ofo回應(yīng)異?？圪M 比例不超2% 新流程將啟

　　【手機中國新聞】近日，央視新聞頻道《每周質(zhì)量報告》關(guān)注了共享單車行業(yè)的“異常扣費”情況，其中涉及ofo小黃車“未開鎖扣費”、“報修先扣費”等問題。ofo第一時間作出回應(yīng)并且道歉。聲明稱經(jīng)自查發(fā)現(xiàn)，ofo在48小時內(nèi)的“報修后錯誤扣費返還率”超過90%，但在剩余近10%的“未返還”案例中，確有“正常報修扣費未獲返還”的個別情況存在，比例不超過2%。目前正在進行新流程的灰度測試。

　　道歉聲明寫道，“我們首先向遭遇過此類問題的ofo用戶真誠道歉，向關(guān)注行業(yè)問題的央視新聞頻道表示感謝。作為一個“用戶至上”的創(chuàng)新性科技企業(yè)，即使只發(fā)生一例有損用戶權(quán)益的事件，也值得我們高度警惕?！痹诎l(fā)現(xiàn)問題后，ofo第一時間組織了產(chǎn)品、技術(shù)、客服、市場等相關(guān)團隊，緊急商討更合理的產(chǎn)品流程邏輯。事實上，ofo也正在進行新流程的灰度測試，近日上線的ofo騎行信用分在未來將更好地保障用戶權(quán)益。

　　最后ofo再次感謝來自社會各界的監(jiān)督和指導(dǎo)。同時表示一直以來都在努力通過提升服務(wù)質(zhì)量、增強機器學(xué)習(xí)、改善產(chǎn)品流程，進而確保能夠提供更好的用戶體驗。最后祝愿ofo前程似錦吧！

　　扣費是真，測試應(yīng)該也是真！

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