二季度電信服務報告 收費申訴占43.5%

　　8月6日上午消息，工信部今日發(fā)布關于電信服務質量的通告(以下簡稱《通告》)，稱第二季度電信服務用戶滿意度為79.4分，較一季度上升0.8分；共受理關于電信服務的申訴19170人次，中電信申訴量占比30.1%，中移動42.3%，中國聯(lián)通27.6%。

　　收費爭議仍是用戶申訴最大原因，占申訴總量43.5%；其次是用戶服務，占38.3%，較上季度上升1.1個百分點，其中涉及企業(yè)宣傳不當的申訴有所上升；網絡質量方面的申訴占總量18.2%，較上季度下降0.6個百分點，涉及手機上網和固定寬帶業(yè)務網絡質量的申訴均出現(xiàn)下降。

　　二季度電信服務滿意度79.4%

　　《通告》稱，二季度，電信服務總體保持良好態(tài)勢。全國電信網和互聯(lián)網運行正常，網絡接通率超過95%，故障修復及時率達到97%以上，主要指標符合電信服務規(guī)范的要求。電信服務用戶滿意度為79.4分，較一季度上升0.8分。

　　上海世博會的電信網絡經受住了超長時間、超大話務量的考驗，保持了通信暢通。

　　抗洪救災應急通信保障暢通。在我國南方多個省市遭遇嚴重洪澇災害的情況下，通信行業(yè)迅速組織通信搶修和應急保障，出動搶修人員79624人次，搶修車輛 24447臺次，提供油機8566臺，發(fā)送應急短信息1362萬條，及時恢復受損設施，確保了災區(qū)的搶險救災和生產生活各方面的通信需求。

　　收費爭議申訴占總量43.5%

　　《通告》稱，二季度，工信部及各省(區(qū)、市)電信用戶申訴受理機構通過申訴熱線、政府網站等渠道，共受理關于電信服務的申訴19170人次，季度用戶申訴率為17.3(人次/百萬用戶)，較上季度下降1.2%。

　　第二季度基礎電信企業(yè)用戶申訴分類統(tǒng)計上，中移動申訴量占比30.1%，中國移動42.3%，中國聯(lián)通27.6%。

2010年二季度基礎電信企業(yè)用戶申訴分類統(tǒng)計表，各基礎電信企業(yè)被申訴量中包括用戶對與其合作的增值電信企業(yè)的申訴。(來源；工業(yè)和信息化部網站)
　　在具體申訴內容方面，用戶服務方面的申訴占總量38.3%，較上季度上升1.1個百分點，其中涉及電信企業(yè)在業(yè)務宣傳工作存在欠缺的申訴有所上升。

　　網絡質量方面的申訴占總量18.2%，較上季度下降0.6個百分點，其中涉及手機上網和固定寬帶業(yè)務網絡質量的申訴均出現(xiàn)下降。

　　收費爭議方面的申訴占總量43.5%，雖然較上季度下降0.5個百分點，但手機內置吸費軟件問題和個別地方收費差錯問題仍引起社會的關注。

　　二季度關閉手機涉黃網站1.5萬個

　　《通告》介紹了二季度電信服務和收費行為監(jiān)管情況，共對90家公司的541項短信、移動聲訊和手機內置增值業(yè)務等服務和收費情況進行了集中抽樣撥測。共查處違規(guī)業(yè)務47項，存在的主要問題是收費提示不規(guī)范、業(yè)務名稱與實際內容不符等。

　　各省(區(qū)、市)通信管理局對于違反《電信條例》侵害電信用戶合法權益行為，及時進行了調查處理，共查處違規(guī)電信企業(yè)62家次。

　　二季度，在工信部進一步深入整治手機淫穢色情專項行動工作的統(tǒng)一部署下，三家基礎電信企業(yè)共排查175.9萬個接入網站，關閉未備案網站3000多個，關閉或屏蔽手機涉黃網站1.5萬個，排查接入服務商743家，清退服務器層層轉租接入商89家，清退手機代收費合作伙伴237家。