樂(lè)視手機(jī)售后維修壓力得到逐步緩解

　　樂(lè)視手機(jī)在2016年可謂盡顯行業(yè)中的黑馬本色，其累計(jì)銷(xiāo)量突破2000萬(wàn)臺(tái)，成為全球銷(xiāo)量成長(zhǎng)最快新晉品牌，樂(lè)1s、樂(lè)2及樂(lè)Pro3等機(jī)型成就了爆款產(chǎn)品，甚至連續(xù)數(shù)月霸占同價(jià)位段線(xiàn)上銷(xiāo)量第一。

　　高速成長(zhǎng)伴隨鎮(zhèn)痛，近日，有媒體報(bào)道樂(lè)視手機(jī)維修出現(xiàn)部分“拖延癥”的情況。據(jù)悉，樂(lè)視由于此前供應(yīng)鏈商務(wù)問(wèn)題導(dǎo)致售后零配件庫(kù)存不足，進(jìn)而產(chǎn)生維修延期情況。目前，樂(lè)視正全力推進(jìn)售后零配件采購(gòu)工作，并已經(jīng)取得實(shí)質(zhì)進(jìn)展，售后維修分級(jí)處理積極推進(jìn)中。

線(xiàn)下門(mén)店現(xiàn)場(chǎng)“換屏”：維修壓力逐步緩解

　　經(jīng)過(guò)官方證實(shí)，當(dāng)前樂(lè)視手機(jī)在維修方面確實(shí)存在一定的延期情況，不過(guò)售后情況已經(jīng)得到了實(shí)質(zhì)改善，那么現(xiàn)實(shí)情況究竟如何呢？

　　樂(lè)視維修大多通過(guò)線(xiàn)上郵寄維修和線(xiàn)下門(mén)店的維修方式，也是現(xiàn)在大多手機(jī)廠(chǎng)商選擇的主要維修方式。郵寄維修往往在郵寄期間就會(huì)耗費(fèi)一定時(shí)間，加之維修時(shí)間則會(huì)更長(zhǎng)。線(xiàn)下門(mén)店維修，如果店中有備件則可以現(xiàn)場(chǎng)維修，而遇到無(wú)備件，一般會(huì)采取門(mén)店訂備件或者將機(jī)器郵寄上級(jí)維修部分進(jìn)行維修。如果備件不足，則兩種形式會(huì)進(jìn)一步造成維修時(shí)間的延長(zhǎng)。

　　由于線(xiàn)上售后服務(wù)暫無(wú)法實(shí)地考證，因此筆者來(lái)到樂(lè)視線(xiàn)下售后門(mén)店了解情況。在一家樂(lè)視線(xiàn)下售后門(mén)店可以看到，現(xiàn)場(chǎng)等待維修用戶(hù)的并不多，只有一名用戶(hù)前來(lái)維修碎屏。據(jù)悉，該用戶(hù)手機(jī)碎屏后，通過(guò)電話(huà)查詢(xún)到附近的售后服務(wù)門(mén)店到此來(lái)維修，店中也有所需更換的硬件，因此當(dāng)天就完成了維修，整個(gè)過(guò)程非常順利。

　　樂(lè)視現(xiàn)已經(jīng)正全力推進(jìn)售后零配件采購(gòu)工作，通過(guò)筆者實(shí)地走訪(fǎng)門(mén)店，也驗(yàn)證了樂(lè)視官方所說(shuō)，售后延期的處理已經(jīng)取得實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展，維修壓力將逐步緩解。

　　在產(chǎn)品銷(xiāo)量和體驗(yàn)之外，售后服務(wù)也是品牌成熟的標(biāo)致，當(dāng)樂(lè)視建立完善售后體系的同時(shí)，將是從新晉品牌轉(zhuǎn)變?yōu)橐痪€(xiàn)品牌的時(shí)候，這也是每個(gè)企業(yè)所必須經(jīng)歷的蛻變過(guò)程。

樂(lè)視手機(jī)2017關(guān)鍵詞：修煉內(nèi)功

　　樂(lè)視手機(jī)所經(jīng)歷的售后風(fēng)波也并非個(gè)案，其他手機(jī)廠(chǎng)商在初期也都經(jīng)歷過(guò)，只不過(guò)由于樂(lè)視手機(jī)銷(xiāo)量增速始料未及，因此出行維修“拖延”的情況。目前，樂(lè)視手機(jī)銷(xiāo)售主要通過(guò)線(xiàn)上自有商城和天貓、京東、蘇寧電商平臺(tái)，線(xiàn)下通過(guò)lepar、迪信通、門(mén)店等形式。在這近兩年中，銷(xiāo)量迅速增長(zhǎng)，覆蓋城市除了一、二線(xiàn)城市外，還覆蓋了三四線(xiàn)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

　　相比于銷(xiāo)售增長(zhǎng)建設(shè)不同，售后需要較為復(fù)雜的供應(yīng)體系，同時(shí)還需要專(zhuān)業(yè)的維修條件和技術(shù)人員。因此，很容易出現(xiàn)覆蓋不足情況，從而導(dǎo)致維修拖延的情況。此外，近期也恰逢春節(jié)結(jié)束，快遞、物流等業(yè)務(wù)逐步恢復(fù)，也是導(dǎo)致拖延的原因之一。

　　回看其他廠(chǎng)商，在經(jīng)過(guò)售后通病之后都能夠建立更加完善的體現(xiàn)，相信樂(lè)視同樣可以通過(guò)此次補(bǔ)缺現(xiàn)有不足，加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)鏈的把控，并通過(guò)與第三方售后服務(wù)，將服務(wù)下沉到更多城市及地區(qū)，從而提供高效的服務(wù)體系。2017年，手機(jī)廠(chǎng)商將面臨需求增量減緩、硬件成本上漲的情況，而樂(lè)視手機(jī)通過(guò)體驗(yàn)服務(wù)贏得用戶(hù)，不單純依靠硬件獲利，這也將成為樂(lè)視手機(jī)進(jìn)一步提升品牌的最好機(jī)遇。相信樂(lè)視手機(jī)通過(guò)此次之后，售后服務(wù)將會(huì)得到提升，供應(yīng)鏈把控能力進(jìn)一步提升，在2017年恢復(fù)正軌之后有機(jī)會(huì)再次實(shí)現(xiàn)新的增長(zhǎng)。