315手機(jī)滿意度調(diào)查：蘋果被國產(chǎn)機(jī)趕超

　　【手機(jī)中國調(diào)研中心】手機(jī)中國在去年3.15期間發(fā)起 “手機(jī)大家評” 大型用戶體驗投票調(diào)查活動，在半個多月的時間里收集到45萬數(shù)據(jù)，分析結(jié)果顯示，用戶對自身所使用手機(jī)產(chǎn)品整體好評度僅為三成，差評度則達(dá)到兩成。今年3.15，手機(jī)中國再次啟動 “手機(jī)大家評” 活動，在一周的時間收集到接近14萬數(shù)據(jù)，新的分析結(jié)果顯示，相比于去年，用戶對于手機(jī)品牌的滿意度有了極大的提升。

一、如何保證評價數(shù)據(jù)的真實性？

　　與去年的調(diào)查活動相同，本次調(diào)查依然只針對手機(jī)移動端用戶，旨在了解用戶對正在使用的手機(jī)的真實反饋。登陸手機(jī)中國觸屏版（m.cnmo.com）即可參與投票，最重要的是，用戶不可以對正在使用手機(jī)品牌型號進(jìn)行更改，保證了評價數(shù)據(jù)的真實性。

手機(jī)中國315 “手機(jī)大家評” 調(diào)查

二、用戶手機(jī)品牌滿意度空前之高

　　本次調(diào)查提供四個選項：“1、好用666，很強大”、“2、還行吧，日常操作無壓力”、“3、湊合吧，我也很無奈”、“4、藍(lán)瘦香菇，立馬換新機(jī)”。經(jīng)過數(shù)據(jù)分析后的結(jié)果顯示，目前智能手機(jī)用戶對所使用的手機(jī)產(chǎn)品整體好評度（僅選擇1的用戶）為36.9%，而差評度（僅選擇4的用戶）為10.50%。

　　對比去年數(shù)據(jù)，整體好評度（僅選擇1的用戶）為30.3%，差評度（僅選擇4的用戶）為19.32%，可以看出用戶對于手機(jī)品牌的好評度在不斷提升，差評度在不斷下降。

用戶手機(jī)滿意度調(diào)查

　　為何會有如此現(xiàn)象？經(jīng)分析發(fā)現(xiàn)，這要歸功于智能手機(jī)這一年來的飛速發(fā)展，性能更強的處理器搭配容量更大的存儲，加上手機(jī)廠商在系統(tǒng)層面做的各種優(yōu)化，用戶的感受就是不管是高端旗艦還是千元機(jī)，在使用體驗上都不會卡頓，手機(jī)不卡了，用戶自然開心；此外，包括快充、指紋、金屬等元素的普及，讓千元機(jī)的體驗正越來越好，這也是選項1+選項2的占比能夠達(dá)到7成的主要原因。

三、品牌好評度一加最高，性價比品牌需加油

　　接下來我們看一看在占比36.9%的手機(jī)使用好評度（僅選擇1的用戶）中不同品牌的用戶好評度情況。在統(tǒng)計中，我們僅選擇超過總數(shù)量1%，即參與調(diào)查樣本超過1350個的品牌進(jìn)行排行，共得到20個品牌數(shù)據(jù)。

　　在這些品牌中，排名前七的分別是一加、蘋果、小米、OPPO、ZUK、華為、vivo，其中好評度最高的是一加，達(dá)到52.41%；而去年好評度最高的蘋果則屈居第二，達(dá)到43.24%。

品牌好評排行

　　在去年調(diào)查中并未上榜的一加在今年異軍突起，甚至霸占了榜首的位置，這個結(jié)果也是意料之外情理之中，通過回歸一年一款旗艦的策略，一加品牌和產(chǎn)品終于回歸到最初的單純，更加聚焦也讓一加保證了每一代產(chǎn)品的足夠完美。這個事例說明，只要足夠?qū)Ｗⅲ瑖a(chǎn)手機(jī)的用戶口碑也能做的比蘋果好。

用戶滿意度方面呈現(xiàn)兩極分化

　　另外一個有意思的發(fā)現(xiàn)是，包括華為/榮耀、小米/紅米、魅族/魅藍(lán)這種分為兩個系列的手機(jī)品牌，在用戶滿意度方面呈現(xiàn)兩極分化，高端系列用戶滿意度普遍更高，而主打性價比的系列用戶滿意度則相對更低。這個結(jié)果表明，價格相對低廉的主打性價比的品牌，可能在硬件配置和價格方面很誘人，但在用戶體驗上還是有些欠缺，這是性價比手機(jī)品牌在未來需要提升的地方。

四、國產(chǎn)手機(jī)霸占好評榜，vivo Y13差評居首

　　通過對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)一步的整理，我們還梳理出用戶正在使用手機(jī)的好評排行以及差評排行，因為投票中涉及的產(chǎn)品型號數(shù)量過多，為了盡量避免數(shù)據(jù)的偶然性，我們僅選擇投票樣本超過總數(shù)量0.5%，即參與調(diào)查樣本超過650的機(jī)型進(jìn)行排行。

　　根據(jù)我們的調(diào)查數(shù)據(jù)，在這些熱銷產(chǎn)品中，好評度最高的為一加手機(jī)3T，達(dá)到了60.38%，排名2-10位的產(chǎn)品分別為華為Mate 9、華為Mate 8、OPPO R9s Plus、OPPO R9s、三星Galaxy S7 edge、小米手機(jī)5s、小米手機(jī)5、vivo X9以及蘋果iPhone 6s。不難看出，國產(chǎn)手機(jī)的好評率已經(jīng)壓過了三星、蘋果等國際品牌，但這并不代表著國產(chǎn)手機(jī)手機(jī)的用戶體驗就一定要超過三星蘋果，只能證明越來越多的用戶選擇國產(chǎn)手機(jī)，更準(zhǔn)確的說是國產(chǎn)旗艦手機(jī)，而這些手機(jī)帶給用戶的體驗也是正向的。

機(jī)型好評/差評排行

　　使用同樣方法梳理出差評度最高的十款產(chǎn)品。其中，差評度最高的是vivo Y13，差評度達(dá)到了14.61%，之后是紅米手機(jī)1s和vivo Y23L，差評度分別為14.23%和12.76%。差評度前十的產(chǎn)品還有樂視超級手機(jī)1s、紅米Note2、三星Galaxy S5、紅米手機(jī)2A、榮耀暢玩4C、vivo X5Pro以及魅藍(lán)note2。

　　差評度前十機(jī)型榜單中，多數(shù)都是比較老款的產(chǎn)品以及價格相對較低的產(chǎn)品，其中排在差評榜首的vivo Y13甚至是2014年的產(chǎn)品，F(xiàn)WVGA屏幕、四核處理器、512MB運存的配置，確實很難提供良好的使用體驗。有意思的是，在差評榜前十中有三款都是vivo的產(chǎn)品，更準(zhǔn)確的說是低端產(chǎn)品，由此也可以推測出vivo的出貨量里面低端產(chǎn)品占據(jù)很大的比例。

　　通過好評榜機(jī)型和差評榜機(jī)型的對比，我們可以得出一個結(jié)論，用戶滿意度與機(jī)型的價格成正比，排在好評榜機(jī)型前十的無一不是各品牌的旗艦或者次旗艦，它們傾注了各品牌的激情和力量，如果經(jīng)濟(jì)允許的話，購買旗艦機(jī)型無疑是最佳選擇，而且旗艦機(jī)型的保值率更高，將來賣二手的收益也更高。

五、系統(tǒng)更新慢、續(xù)航差是用戶強痛點

　　從此次調(diào)查的數(shù)據(jù)來看，用戶突出反映的問題集中度最高的兩個方面是系統(tǒng)更新慢、續(xù)航差，此外信號質(zhì)量不佳、存儲不足、卡頓等問題也屢被提及。

　　系統(tǒng)更新速度其實很能反映出手機(jī)廠商對于用戶的重視程度，每一代Android系統(tǒng)更新都可以讓手機(jī)體驗更出色，但因為國內(nèi)大多都是經(jīng)過第三方定制，在適配新系統(tǒng)的過程中，需要將自己的UI、交互以及應(yīng)用與新版Android系統(tǒng)進(jìn)行融合，這就需要大量的人力物力。比如vivo近期發(fā)布的多款旗艦依然搭載Android 6.0系統(tǒng)，我們無法得知vivo官方的想法，系統(tǒng)更新慢究竟是不想更新還是因為遇到了技術(shù)障礙。

　　續(xù)航差這個問題在去年也是用戶最不滿意的一個地方，今年依然如此，看來這一年的時間，電池技術(shù)依然沒有取得突破性的進(jìn)展，廠商們依然只能依靠快充技術(shù)來撐門面，像是功率高達(dá)40W的新一代快充技術(shù)，或是將快充在百元機(jī)中普及等等，但整個市場都在期待電池技術(shù)能夠取得突破。

寫在最后

　　通過整個調(diào)查，我們欣喜于用戶對于中國手機(jī)品牌的好評度在不斷提升，這是一個好現(xiàn)象，因為它意味著中國手機(jī)品牌不再單純的去拼硬件拼價格，而是把重心放到如何去提升用戶體驗上面，這種正向的轉(zhuǎn)變也帶來兩三千甚至三四千機(jī)型的購買率在上升，提到高端旗艦不再是三星蘋果獨享。同時我們也發(fā)現(xiàn)，一些比較老舊的機(jī)型還是有著較高的保有率，它們大多都是當(dāng)年主打性價比的產(chǎn)品，價格是便宜，但可能過不到半年或者一年，用戶體驗就會大幅下降，所以說，如果經(jīng)濟(jì)條件允許，我們還是更推薦購買旗艦產(chǎn)品。

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