消費者投訴空調(diào)發(fā)貨拖延 格力回應(yīng)銷量太大沒貨

日前，投訴直通車有貴州興義的消費者投訴稱格力空調(diào)未及時發(fā)貨，甚至一直拖延發(fā)貨，耽誤了其家中裝修進程。對此，運營商世界網(wǎng)專門聯(lián)系了格力方面的相關(guān)負責人，并得到了回復(fù)。

該消費者表示，家里裝修安裝室外機時，提前聯(lián)系了格力空調(diào)要求及時發(fā)貨，但是卻一直被拖時間，在消費者強烈反應(yīng)后，才給消費者查出“還沒有發(fā)貨”這個結(jié)果。截至投訴當日事情已經(jīng)過去一個月，令消費者十分生氣的是格力方面卻還是這樣一直在拖延時間。

運營商世界網(wǎng)針對此問題專門聯(lián)系了格力相關(guān)負責人，格力電器市場部部長陳自力回應(yīng)稱“一般不會這樣的，我們的銷售公司都有備貨，可能他要的貨銷售公司正好沒有，需要從其他渠道調(diào)貨。”

他表示，對這事情的情況并不了解，卻直言“我去了解一下，立即安排解決”。不久，便向運營商世界網(wǎng)回復(fù)稱，“造成該消費者空調(diào)發(fā)貨延誤的原因是，今年天特別熱導(dǎo)致空調(diào)銷售量很大，此次是商用機缺貨造成的延遲。”

值得一提的是，格力方面還表明已責成銷售各環(huán)節(jié)改善售后服務(wù)態(tài)度及水平，與用戶做好溝通。

在運營商世界網(wǎng)看來，作為國產(chǎn)大品牌，格力獲得了不少消費者的支持，但是只有好的質(zhì)量和好的服務(wù)才能真正令消費者買得放心。格力方面在接收采訪之后積極解決問題的態(tài)度值得肯定，希望以后在沒有媒體跟蹤詢問的情況下，格力的工作人員也能及時與用戶進行溝通、高效解決問題。