索尼發(fā)布全新客服服務(wù)品牌Xperia Care

　　隨著手機(jī)產(chǎn)品全面進(jìn)入智能化時(shí)代，消費(fèi)者對(duì)手機(jī)的售后服務(wù)需求逐漸由過(guò)去的維修向全方位服務(wù)支持轉(zhuǎn)變。而日前索尼就在北京發(fā)布了全新售后服務(wù)品牌——Xperia Care。

　　根據(jù)發(fā)布會(huì)信息，“索尼Xperia Care全方位服務(wù)支持”由“自助服務(wù)”、“軟件更新”、“互動(dòng)支持”、“現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)”四個(gè)方面組成，讓用戶(hù)無(wú)論是自己動(dòng)手還是尋求幫助都能以最便捷的方式實(shí)現(xiàn)。而在這四點(diǎn)中，索尼移動(dòng)更加關(guān)注用戶(hù)的服務(wù)體驗(yàn)，特別提供了“快享服務(wù)”、“軟件更新”、“自助服務(wù)”、“專(zhuān)業(yè)維修”等多種渠道的服務(wù)支持，從而讓消費(fèi)者享受到?jīng)]有障礙的全方位售后服務(wù)體驗(yàn)。

索尼移動(dòng)大中華區(qū)客戶(hù)服務(wù)總監(jiān)羅旭先生致辭

　　作為自助服務(wù)的一部分，“快享服務(wù)”使用起來(lái)非常便利。該服務(wù)預(yù)裝在手機(jī)軟件系統(tǒng)中，用戶(hù)可以通過(guò)“快享服務(wù)”輕松地查詢(xún)到服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)信息、保修政策等相關(guān)信息。在軟件更新方面，除傳統(tǒng)升級(jí)方式外，還可以通過(guò)索尼移動(dòng)獨(dú)有的“Xperia更新”功能實(shí)現(xiàn)。這種方式只更新軟件數(shù)據(jù)增量包，使升級(jí)更加快捷、方便，還保證了用戶(hù)數(shù)據(jù)不丟失，是一種既簡(jiǎn)單又安全易用，人人可操作的快捷更新服務(wù)。

索尼Xperia家族全線(xiàn)手機(jī)

　　區(qū)別于其他手機(jī)廠(chǎng)商，在“索尼Xperia Care全方位服務(wù)支持”中，索尼Xperia Care設(shè)立了800020342官方QQ在線(xiàn)服務(wù)支持，這種互動(dòng)支持方式大大加強(qiáng)了用戶(hù)尋求幫助的便利性。據(jù)了解，每天大約有2-3萬(wàn)消費(fèi)者通過(guò)QQ在線(xiàn)服務(wù)支持的方式尋求幫助。

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