內(nèi)外勾結(jié)牟利 促銷(xiāo)員曝光賣(mài)場(chǎng)潛規(guī)則

　　年底將至，各類(lèi)市場(chǎng)的促銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)始不斷涌現(xiàn)，公交車(chē)站的站牌上、移動(dòng)電視的廣告中、各大門(mén)戶的首頁(yè)上都充滿了蘇寧、大中、國(guó)美等賣(mài)場(chǎng)的打折、返券、讓利等促銷(xiāo)廣告。就連近幾年剛剛興起的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，都開(kāi)始加大活動(dòng)力度的宣傳。不過(guò)在當(dāng)今市場(chǎng)實(shí)體門(mén)店仍占據(jù)“天時(shí)、地利、人和”的優(yōu)勢(shì)，所以大多數(shù)消費(fèi)者都會(huì)在實(shí)體門(mén)店進(jìn)行購(gòu)物。對(duì)于實(shí)體門(mén)店天花亂墜的促銷(xiāo)廣告，究竟消費(fèi)者能不能得到實(shí)惠呢，這個(gè)我們不得而知，不過(guò)俗話說(shuō)“買(mǎi)的不如賣(mài)的精”，商家即使真的薄利多銷(xiāo)，里面多少也會(huì)有點(diǎn)小貓膩。而作為手機(jī)媒體的我們，為了能幫助消費(fèi)者以更實(shí)惠的方式購(gòu)得手機(jī)，筆者特地邀請(qǐng)了一位在某大型連鎖賣(mài)場(chǎng)從事銷(xiāo)售工作的人員為我們進(jìn)行答疑，同時(shí)也揭露一些不為人知的“賣(mài)場(chǎng)潛規(guī)則”，希望能對(duì)朋友們起到幫助。

實(shí)體賣(mài)場(chǎng)存在“潛規(guī)則”

　　手機(jī)中國(guó)：你好，感謝王先生抽空接受我們的采訪，再次感謝你為消費(fèi)者提供的寶貴意見(jiàn)，下就請(qǐng)你簡(jiǎn)要介紹一下自己的基本情況吧。

　　王先生：說(shuō)感謝有些言過(guò)了，我只是想把自身的經(jīng)歷告訴給大家。我是一名在實(shí)體門(mén)店有過(guò)兩年手機(jī)銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn)的人員，對(duì)賣(mài)場(chǎng)中的各種流程各種規(guī)則也算是比較熟悉吧。

　　手機(jī)中國(guó)：作為一名從事兩年手機(jī)銷(xiāo)售工作的人員，你對(duì)時(shí)下玲瑯滿目的銷(xiāo)售模式有什么看法，你認(rèn)為哪種模式更容易被消費(fèi)者所接受？

　　王先生：現(xiàn)在市場(chǎng)中的銷(xiāo)售模式無(wú)非是實(shí)體店面銷(xiāo)售和網(wǎng)上商城銷(xiāo)售等，從老百姓的角度來(lái)看實(shí)體店面更容易被接受，因?yàn)樵诘昝尜I(mǎi)的東西是能“看得見(jiàn)、摸得著”的，傳統(tǒng)的消費(fèi)者是不會(huì)考慮網(wǎng)上商城購(gòu)物的，在網(wǎng)上買(mǎi)東西的年輕人居多。

　　手機(jī)中國(guó)：你認(rèn)為實(shí)體門(mén)店最吸引消費(fèi)者的地方在那里？

　　王先生：在上面的回答中我已經(jīng)提到了一點(diǎn)。第一東西是能“看得見(jiàn)、摸得著”的，第二正品行貨有質(zhì)量保障，第三每當(dāng)節(jié)假日都舉行大型促銷(xiāo)活動(dòng)。

　　手機(jī)中國(guó)：說(shuō)到促銷(xiāo)活動(dòng)，正逢年底一些連鎖門(mén)店都會(huì)舉行這類(lèi)活動(dòng)，你認(rèn)為在活動(dòng)期間購(gòu)物的消費(fèi)者會(huì)得到真正的實(shí)惠嗎？

　　王先生：恩，每當(dāng)過(guò)節(jié)期間連鎖店面都會(huì)舉行大型促銷(xiāo)活動(dòng)，而且投入力度巨大，每個(gè)門(mén)店都有大量的贈(zèng)品。實(shí)惠是顯而易見(jiàn)的，那么多的贈(zèng)品肯定是給老百姓準(zhǔn)備的，至于老百姓是否能從中得到實(shí)惠，那就是值得考慮的問(wèn)題了。

　　手機(jī)中國(guó)：值得考慮的問(wèn)題？怎么講？

　　王先生：其實(shí)每個(gè)賣(mài)場(chǎng)中都存在著“潛規(guī)則”，每當(dāng)促銷(xiāo)期間也是“倒貨販子”活動(dòng)最為頻繁的時(shí)候。所以為共同牟利，店面的部門(mén)經(jīng)理（例如手機(jī)部經(jīng)理）早已將一些贈(zèng)品和禮金券預(yù)定了出去，和“倒貨販子”從中套利，真正發(fā)到消費(fèi)者手中的，只是其中的一部分罷了。

　　手機(jī)中國(guó)：哦，原來(lái)實(shí)體門(mén)店還有這種問(wèn)題存在。那么下面我們先來(lái)回答一些消費(fèi)者所關(guān)心的問(wèn)題，然后我們?cè)谠斦勝u(mài)場(chǎng)中的“潛規(guī)則”如何？

　　王先生：好的，沒(méi)問(wèn)題。

消費(fèi)者最關(guān)心的問(wèn)題

　　相信那些天花亂墜的促銷(xiāo)廣告一定會(huì)讓朋友們看的眼花繚亂，而在做這期訪談之前筆者特地收集了一些消費(fèi)者最為關(guān)心的問(wèn)題，下面就由我們邀請(qǐng)的王先生來(lái)進(jìn)行相關(guān)解答。

　　手機(jī)中國(guó)：前幾天光棍節(jié)的時(shí)候，淘寶網(wǎng)的大促銷(xiāo)，筆者發(fā)現(xiàn)一款卡西歐手表，去年筆者買(mǎi)的時(shí)候是260元，而淘寶網(wǎng)號(hào)稱(chēng)半價(jià)，價(jià)格是252元左右，讓人啼笑皆非。而在連鎖實(shí)體門(mén)店的促銷(xiāo)活動(dòng)中，所謂的降價(jià)，是不是也是這樣原價(jià)乘以2再打5折？

　　王先生：在促銷(xiāo)活動(dòng)前，實(shí)體門(mén)店的管理層（例如：大中電器手機(jī)事業(yè)部）會(huì)上調(diào)部分機(jī)型價(jià)格，但絕不會(huì)翻倍上調(diào)，一般在400元左右。至于打折，那就要看管理層下發(fā)的“促銷(xiāo)活動(dòng)指導(dǎo)書(shū)”了，每件商品都會(huì)有不同的折扣，沒(méi)有統(tǒng)一規(guī)定。

　　手機(jī)中國(guó)：促銷(xiāo)期間真的會(huì)有大量贈(zèng)品和禮金券相送嗎？

　　王先生：那是當(dāng)然的，那些大貨車(chē)?yán)瓉?lái)的贈(zèng)品可都是“真家伙”沒(méi)有虛的，不過(guò)一些相對(duì)好一點(diǎn)的贈(zèng)品或禮金券（3C數(shù)碼類(lèi)），消費(fèi)者是很難得到的，就像之前我們說(shuō)的，好的贈(zèng)品在消費(fèi)者見(jiàn)到之前已經(jīng)有很多被店面經(jīng)理之類(lèi)的管理人員和販子聯(lián)手吃下了。

　　手機(jī)中國(guó)：有很多網(wǎng)友反映，本來(lái)是沖著禮金券去的，結(jié)果發(fā)現(xiàn)禮金券有各種限制，是這樣么？　　

    王先生：這個(gè)事情是我做銷(xiāo)售時(shí)經(jīng)常遇到的問(wèn)題，其實(shí)這是一場(chǎng)文字游戲。不是所有的禮金券都能購(gòu)買(mǎi)全場(chǎng)商品的，禮金券也有明確分類(lèi)（例如：3C類(lèi)禮金券、常規(guī)家電禮金券、廚衛(wèi)禮金券等）。如果消費(fèi)者憑一張常規(guī)家電禮金券，是購(gòu)買(mǎi)不了手機(jī)的。手機(jī)、電腦、數(shù)碼等商品只能用3C類(lèi)禮金券，但要說(shuō)的是全場(chǎng)通用的禮金券也是有的，不過(guò)是購(gòu)買(mǎi)指定商品才能贈(zèng)送的。而這樣的禮金券，在賣(mài)場(chǎng)的宣傳中，是根本不提的，只說(shuō)是禮金券，不會(huì)體現(xiàn)出任何限制，說(shuō)白了就是把你忽悠過(guò)來(lái)再說(shuō)。

　　手機(jī)中國(guó)：在購(gòu)機(jī)中，促銷(xiāo)員推銷(xiāo)的延長(zhǎng)保修服務(wù)是否真的有用？

　　王先生：這個(gè)延長(zhǎng)保修服務(wù)其實(shí)如同虛設(shè)，并不能提供真正的保修服務(wù)。比如我們?cè)陂T(mén)店買(mǎi)了一款諾基亞N8，加200元延長(zhǎng)一年保修。而諾基亞客服中心是不承認(rèn)這個(gè)增加的一年保修時(shí)間的，而是賣(mài)場(chǎng)來(lái)提供這個(gè)保修，是否專(zhuān)業(yè)，是否有配件，是個(gè)比較麻煩的事。

　　手機(jī)中國(guó)：購(gòu)機(jī)中獲得的贈(zèng)品是否能得到正規(guī)保修？

　　王先生：這個(gè)問(wèn)題消費(fèi)者同樣經(jīng)常提到，由于贈(zèng)品沒(méi)有單獨(dú)發(fā)票，所以贈(zèng)品不能享受保修服務(wù)。如果你當(dāng)天拿到的贈(zèng)品不能使用，可以讓促銷(xiāo)員予以更換，而拿回家之后發(fā)現(xiàn)壞了，這就只能看營(yíng)業(yè)員心情和良心了。

　　手機(jī)中國(guó)：另外，促銷(xiāo)期間經(jīng)常見(jiàn)到那種那輪盤(pán)，或者各種的抽獎(jiǎng)，這種抽大獎(jiǎng)活動(dòng)真的能抽到嗎？

　　王先生：呵呵，“普通人”是抽不到的，你懂的。

門(mén)店“潛規(guī)則”的前期

　　手機(jī)中國(guó)：感謝你回答了網(wǎng)友所提出的問(wèn)題，那么我們就回到你前面所說(shuō)的“門(mén)店潛規(guī)則”吧。究竟實(shí)體門(mén)店在活動(dòng)促銷(xiāo)期間，存在著什么不為人知的事情呢，請(qǐng)你幫網(wǎng)友解答一下吧。

　　王先生：好的，沒(méi)問(wèn)題！那我就從頭說(shuō)起，其實(shí)所謂的“潛規(guī)則”就是手機(jī)販子與門(mén)店手機(jī)部經(jīng)理之間的套利事件，這樣的套利使用戶在節(jié)日期間得不到相應(yīng)的贈(zèng)品和禮金券。他們將套出來(lái)的禮金券和贈(zèng)品，變成了自己的利益。

　　手機(jī)中國(guó)：哦，原來(lái)是這樣的，那具體的流程是怎么樣的呢。

　　王先生：恩，其實(shí)這樣的套利也是有前期準(zhǔn)備的。每當(dāng)節(jié)日促銷(xiāo)前期，實(shí)體門(mén)店管理層（例如：電器手機(jī)事業(yè)部），他們將會(huì)擬定節(jié)日促銷(xiāo)力度、贈(zèng)品數(shù)額、每個(gè)門(mén)店在節(jié)日期間必須完成的銷(xiāo)售任務(wù)等。然后將這些內(nèi)容匯總成“促銷(xiāo)活動(dòng)指導(dǎo)書(shū)”下發(fā)給各個(gè)門(mén)店。

　　在收到“促銷(xiāo)活動(dòng)指導(dǎo)書(shū)”后，門(mén)店手機(jī)部經(jīng)理會(huì)仔細(xì)閱讀，他們最為頭疼的就是要完成相應(yīng)的銷(xiāo)售任務(wù)（例如：在十一期間A門(mén)店手機(jī)部經(jīng)理必須要完成10萬(wàn)元的銷(xiāo)量等），不過(guò)令他們高興的就是指導(dǎo)書(shū)上的贈(zèng)品和禮金券了。

　　為達(dá)成銷(xiāo)售任務(wù)，他們會(huì)在促銷(xiāo)活動(dòng)的前幾個(gè)星期收取定金，也就是說(shuō)在節(jié)前購(gòu)機(jī)的消費(fèi)者是拿不到正規(guī)發(fā)票的，只能拿到一份類(lèi)似于收據(jù)的憑證，然后在活動(dòng)期間領(lǐng)取正規(guī)發(fā)票，這樣他們就可以將活動(dòng)前的銷(xiāo)量算入活動(dòng)期間的銷(xiāo)量，從而達(dá)成銷(xiāo)售任務(wù)。并且他們也從中得到了好處，那就是通過(guò)定金單將活動(dòng)期間的贈(zèng)品和禮金券套了出來(lái)。因?yàn)槌钟卸ń饐蔚南M(fèi)者在活動(dòng)期間只是來(lái)?yè)Q取發(fā)票的，他們并不看發(fā)票上面開(kāi)了什么贈(zèng)品，所以贈(zèng)品和禮金券就被輕而易舉套了出來(lái)。

　　套出來(lái)的贈(zèng)品就賣(mài)給手機(jī)販子，我記得有一次他們賣(mài)了30多個(gè)摩托羅拉R9立體聲藍(lán)牙耳機(jī)，當(dāng)時(shí)那個(gè)藍(lán)牙耳機(jī)價(jià)值300元左右，同時(shí)還有電子相框、蘋(píng)果iPod shuffle等贈(zèng)品。至于禮金券的使用，接下來(lái)我會(huì)詳細(xì)講到。

禮金券換來(lái)的“暴利”

　　手機(jī)中國(guó)：聽(tīng)了你上面所講述的“門(mén)店潛規(guī)則”，真的很讓人驚訝，沒(méi)想到一個(gè)促銷(xiāo)活動(dòng)還有這么多門(mén)道。

　　王先生：很正常，其實(shí)倒賣(mài)贈(zèng)品不算什么，最為暴力的是用禮金券批發(fā)手機(jī)。

　　手機(jī)中國(guó)：這是怎么回事呢。

　　王先生：好的，其實(shí)在上面我已經(jīng)提到了，在活動(dòng)期間也是手機(jī)販子最為興奮的時(shí)刻。他們會(huì)在活動(dòng)前期與門(mén)店手機(jī)部經(jīng)理聯(lián)系，確定所批發(fā)的機(jī)型。然后門(mén)店手機(jī)部經(jīng)理將這些機(jī)型記錄下來(lái)，分別查詢它們的價(jià)格，然后把價(jià)格做到最低。

　　例如：摩托羅拉XT702標(biāo)簽售價(jià)3000元，系統(tǒng)最低成交價(jià)為2800元，這時(shí)它們就會(huì)承諾以2800元的售價(jià)批給手機(jī)販子，不過(guò)這個(gè)價(jià)錢(qián)手機(jī)經(jīng)理是得不到利潤(rùn)的，從而衍生出下一個(gè)流程。門(mén)店手機(jī)經(jīng)理會(huì)跟管理層（例如：大中電器手機(jī)事業(yè)部）聯(lián)系，說(shuō)他要批發(fā)一些機(jī)器，看能不能把價(jià)格做到更低。這是一件“互相牟利”事情，管理層沒(méi)有理由不答應(yīng)，于是就能把價(jià)格做的更低（例如：2600元），這時(shí)門(mén)店手機(jī)經(jīng)理就能得到200元/臺(tái)的利潤(rùn)。

　　2600元的售價(jià)并不是最低，接下來(lái)禮金券就派上用場(chǎng)了，比如禮金券的面值為200元，那就相當(dāng)于可以充當(dāng)200元的現(xiàn)金使用。這時(shí)一部摩托羅拉XT702的售價(jià)就變?yōu)?400元一臺(tái)，因?yàn)樗麄冇妹嬷禐?00元的禮金券抵消了200元的現(xiàn)金，從而得到了400元/臺(tái)的利潤(rùn)。一般手機(jī)販子一個(gè)機(jī)型最少批發(fā)10臺(tái)左右，可想而知他們從中得到了多少利潤(rùn)。但要說(shuō)的是，不是每款機(jī)型都能貼券的，有的機(jī)型就不能使用禮金券，所以那些機(jī)型就是走銷(xiāo)量沖任務(wù)的（同時(shí)也能套出更多的禮金券用在其他機(jī)型上）。如果一個(gè)活動(dòng)“玩”好的話，一個(gè)門(mén)店的手機(jī)部經(jīng)理能拿到10萬(wàn)元左右的利潤(rùn)，然后在“上下”打點(diǎn)一番，自己怎么也能拿到5萬(wàn)元左右。

節(jié)日促銷(xiāo)購(gòu)機(jī)注意事項(xiàng)

　　手機(jī)中國(guó)：聽(tīng)了你剛才所講，沒(méi)想到實(shí)體門(mén)店還存在這樣的“潛規(guī)則”。

　　王先生：很正常，每個(gè)行業(yè)都有不同的賺錢(qián)方法，就像移動(dòng)公司的人打電話不花錢(qián)，在飯館打工老板管飯一樣。不過(guò)有些是合理的福利，有些就是不合理的潛規(guī)則了。

　　手機(jī)中國(guó)：那有什么辦法，可以幫助消費(fèi)者杜絕這種潛在的剝削，明明白白消費(fèi)呢？

　　王先生：其實(shí)很簡(jiǎn)單，買(mǎi)完機(jī)器后仔細(xì)檢查一下自己的發(fā)票，凡是贈(zèng)品都會(huì)打印在發(fā)票上，否則就出不了庫(kù)。

　　手機(jī)中國(guó)：消費(fèi)者在實(shí)體門(mén)店購(gòu)買(mǎi)手機(jī)還有什么需要注意的事項(xiàng)嗎？

　　王先生：一般促銷(xiāo)員拼命向你推薦的機(jī)器最好不要買(mǎi)，因?yàn)槟切C(jī)器是他們的主推機(jī)型，一般都是利潤(rùn)比較高，或者他們能夠從中獲利的產(chǎn)品。

　　買(mǎi)完手機(jī)后要好好檢查一下配件，有時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)機(jī)器是新的、配件是舊的，因?yàn)槟切┦菑拇髱?kù)反回來(lái)的機(jī)器，一般都是維修過(guò)的手機(jī)。因?yàn)橹痪S修機(jī)頭（主機(jī)），所以機(jī)器是新的、配件是舊的。

　　促銷(xiāo)員向你推銷(xiāo)的延長(zhǎng)保修服務(wù)不要購(gòu)買(mǎi)，因?yàn)槟欠N服務(wù)就是騙人的，等你手機(jī)過(guò)保以后，那個(gè)保修的地方有沒(méi)有還不知道呢。

　　有的機(jī)器自身就帶贈(zèng)品，比如當(dāng)年的三星I908，這個(gè)機(jī)型在當(dāng)時(shí)就送2400元的全球通話費(fèi)，如果你要是不知道的話那話費(fèi)就被促銷(xiāo)員所扣下，所以一定要在購(gòu)買(mǎi)前對(duì)自己想買(mǎi)的商品進(jìn)行了解。

　　還有就是有的機(jī)器本身就帶兩塊原裝電池，有的促銷(xiāo)員就會(huì)把另一塊拿出來(lái)，加價(jià)賣(mài)給你。

　　賣(mài)場(chǎng)的伎倆其實(shí)很多，但歸根結(jié)底就是把本來(lái)該給你的東西扣下，或者加錢(qián)賣(mài)給你。只要消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)前對(duì)自己想買(mǎi)的機(jī)器仔細(xì)了解。然后不要盲目聽(tīng)取促銷(xiāo)員的忽悠，購(gòu)買(mǎi)后仔細(xì)檢查配件、機(jī)器、發(fā)票等，就不會(huì)被輕易忽悠了。

　　手機(jī)中國(guó)：感激你接受我們的采訪，謝謝你用自身的經(jīng)歷幫助消費(fèi)者了解到一些不為人知的內(nèi)幕消息，從而挽回了消費(fèi)者的利益。

　　王先生：不用謝，誰(shuí)掙點(diǎn)錢(qián)都不容易。

　　手機(jī)中國(guó)：非常感謝！

寫(xiě)在最后：

　　通過(guò)以上的訪談，相信廣大消費(fèi)者都會(huì)對(duì)那些不為人知的內(nèi)幕有所了解，其實(shí)這些“潛規(guī)則”嚴(yán)重影響到我們的利益，本來(lái)屬于消費(fèi)者的禮金券和贈(zèng)品，就這樣被他們所克扣，從而變成了他們兜里的錢(qián)。不過(guò)只要我們仔細(xì)檢查就會(huì)避免這類(lèi)事件的發(fā)生，而正逢年底促銷(xiāo)希望消費(fèi)者在購(gòu)機(jī)時(shí)仔細(xì)檢查，以免被騙。

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