“小三”激戰(zhàn)正酣 跨界玩機是否靠譜

小米-作秀還是做手機(四)

　　可是，作為一個手機行業(yè)的新兵，小米在沒有經(jīng)驗的情況下難免存在各種問題，這也是任何手機廠商都無法避免的?？傮w說來，小米手機的問題主要集中在兩個方面，一是機器本身，二是售后服務。

小米關于手機重啟的公告

　　先來說一下手機本身的問題，有不少用戶反映小米手機出現(xiàn)頻繁重啟的現(xiàn)象，而死機、通話過程中黑屏、信號弱等問題也是偶有發(fā)生。前不久，小米公司在其官方論壇發(fā)布了關于重啟問題的說明及解決方案，承諾服務點會對問題機器免費維修，而且還公布了小米手機目前的返修率低于2%?？墒虑榭偸菬o風不起浪，即使有水軍在后推波助瀾，但沒有事實依據(jù)也終將被識破，而小米站出來發(fā)布公告也證明其產(chǎn)品確實有問題。

小米手機售后維修網(wǎng)點

　　另外，用戶普遍反映的問題就是小米售后服務效率低，其實這也成了小米的一大軟肋。作為一個新生廠商，小米存在的最大問題就是售后，相信一些細心的消費者已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，在城市的街頭可以時不時看到諾基亞、三星、摩托羅拉客服，但是小米的客服卻很難見到。由于采用了網(wǎng)上訂購的銷售模式，所以小米的用戶會覆蓋全國各地，但是它的售后服務點卻僅僅集中在幾個主要城市，很多用戶的機器出現(xiàn)問題只能通過郵寄返廠的方式解決，效率低下確實令人難以接受。

小米M2正面圖片

　　綜合來看，小米制勝的法寶主要是以下幾個方面：1、產(chǎn)品配置出眾，達到主流水平；2、價格低廉，容易被消費者接受；3、造勢能力強，宣傳攻勢、營銷策略、線上線下活動環(huán)環(huán)相扣，中間沒有斷檔，使其產(chǎn)品熱度從未衰減。但是想成為一個成功的手機廠商不能單純依靠低價來吸引用戶，最重要的還是產(chǎn)品質(zhì)量，所以小米之后要面對的依舊是市場和消費者的考驗，如果壓縮產(chǎn)品成本造成手機質(zhì)量降低，那最終小米也必將被市場淘汰。

　　小米想走的更遠，高質(zhì)量、高品質(zhì)的產(chǎn)品是必須的，而且從其現(xiàn)在的發(fā)展來看，下一代主力產(chǎn)品應該很難再維持1999元的價格，畢竟在打出知名度后，盈利將是其必須考慮的問題。而且從小米一系列的動作可以看出，其中不乏一定作秀成分，而且之后是否能一直堅持做手機都還是個疑問，畢竟其目前不能稱為純粹的手機廠商。

版權所有，未經(jīng)許可不得轉(zhuǎn)載