無視消費者需求 細數(shù)MOTO手機七宗罪

　　北京時間3月26日，摩托羅拉對外宣布了一項企業(yè)內部的改組計劃：公司董事會經決定將通訊設備部獨立出去，進而成立一家獨立的上市公司。按照這一計劃，摩托羅拉將分拆為兩家獨立的上市公司，其中一家專注于移動通信設備業(yè)務，另一家則主要開展寬帶和移動通信解決方案業(yè)務。

　　雖然這還遠遠不是摩托羅拉手機部門的最終歸屬，但此舉我們依然可以看做是摩托羅拉對其07年表現(xiàn)的官方評定。摩托羅拉在過去的07年里一直情緒低落，大家當然也可以理解他的心情，一年少買四千多萬部手機對于任何廠商都可以算是一個沉重的打擊。

　　究竟是什么原因導致了這家老牌手機廠商的衰落？原因當然有很多，高層決策失準、銷售模式陳舊、產品差異化不足！這些問題也許都存在但絕不致命，追根溯源后我們發(fā)現(xiàn)，在手機產品研發(fā)方向上的偏離才是其衰落的最直接誘因。

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一、脫離群眾的工程師氣質

　　摩托羅拉是一家具有濃厚“工程師”氣質的公司，他們擁有傲人的科技實力和產品開發(fā)史。其內部的產品研發(fā)人員極度熱愛“尖端”技術！他們開創(chuàng)了翻蓋手機的歷史，他們將航天科技材料引入手機、他們甚至能在4毫米的上翻蓋上鑲嵌兩塊超大屏幕……不過也正因為摩托羅拉公司對技術的熱衷，使這個曾經的“老大”漸漸失去了對消費者需求的敏感，近年來摩托羅拉已經開始把研發(fā)當成一項資本來炫耀。

　　以摩托羅拉V8的兩個大彩屏為例，從技術角度上看，在4毫米的上翻蓋上鑲嵌兩塊超大屏幕的確是一項了不起的技術！但這兩個“大彩屏”為消費者帶來了什么呢？熟悉V8的朋友可能都有體會，該機的外屏不能主動開啟音樂播放器，查看短信后也必須打開內屏后才能正?；貜?，內外屏雖然是一款雙面LED但依然非常費電……一款內屏僅有2.2英寸的翻蓋手機，究竟為什么要將外屏設計的如此之大？也許這只能用“因為它很難”的理由才能解釋清楚吧。

　　這樣的例子在摩托羅拉手機中還有很多，E8的鍵盤、Z8的香蕉造型、U9的智能外屏……這些空耗資金、時間、精力的研發(fā)項目拖慢了摩托羅拉手機的前進腳步，也錯過了很多手機主流功能的進步。到目前為止，摩托羅拉公司甚至從沒在國內推出過一款拍攝手機……

　　有誰看過下面這段V8的廣告？各廠商的手機研究室內，一群群“競爭對手”驚恐萬分，大家用各種夸張的行為來從側面反應V8的強大。不過MOTO弄錯了一個最基本的概念，你們的客戶應該是消費者……

二、片面的精品化路線

　　五年前，摩托羅拉的手機業(yè)務就曾一度瀕臨滅亡，之所以能支撐到現(xiàn)在才拆分部門，實是源于RAZR系列的巨大成功。自V3全球熱銷以來，RAZR系列手機在隨后的幾年中為摩托羅拉公司帶來了數(shù)十億美元的利潤。

　　RAZR系列手機是一柄極為鋒利的雙刃劍，在帶來巨額利潤的同時也將摩托羅拉引入了歧途。摩托羅拉放棄了堅持已久的機海戰(zhàn)術，轉而向“精品路線”靠攏。時至今日，摩托羅拉每年主推的機型已經降至了個位數(shù)，除請明星代言并大打廣告的幾款“主力機型”外，其他機型幾乎都處于半隱身狀態(tài)。

　　2004年摩托羅拉一共推出了54款手機，主推機型除V3外，還包括：V600等V系列翻蓋手機、A780等A系列商務智能機、E680/E398等娛樂多媒體機型、MPX200等微軟系列智能機型……當時摩托羅拉手機真可謂兵強馬壯，各類機型都屬頂級產品。

　　而在摩托羅拉最失意的2007年里，他們在全球范圍內只推出了37款手機，而這個數(shù)字如果放到國內還會大大減少。其中摩托羅拉在國內主推的機型更是屈指可數(shù)，嚴格意義上也只有V8、Q8兩款而已。

　　和少到可憐的主推機型相比，摩托羅拉在請明星作代言上卻不遺余力。周迅、周杰倫、小貝、安吉麗娜·茱莉、莎拉波娃等國內、國際巨星紛紛被納入麾下。這不禁讓我想起當年NEC手機退出中國前的那次代言熱潮，舒淇、陳好、胡軍等群星璀璨也沒有讓NEC擺脫黯然退市的命運。而摩托羅拉呢？但愿它能逢兇化吉吧。

三、優(yōu)秀產品缺乏后續(xù)機型

　　韓國手機廠商擁有很強的斗志，它們熱衷于將細節(jié)做到極致。以三星為例，當摩托羅拉將超薄風潮帶到了全球各地后，三星公司開始逐漸發(fā)力，并在3年后將全球最薄手機、全球最薄滑蓋手機、全球最薄翻蓋手機等頭銜一舉拿下。三星的超薄系列建功顯赫，為三星帶來的利潤遠超摩托羅拉推出的超薄V3。

　　這個例子說明了兩個問題，我們首先看到的是三星公司的執(zhí)著和努力；其次，摩托羅拉公司的高傲以及不思進取同樣值得注意。在V8出現(xiàn)之前，RAZR系列手機是真正意義上的一奶同胞，如果不具備相當?shù)膶I(yè)知識，甚至很難將它們區(qū)分開！如此復制性的設計，簡直是對這個國際級大廠設計能力的侮辱。

　　優(yōu)秀產品后續(xù)機型的匱乏是摩托羅拉的一個非常惡劣的習慣！筆者記憶中被摩托羅拉放棄過的優(yōu)秀手機系列簡直數(shù)不勝數(shù)：V70經典旋蓋、E398到E2等直板音樂手機、V600等V系列商務翻蓋機型、E680系列享樂PDA、MPX系列智能手機……總之，除了被摩托羅拉公司視為神器的RAZR外，幾乎所有受消費者歡迎的手機系列都已經被MOTO放棄了。

四、不重視產品軟件擴展功能

　　為了擺脫使用多年的遠古操作平臺P2K，摩托羅拉已經將自行研發(fā)的LINUX智能操作系統(tǒng)進行了普及。這款最初被命名為JUIX（JAVA+LINUX）的操作系統(tǒng)的強大是有目共睹的，其操作反應速度、系統(tǒng)執(zhí)行效率都要遠高于微軟的Windows Mobile。然而采用該系統(tǒng)的智能機型，卻從未獲得過來自于官方的任何一款軟件支持！事實上，摩托羅拉官方甚至從未對JUIX系統(tǒng)的軟件擴展發(fā)表過任何言論。

　　在A780、E680時代初期，網友不得不選擇安裝低效的JAVA軟件來擴充功能，但JAVA軟件效率極低，擴展性也有很大局限性。以至于網友自行開發(fā)了“MPKG”格式的安裝軟件，并通過該后綴的應用軟件實現(xiàn)了一些列強大功能。因此E680、A1200、E6等機型經用戶改造后，已經漸漸呈現(xiàn)出了一些智能機應有特性。

　　面對著多年積累下的忠實用戶，摩托羅拉毅然選擇了放棄！在A1200、E6等觸摸LINUX機型熱賣的情況下，摩托羅拉2007全年竟未出一款觸摸型智能機！由于觸摸型LINUX的應用軟件屬非官方開發(fā)產品，因此摩托羅拉放棄起來飄逸而灑脫。2007年后，軟件匱乏再次成為摩托羅拉LINUX機型的致命傷。

五、拍攝功能脫離時代

　　由于拍攝手機被日系廠商率先研發(fā)而出，因此在起跑階段便落后了的MOTO很不重視這項“平民功能”。在2008年之前推出的產品中，摩托羅拉具有自動對焦的手機只有MS550一款而已，而這款具有320萬像素鏡頭的手機也只是韓國電信運營商SKT的定制機型，在其他國家并沒有公開銷售。

　　在中國，摩托羅拉從未推出過任何一款拍攝手機！國內摩托羅拉手機中攝像頭的最高配置居然是V8的200萬像素……談到這里筆者不禁啞然，要知道當初摩托羅拉是國內最熱衷手機拍攝功能的廠商之一，在10萬像素手機橫行之時，摩托羅拉C550等低端手機便已經配備了30萬像素鏡頭。

　　老玩家都應該對摩托羅拉E365有些印象，這款經典直板手機曾經是機王索尼愛立信T618強勁的對手！30萬像素的攝像頭也是相比T618的主要優(yōu)勢之一。但隨后的幾年中，索尼愛立信逐漸將鏡頭像素提升到了130萬、200萬、320萬、500萬，并引入了氙氣閃光燈、自動對焦、數(shù)碼防抖等功能后，摩托羅拉的直板手機卻早已不見了蹤影。

六、跳水造就產品檔次階梯性不足

　　從06年起，摩托羅拉手機的高臺跳水行為已經深入民心，哪怕是再高端的機型，上市一段時間后都會出現(xiàn)崩盤式的降價。這種習慣性的高臺跳水行為雖然可以暫時促進高端產品的銷售并提高出貨量，但所帶來的問題也非常明顯！首先，高端機型的價格不穩(wěn)定造就了摩托羅拉手機產品檔次扁平化的現(xiàn)象，缺乏價格階梯的手機產品很難擴大用戶群體整體數(shù)量；其次，高端跳水行為讓摩托羅拉幾乎淡出了高端手機的競爭圈，而僅憑中低端手機的出貨很難讓一個終端巨頭繼續(xù)發(fā)展壯大。

　　簡單來說，如果一位消費者想購買諾基亞手機的話，他可以是企業(yè)老板、也可以是白領麗人、企業(yè)職工公務員也沒有問題，學生青年從業(yè)者更能買到適合自己的機型。購買諾基亞手機消費者可以消費萬元，也能在5000、4000、3000、2000、1000甚至幾百元中選擇自己的心理價位。這樣的產品表現(xiàn)才是一家國際級手機大廠所應有的。

　　而如果這些消費想從摩托羅拉陣營中挑選出一款，就不見得人人如意了！以我們手機中國3月份報價頻道所提供的數(shù)據(jù)來看，七成機型的價位都處在2000元左右，而處在其他價格趨于的機型也多為超低端低價機。讓我們試著再把時間提前半年，2007年6月份所有關于摩托羅拉手機的報價同樣多為2000元上下，而當時的所謂高端機V8/Z6均在之后的一個月內將價格降到了三千元以內……

七、自行定義“智能手機”概念

　　在文章的最后，筆者還想跟大家分享一下摩托羅拉公司的“智能手機觀”。記得在去年9月份的一次摩托羅拉媒體見面會上，工作人員向大家首次展示了2GB版V8，并就第四季度發(fā)展戰(zhàn)略和到場記者進行了分享。除此之外，筆者有幸聆聽了摩托羅拉工作人員的一次精彩演說，從而了解到了摩托羅拉最新的智能手機理念。

　　摩托羅拉所定義的智能手機具有以下特征：它可以為用戶提供快速的操作體驗、能夠保證清晰的通話質量、內置用戶所需要的所有基礎應用軟件……當然，就當時而言，最符合摩托羅拉智能標準的就只有V8了！然而這套智能理念是如何得出的？有沒有經過消費者的認同呢？ 答案大家必定了然于胸，多數(shù)人心目中的智能手機理念和摩托羅拉認為的并不相同。

　　其實這個小小的事件也許并不具備身列“七宗罪”的資格，我們也并不是批評摩托羅拉的“智能”理念就是錯的，筆者只是想通過這件“小事”來說明摩托羅拉在產品研發(fā)上的一個最核心失誤：摩托羅拉手機之所以不斷在走下坡路，其中很重要的一個原因就是缺乏對消費者需求以及想法的基本判斷，任何脫離了消費者需求的產品都不會受到歡迎。

　　過去的一切都已過去，現(xiàn)在摩托羅拉手機部門已經獨立！借此重組的時機，MOTO們已經迎來了一個嶄新的時刻。本文對MOTO的下一步部署暫不做評論，但無論摩托羅拉手機是想放手一搏也好，深閨待嫁也罷，希望新MOTO可以摒棄以往的種種弊病，重振雄風。

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