加強了解 電信高層視察酷派客服中心

　　7月28日，中國電信移動終端管理中心天翼電信終端售后服務(wù)部處長黨虹女士對位于朝陽區(qū)昆泰國際的酷派客服中心進行視察，一同隨行的還有宇龍酷派的客戶服務(wù)部總監(jiān)易文峰先生。

酷派客服中心

　　易文峰首先介紹了這家客服中心的發(fā)展歷程，作為高端手機生產(chǎn)廠商，酷派對于售后服務(wù)一直相當重視?？崤煽头行耐ㄟ^對客戶服務(wù)以及客戶關(guān)系進行管理，從服務(wù)帶動店內(nèi)從零配件到整機的銷售發(fā)展，進而促進對于客戶更好的服務(wù)。對每一個進店顧客都進行檔案管理，通過豐富的 增值服務(wù)，引導(dǎo)消費者再次進店消費，從研究消費者的需求擴大對于消費者的服務(wù)范圍。

博海宇通商貿(mào)有限公司經(jīng)理宋君振（左）與酷派客戶服務(wù)部總監(jiān)易文峰（右）

　　黨虹女士對于酷派客服中心的這種客戶管理制度給予了肯定，同時指出對于進店客戶的二次開發(fā)講求一定的技巧。除了滿足客戶對于維修速度快、服務(wù)態(tài)度好、店內(nèi)環(huán)境好的要求之外，還要為客戶提供更多的服務(wù)。談話過程中，黨虹女士還對客服中心的店內(nèi)環(huán)境、維修人員配備以及客戶備用機等方面進行了了解。

中國電信移動終端管理中心天翼電信終端售后服務(wù)部處長黨虹

　　作為客服中心的負責人，經(jīng)理宋君振也發(fā)表了自己這幾年的經(jīng)營心得。從收集客戶信息，到了解客戶需求，通過更多的增值服務(wù)來增加客戶的粘度，通過引導(dǎo)讓普通的售后客戶變成二次消費客戶，從而促進客服中心的盈利。在客戶群體管理方面，采取普通會員、VIP會員、金卡會員三級免費會員分類制，通過與會員溝通增加客戶感知度。

　　宇龍酷派在CDMA領(lǐng)域主要專注于高端，并注重與運營商進行合作，在09年先后推出了酷派N900、N900+等多款高端商務(wù)智能旗艦手機，這些產(chǎn)品都都帶動了其銷量與品質(zhì)的提升。而此次對酷派售后情況的調(diào)研將進一步促進宇龍酷派與中國電信的進一步合作，尤其是在移動定制終端方面的發(fā)展具有推動作用。

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