共享充電寶歸還后仍計費，又出大問題

2021年4 月 13 日消息 據(jù)中國新聞周刊報道，有寧波消費者稱歸還小電充電寶后連續(xù)四天計費，99 元押金被扣繳。客服要求消費者調(diào)取監(jiān)控錄像證明已歸還充電寶才可退款。你是第一次碰到這樣的事情嗎？

根據(jù)了解，這名消費者在為對方提供視頻錄像后，小電客服稱訂單已超過 48 小時，無法處理退款。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前有多名消費者反映租借小電共享充電寶歸還后繼續(xù)扣費，扣款金額多為 99 元，且存在退款難問題。記者致電小電客服，回應(yīng)稱訂單超 48 小時則無法退款。

  在黑貓投訴平臺上梳理發(fā)現(xiàn)，目前消費者針對共享充電寶所提出的投訴數(shù)量近 3.7 萬條，其中共享充電寶的四家頭部企業(yè) “三電一獸（街電，小電，來電，怪獸充電）”的投訴數(shù)量占到近六成，來電充電寶投訴量為 2293 條，小電充電寶投訴量為 9372 條，怪獸充電為 7232 條，街電為 2788 條。

關(guān)于共享充電寶歸還后仍計費的問題，小電科技表示，消費者歸還時的不當(dāng)操作可能會使得 “歸還”充電寶后系統(tǒng)仍然計費，有些情況是消費者在歸還時充電寶并沒有被完全插入進卡槽，或者插反。

    據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的 2020 年中國共享充電寶行業(yè)發(fā)展報告顯示，2019 年中國共享充電寶用戶數(shù)量已經(jīng)達到 2.5 億人，交易規(guī)模達到 79.1 億元，未來三年復(fù)合增長率約為 44.9%。

公開資料信息顯示，自 2016 年成立以來，小電科技已經(jīng)完成五輪融資。投資者名單中也不乏蘇寧金融、騰訊投資、金沙江創(chuàng)投、紅杉中國等知名機構(gòu)。同時，據(jù) IPO 早知道報道顯示，小電科技正計劃今年內(nèi)在香港上市，最快將于本月底向港交所遞交招股說明書。

      你認為這種行為我們是否有必要提供相關(guān)視頻呢，歸還后，我們應(yīng)該及時檢查系統(tǒng)反饋回來的信息，確保歸還成功。這樣可以避免一些爭議，一個很小的細節(jié)，就可以避免更多的麻煩。