(quán)益保護法，餓了么以及涉及商戶所在的電商平臺都將負有一定的責任。

“山寨”貨存隱患

那么餓了么為何不選擇直接與品牌商戶合作呢？有分析人士認為，與這種小商戶、小品牌合作能夠更有效地幫助餓了么實現(xiàn)流量變現(xiàn)。同時，餓了么抓住價格敏感用戶群的需求，通過與一些小品牌合作，讓消費者能夠在餓了么平臺上用積分“兌換”到一些價格便宜的商品，這種方式其實也是平臺為用戶提供的增值服務(wù)，有利于增加用戶黏度。如果餓了么選擇與大品牌商戶合作，這些品牌的商品售價更高，一方面很難使用餓了么積分快速兌換，另一方面，這些品牌本身自帶流量，不需要通過餓了么進行促銷引流。

對于積分商城中出現(xiàn)“山寨”品，中國食品產(chǎn)業(yè)評論員朱丹蓬表示，外賣平臺目前已經(jīng)進入“服務(wù)戰(zhàn)”階段，由于監(jiān)管部門對于外賣平臺的食品衛(wèi)生安全監(jiān)管越發(fā)嚴格，平臺之間的商戶差異越來越小，導致外賣平臺的同質(zhì)化問題非常嚴重。所以現(xiàn)在三大外賣平臺都在不斷通過橫向業(yè)務(wù)擴充為用戶提供更多樣的服務(wù)。餓了么的積分商城，其實也是為了豐富平臺自身的功能，迎合更多消費者的需求，但是平臺應(yīng)該在這個過程中設(shè)置相應(yīng)的入場門檻，如果上線“山寨”貨，不僅無益于吸引用戶，反而成為一大隱患，甚至可能引發(fā)糾紛。

北京商報記者 肖瑋 郭詩卉