2007年的那些事兒 手機(jī)質(zhì)量問(wèn)題回顧

　　一年一度的國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日——3·15又將走來(lái)，很多商品的問(wèn)題也將被擺在桌面上讓大家了解和為大家敲響警鐘。在手機(jī)行業(yè)里，產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題一直是個(gè)比較突出的話(huà)題，無(wú)論是小的外觀問(wèn)題還是大的爆炸傷人都對(duì)我們的生活工作帶來(lái)很大不便甚至傷害。廠商在想方設(shè)法降低成本、增加利潤(rùn)的同時(shí)也需要為我們消費(fèi)者負(fù)責(zé)，因?yàn)橄M(fèi)者是商家的衣食父母、消費(fèi)者是上帝！

　　在又一個(gè)消費(fèi)者權(quán)益日來(lái)臨之際，我們需要發(fā)現(xiàn)身邊的大大小小的商品質(zhì)量問(wèn)題，將他們上報(bào)有關(guān)部門(mén)，這是一種對(duì)我們的生活、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)的態(tài)度。然而我們也需要回顧過(guò)去的一年，有哪些這樣的事情令我們受到不平等對(duì)待，下面就是筆者經(jīng)過(guò)整理的2007年手機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題回顧，敬請(qǐng)關(guān)注。

　　諾基亞5500鍵盤(pán)脫膠問(wèn)題

　　諾基亞5500是2006年8月在登陸國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，這款手機(jī)最主要的賣(mài)點(diǎn)是超強(qiáng)的金屬外殼，可以防水濺、防塵，充滿(mǎn)運(yùn)動(dòng)感的外觀受到不少年輕朋友的喜愛(ài)。然而就是這樣一款智慧與美貌并重的時(shí)尚智能手機(jī)卻存在著比較嚴(yán)重的缺陷。在這款手機(jī)上市一個(gè)月后便有用戶(hù)反應(yīng)手機(jī)鍵盤(pán)會(huì)出現(xiàn)脫膠的現(xiàn)象，時(shí)至年底這樣的情況更是有所加劇，更多5500的手機(jī)用戶(hù)表示出現(xiàn)了這樣的情況。

部分諾基亞5500存在鍵盤(pán)脫膠問(wèn)題

　　2007年年初，關(guān)于諾基亞5500鍵盤(pán)脫膠的事件更是頻頻曝光，消費(fèi)者協(xié)會(huì)和諾基亞客服接到眾多消費(fèi)者的投訴電話(huà)。迫于壓力，諾基亞中國(guó)公司及時(shí)回應(yīng)，表示5500手機(jī)的確可能存在這樣的情況，只要鍵盤(pán)確實(shí)存在脫膠現(xiàn)象，就可以到諾基亞授權(quán)的維修中心免費(fèi)更換鍵盤(pán)。

部分諾基亞5500存在鍵盤(pán)脫膠問(wèn)題

　　諾基亞作為手機(jī)業(yè)的龍頭，牢牢占據(jù)著全球四成市場(chǎng)份額，其手機(jī)產(chǎn)品也一直以美觀的造型、精致的設(shè)計(jì)和過(guò)硬的質(zhì)量著稱(chēng)，很多消費(fèi)者喜歡諾基亞之一品牌，正是因?yàn)樗百|(zhì)量就是好，摔過(guò)多少次照樣用著好好的”。然而人都會(huì)犯錯(cuò)誤，人組成的公司生產(chǎn)出來(lái)的手機(jī)也當(dāng)然會(huì)有不盡人意的地方，比如諾基亞N76。

部分諾基亞時(shí)尚智能手機(jī)N76存在嚴(yán)重掉漆問(wèn)題

　  N76是諾基亞在2007年中期投放市場(chǎng)的產(chǎn)品，以13.7毫米超薄時(shí)尚機(jī)身為賣(mài)點(diǎn)，主要面向中高端女性消費(fèi)市場(chǎng)。不料這款以外形為賣(mài)點(diǎn)的手機(jī)問(wèn)題卻恰恰出在了外觀上。這款手機(jī)的外殼是鍍鉻噴漆工藝制作，在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間使用之后，漆會(huì)被不同程度的磨損掉，手機(jī)的外觀變得慘不忍睹。

部分諾基亞時(shí)尚智能手機(jī)N76存在嚴(yán)重掉漆問(wèn)題

　　同年7月23日，各大媒體報(bào)道了英國(guó)沃達(dá)豐因N76掉漆問(wèn)題停售的消息，此后不久，國(guó)內(nèi)的N76用戶(hù)也開(kāi)始了稍顯規(guī)模的投訴之路。隨后國(guó)內(nèi)各大手機(jī)論壇都出現(xiàn)了著有關(guān)N76鍍鉻噴涂掉漆的投訴，甚至有網(wǎng)友將N76的鍍鉻噴漆全部刮掉，自嘲已經(jīng)露出材質(zhì)的手機(jī)為“白金版”。這樣一款原本以外觀取悅消費(fèi)者的時(shí)尚智能手機(jī)就這樣成為“焦點(diǎn)”。

部分諾基亞時(shí)尚智能手機(jī)N76存在嚴(yán)重掉漆問(wèn)題

　　經(jīng)歷過(guò)“5500脫膠事件”的諾基亞已經(jīng)有了這方面的經(jīng)驗(yàn)，在當(dāng)日下午便發(fā)表官方聲明稱(chēng)只有少數(shù)N76手機(jī)存在這樣的問(wèn)題，用戶(hù)可以撥打客服電話(huà)來(lái)咨詢(xún)免費(fèi)換殼等事項(xiàng)。目前N76仍然再繼續(xù)銷(xiāo)售，不過(guò)消費(fèi)者對(duì)它的態(tài)度也趨于理性。

    索尼愛(ài)立信S500/W580斷鍵

　　在2007年中上市的索尼愛(ài)立信兩款手機(jī)S500、W580以精美的設(shè)計(jì)外觀和出眾的音樂(lè)播放性能為賣(mài)點(diǎn)（W580為Walkman音樂(lè)手機(jī)），受到很多年輕消費(fèi)者的青睞。然而就是這樣一款唯美的手機(jī)“精品”卻存在著明顯的設(shè)計(jì)缺陷。很多購(gòu)買(mǎi)了S500和W580的消費(fèi)者在正常使用的情況下，不同程度的出現(xiàn)了數(shù)字按鍵斷裂的情況。

索尼愛(ài)立信S500手機(jī)

索尼愛(ài)立信W580音樂(lè)手機(jī)

　　根據(jù)這兩款手機(jī)的用戶(hù)反映情況不難發(fā)現(xiàn)，索尼愛(ài)立信S500和W580斷鍵問(wèn)題主要出現(xiàn)在數(shù)字鍵區(qū)，這兩款手機(jī)上市時(shí)間并不長(zhǎng)，所以并不能講問(wèn)題歸罪于使用過(guò)久材質(zhì)疲勞。對(duì)于這樣的情況，索尼愛(ài)立信官方表態(tài)，表示如果出現(xiàn)斷鍵的情況，將為行貨手機(jī)用戶(hù)進(jìn)行免費(fèi)更換服務(wù)，當(dāng)然如果購(gòu)買(mǎi)的是水貨則需自行解決。

部分索尼愛(ài)立信S500存在的斷鍵問(wèn)題

　　然而目前市面上仍然有這兩款手機(jī)在銷(xiāo)售，而且銷(xiāo)售情況也不錯(cuò)。根據(jù)了解目前銷(xiāo)售的批次斷鍵的問(wèn)題已經(jīng)基本解決，加之售后的保修承諾，這兩款性?xún)r(jià)比頗高的滑蓋手機(jī)仍然是市場(chǎng)的熱點(diǎn)機(jī)型。

部分索尼愛(ài)立信W580存在的斷鍵問(wèn)題

　　摩托羅拉E6按鍵上翹問(wèn)題

　　摩托羅拉E6是一款主打多媒體娛樂(lè)功能的智能手機(jī)，開(kāi)放式的Linux平臺(tái)受到很多玩家的喜愛(ài)，而且這款手機(jī)的金屬外觀也比其前輩E680i/g要世上很多。然而這樣的一款精品卻存在一定的缺陷，手機(jī)的按鍵部分在經(jīng)過(guò)一短時(shí)間的合理使用后出現(xiàn)按鍵上翹的情況，類(lèi)似于諾基亞5500鍵盤(pán)脫膠的現(xiàn)象。

部分摩托羅拉娛樂(lè)網(wǎng)E6存在鍵盤(pán)上翹的問(wèn)題

　　相對(duì)于諾基亞對(duì)待5500的態(tài)度，摩托羅拉的工作并不到位。事件初期并沒(méi)有公開(kāi)致歉，而且在客服與經(jīng)銷(xiāo)商二者之間相互推托責(zé)任。一位在正規(guī)商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)行貨摩托羅拉E6手機(jī)的用戶(hù)，4天之后便發(fā)現(xiàn)鍵盤(pán)右側(cè)明顯脫膠上翹，致電客服之后被告知需要由經(jīng)銷(xiāo)商解決，然而在經(jīng)銷(xiāo)商那邊卻說(shuō)需要客服開(kāi)出相關(guān)證明……

部分摩托羅拉E6存在鍵盤(pán)上翹的問(wèn)題

　　據(jù)可靠消息稱(chēng)，摩托羅拉2006年至2007年初批次生產(chǎn)的E6手機(jī)存在鍵盤(pán)使用后上翹的問(wèn)題，而之后的產(chǎn)品這種問(wèn)題出現(xiàn)極少?？梢员砻髦八a(chǎn)的E6手機(jī)的確存在質(zhì)量問(wèn)題，而在后續(xù)的生產(chǎn)當(dāng)中進(jìn)行了相應(yīng)的工藝和材質(zhì)改進(jìn)。

　　如今摩托羅拉手機(jī)業(yè)務(wù)狀況不佳，全球份額已被三星所超越。但愿在2008年能完全走出2007這個(gè)多事之秋，為消費(fèi)者展現(xiàn)出“昔日霸主”的本色，帶來(lái)更多更優(yōu)秀、可靠的手機(jī)產(chǎn)品。

　　各大廠商經(jīng)歷“電池門(mén)”

　　最后要談的是“電池門(mén)”，雖說(shuō)沒(méi)有“艷照門(mén)”吸引人，但是這關(guān)系到消費(fèi)者人身安全問(wèn)題，并不是兒戲，從這一點(diǎn)來(lái)說(shuō)需要我們特別關(guān)注。在過(guò)去的2007年里，眾多手機(jī)廠商被卷入到“電池門(mén)”事件中來(lái)，包括諾基亞、三星摩托羅拉、索尼愛(ài)立信、LG以及一些國(guó)產(chǎn)手機(jī)廠商。

諾基亞全球置換4600萬(wàn)塊問(wèn)題電池

　　正規(guī)手機(jī)廠商生產(chǎn)的原裝手機(jī)電池，在正常使用情況下很少會(huì)發(fā)生問(wèn)題，爆炸這種情況更是鳳毛麟角，然而凡事沒(méi)有絕對(duì)。松下電器于2005年12月至2006年11月為諾基亞制造的“BL-5C”手機(jī)電池便存在著一些質(zhì)量問(wèn)題，在使用過(guò)程中會(huì)發(fā)生過(guò)熱的情況，雖然沒(méi)有爆炸的相關(guān)案例，但諾基亞提前打了預(yù)防針，在2007年8月14日發(fā)布公告，宣布全球置換4600萬(wàn)塊手機(jī)電池。諾基亞對(duì)待此事的態(tài)度以及解決方式受到外界的一致認(rèn)可。

韓系手機(jī)也曝出電池爆炸事件

　　是2007年11月，一位養(yǎng)殖專(zhuān)業(yè)戶(hù)的鴨棚發(fā)生火災(zāi)，上百只鴨子葬身火海，后來(lái)在廢墟中找到一部長(zhǎng)虹牌手機(jī)。雖然后來(lái)經(jīng)過(guò)相關(guān)部門(mén)檢測(cè)并非長(zhǎng)虹手機(jī)爆炸引起火災(zāi)，但是這一品牌受到了一定負(fù)面影響。隨后長(zhǎng)虹公司聯(lián)合著名電池制造商比亞迪共推“永不爆炸手機(jī)”。雖然“永不爆炸手機(jī)”這一噱頭令人忍俊不禁，但是也反映出消費(fèi)者對(duì)待科技產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的美好愿望。

長(zhǎng)虹手機(jī)并未導(dǎo)致火災(zāi)

　　總結(jié)：

　　還是開(kāi)篇的那些話(huà)，即將迎來(lái)2008年的國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，我們要將身邊的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題發(fā)現(xiàn)并且上報(bào)給有關(guān)部門(mén)，這是對(duì)我們的生活、對(duì)社會(huì)的責(zé)任?？萍嫉陌l(fā)展需要我們不斷的對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行把關(guān)，負(fù)責(zé)任的廠商是放眼于未來(lái)有遠(yuǎn)景目標(biāo)的優(yōu)秀企業(yè)，而那些不把產(chǎn)品質(zhì)量當(dāng)回事，放任自流，僅僅是將賺錢(qián)放在最高地位的土鱉廠商必將受到市場(chǎng)的懲罰。

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