中電信寬帶全國提速 天翼提升用戶體驗

　　上海世博會、5．17世界電信日以及即將到來的南非世界杯……伴隨著這些盛會和盛日開始大放異彩的，無疑是中國電信今年3月中旬正式發(fā)布的“天翼寬帶”。以“無處不在的寬帶網(wǎng)絡(luò)，無所不能的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用”為品牌訴求的“天翼寬帶”，最大限度地詮釋了“融合應(yīng)用”四個字，并將用戶體驗提升到全新的高度。

　　中電信首個融合業(yè)務(wù)品牌

　　目前，“天翼寬帶”融合疊加了4M以上有線寬帶、WLAN、3G等多種接入方式。數(shù)網(wǎng)疊加融合的優(yōu)勢，不僅讓接入更迅捷，而且可選擇的接入設(shè)備更加多樣，無論是家庭網(wǎng)關(guān)、無線上網(wǎng)卡手機，還是家庭信息機、PDA、PSP等，都可順暢接入。此外，用戶只需一個賬號，安裝天翼寬帶客戶端之后，即可方便使用電信網(wǎng)絡(luò)接入、短信、通信錄、天翼live、愛音樂、天翼視訊、189郵箱等電信業(yè)務(wù)及服務(wù)。

　　多媒介統(tǒng)一接入，接入即識別身份，一個賬號寬帶隨身……“天翼寬帶”的“華麗轉(zhuǎn)身”讓人咋舌不已，中國電信也因此稱之為“在全業(yè)務(wù)運營格局下推出的第一個融合業(yè)務(wù)品牌”。

　　去年三大運營商開始3G大戰(zhàn)的時候，著名電信專家、北京郵電大學(xué)教授闞凱力曾指出，3G根本不可能承擔大規(guī)模的使用量，大量使用，帶寬就會擁堵，更不要說現(xiàn)在推的上網(wǎng)本、數(shù)據(jù)卡，這是要3G的命。闞凱力同時表示，真正能夠解開3G困境惟一的就是中國電信的天翼，它的固網(wǎng)資源多。3G加WLAN承載激增的無線寬帶業(yè)務(wù)流量，WLAN覆蓋不到的地方（如高速公路、城市郊區(qū)），可以通過雙模自動轉(zhuǎn)換到3G網(wǎng)絡(luò)上，使3G成為WLAN的補充。

　　似乎是從闞凱力的言論中揣摩出了“斤兩”，中國電信在春節(jié)結(jié)束后不久亦即2010年3月17日，正式發(fā)布了“天翼寬帶”品牌。

　　寬帶的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和用戶基礎(chǔ)是中國電信區(qū)別于中國移動和中國聯(lián)通的核心優(yōu)勢。中國電信力推“天翼寬帶”，可以將優(yōu)勢業(yè)務(wù)品牌化。按照中國電信的說法，“它將有效強化中國電信核心競爭優(yōu)勢與差異化優(yōu)勢，為品牌演進奠定價值基礎(chǔ)”。

　　全國加快有線寬帶提速

　　在“天翼寬帶”計劃中，只有4M或以上帶寬才能被稱為真正的高速寬帶網(wǎng)絡(luò)。去年，中國電信建成國內(nèi)商用最早的3G網(wǎng)絡(luò)，目前網(wǎng)絡(luò)已覆蓋全國縣以上城市和主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)。與此同時，中國電信在全國范圍內(nèi)實施寬帶提速，布局百兆高速寬帶。

　　5．17世界電信日期間，廣東電信推出了全新的“天翼寬帶”套餐，新用戶以2M的價格便可享受4M的速率，可以“觀看不同清晰度的高清電視，玩高清視頻游戲，甚至是3分鐘下載一部3000M的高清電影”。

　　廣東電信副總經(jīng)理徐叢透露：“我們還將有12M、20M、100M、1G等不同速率的高速寬帶產(chǎn)品供用戶選擇，讓用戶暢享高速寬帶的極速之旅。預(yù)計到年底，全省12M寬帶接入能力達75％，廣深東佛等珠三角城市12M寬帶接入能力達80％，到2012年全省普遍達到20M以上接入能力，網(wǎng)絡(luò)能力達到中等發(fā)達國家當前水平的發(fā)展目標?！?/P>

　　此外，記者獲悉，廣東電信還啟動了“光網(wǎng)城市”計劃。據(jù)介紹，“光網(wǎng)城市”是指在電信“天翼寬帶”的基礎(chǔ)上，依托高速光纖網(wǎng)絡(luò)，城市居民在家里可以暢游三網(wǎng)融合的世界，除了在家里看不同的高清電視，高速下載電影外，還可真正實現(xiàn)同步影像和數(shù)據(jù)實時傳遞，獲取城市居民娛樂、生活、學(xué)習(xí)、商務(wù)、安全的一體化信息服務(wù)。

　　應(yīng)用好但服務(wù)也得跟上

　　7點半起床，一邊打開手機通過天翼愛音樂聽歌，一邊洗漱；8點出門，在公交車上，打開天翼視訊看視頻打發(fā)無聊時光；9點到公司，通過固網(wǎng)登錄公司網(wǎng)絡(luò)，打開QQ、收取郵件，開始上班；12點至2點午休，玩QQ斗地主；晚上7點，在星巴克與朋友聚會，用WLAN網(wǎng)絡(luò)，與遠方的同學(xué)視頻見面……

　　當一幅“天翼寬帶”版“清明上河圖”徐徐展開的同時，為用戶提供高品質(zhì)、舒心的服務(wù)也橫亙在運營商的面前。

　　作為電信行業(yè)的資深研究者，慧聰鄧白氏研究通訊事業(yè)部副總經(jīng)理王維迎指出，總體而言，電信服務(wù)的滿意度正在提升，但在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度上仍然存在很多問題，“運營商正在從渠道商向信息服務(wù)商的轉(zhuǎn)型，但定位還未完全到位”。

　　在一項隨機調(diào)查中，近八成消費者對電信服務(wù)質(zhì)量表示不太滿意。

　　中研博峰高級咨詢顧問金峰撰文指出，當前對電信服務(wù)的新挑戰(zhàn)來自于“三網(wǎng)融合”，而產(chǎn)生挑戰(zhàn)的根源在于運營商的業(yè)務(wù)范圍的擴大：原先屬于廣電服務(wù)的業(yè)務(wù)，如電視業(yè)務(wù)等，將成為電信服務(wù)之一；原先屬于互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的業(yè)務(wù)，如網(wǎng)絡(luò)游戲等，也將被納入電信服務(wù)的范疇當中。

　　中國電信力推“天翼寬帶”品牌，就是希望以“天翼寬帶”為平臺打通整個電信產(chǎn)品的通道，為用戶提供隨時隨地接入網(wǎng)絡(luò)、暢享“三網(wǎng)融合”的平臺。以“三網(wǎng)融合”為目標的“天翼寬帶”，必然會遭遇到更多用戶不滿的發(fā)生，其中的一些是來自于技術(shù)層面改進能夠解決的，而另外一些則需要通過不斷提升服務(wù)水平和服務(wù)能力，從而真正地為用戶帶來高品質(zhì)的業(yè)務(wù)體驗。