響應(yīng)“適老化”：京東C2M定制款長輩智能手機成功破圈

　　如今，中國正步入老齡化社會，如何讓老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，在信息化發(fā)展中擁有更多獲得感、幸福感、安全感，成為全社會共同聚焦的話題。中國工業(yè)和信息化部宣布，將從2021年1月起，在全國范圍內(nèi)啟動為期一年的“互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項行動”。很多企業(yè)也加速布局，用創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務(wù)切實解決老年人在智能時代的痛點。

　　其中，京東在2020年12月初聯(lián)合中興等品牌，發(fā)布面向“銀發(fā)族”的C2M定制5G長輩智能手機，接下來還將推出更多響應(yīng)適老化需求的產(chǎn)品和服務(wù)，持續(xù)關(guān)愛老年用戶、探索電子信息技術(shù)創(chuàng)新，在精準(zhǔn)滿足消費者多樣化、個性化、品質(zhì)化的需求，提升整體消費體驗的同時，推動制造環(huán)節(jié)的智能化，助力實體經(jīng)濟數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

老年智能手機需求激增“銀發(fā)族”亟待適老化升級

　　作為電子制造業(yè)的重要一環(huán)，智能手機的誕生，帶動全球進入移動互聯(lián)網(wǎng)時代，整個社會至今仍在享受著這場科技創(chuàng)新的紅利。其中，老年人購買手機客單價較低、換機率較低，一直不是手機廠商的主攻方向，在國家出臺相關(guān)適老化改進政策之前，老年智能手機在市場存在感有限，這也是老年人遇上“數(shù)字鴻溝”的根源之一。

　　京東大數(shù)據(jù)研究院分析顯示，京東平臺上“銀發(fā)族”的手機消費偏好和很多人想象得不一樣，中國老年人本身其實更偏愛智能手機，在有“老人機”標(biāo)簽的商品中，智能機的銷量是功能機的1.5倍。

　　依托海量的消費數(shù)據(jù)，京東洞察到了老年智能手機的需求趨勢。京東通訊事業(yè)部產(chǎn)品經(jīng)理安志忠介紹：“我們與用戶面對面零距離接觸，經(jīng)常會找到各種細分或者潛在的機會。2019年的下半年，通過大數(shù)據(jù)的洞察和用戶畫像的詳細分析，我們發(fā)現(xiàn)長輩智能手機存在著巨大的市場空間?！?/p>

　　面對手機市場的全新機遇，京東立足平臺、渠道、大數(shù)據(jù)、優(yōu)質(zhì)客群等優(yōu)勢，通過C2M反向定制模式，與中興共同研發(fā)了長輩智能手機。這款中興Blade V2021 5G時光機針對老年人使用智能機的痛點問題進行了軟硬件系統(tǒng)改造，讓老人能夠更好地享受科技給生活帶來的健康與便利。

打造老年智能生活解決方案切實擊中用戶痛點

　　C2M（Customer to Manufactory，即顧客對工廠）模式，是指用戶直連制造商，即消費者直達工廠。以中興Blade V2021 5G時光機為代表的京東C2M產(chǎn)品，正是京東根據(jù)用戶大數(shù)據(jù)和行業(yè)洞察，聯(lián)合廠商進行產(chǎn)品設(shè)計、研發(fā)和生產(chǎn)的，不僅能滿足消費者需求，而且避免產(chǎn)能過剩和產(chǎn)銷脫節(jié)，實現(xiàn)平臺、廠商、消費者的多方共贏。

　　在中興通訊副總裁、Blade產(chǎn)品線總經(jīng)理王屹看來，C2M模式是一種強強聯(lián)合、把品牌的產(chǎn)品技術(shù)優(yōu)勢和京東的大數(shù)據(jù)優(yōu)勢結(jié)合在一起的創(chuàng)新智能制造模式。他表示，中興Blade V2021 5G時光機的誕生是一個非常龐大的系統(tǒng)工程。產(chǎn)品研發(fā)過程中，京東調(diào)動了多個業(yè)務(wù)模塊共同聯(lián)動，并引入特色功能和特色資源、特色服務(wù)，提供基于大數(shù)據(jù)分析、產(chǎn)品功能定義等多維度的支持，進一步提升產(chǎn)品適老能力。

　　例如，為降低用戶的學(xué)習(xí)成本，京東與中興攜手打造親情小時光App，子女可以通過遠程協(xié)助模式，幫助長輩進行應(yīng)用下載和功能設(shè)置；考慮到老年人的親情需求，還設(shè)計了家庭相冊功能，實時共享照片，使長輩第一時間了解子女生活動態(tài)，拉近彼此之間的距離；此外，基于來自京東健康的服務(wù)資源，提供了極速問診功能，解決老人求醫(yī)問藥的問題。

　　王屹指出，智能手機的適老化升級，并不是一個或幾個適老App就能解決，包括遠程協(xié)助在內(nèi)的很多關(guān)鍵應(yīng)用和安全設(shè)定，都需要嵌入系統(tǒng)的最底層，進行復(fù)雜的聯(lián)合調(diào)試。京東擁有鏈條長的消費大數(shù)據(jù)，并依托先進算法建立起從用戶洞察到選品、定價、采購、履約、預(yù)測等貫通供應(yīng)鏈各個環(huán)節(jié)的核心技術(shù)和觸達能力。正是雙方的優(yōu)勢資源共享和協(xié)力合作，才打造出一個從終端到網(wǎng)絡(luò)、從網(wǎng)絡(luò)到軟件應(yīng)用的完整長輩智能手機解決方案。王屹透露，差異化是2021年中興手機的重要戰(zhàn)略突破方向之一，“期待繼續(xù)獲得京東C2M模式支持，開發(fā)更多具有核心競爭力的定制化產(chǎn)品，服務(wù)消費者的個性化需求。”

　　對于廣大“銀發(fā)族”來說，這款產(chǎn)品已經(jīng)不僅僅是一部手機，更是專門為自己“私人訂制”的智能生活解決方案。中興通訊Blade產(chǎn)品副總經(jīng)理徐衍樞在提及市場反饋時介紹：“遠程協(xié)助、家庭相冊等功能，確實擊中了父母和子女的痛點。有網(wǎng)友欣喜地表示，這么多年來，終于找到一部適合給父母使用的手機。還有人說，自己的老媽買到以后，‘愛不釋手，根本停不下來’?！?/p>

　　值得一提的是，京東與中興并沒有將長輩智能手機當(dāng)做盈利點，而是以做公益的心態(tài)，希望幫助更多“銀發(fā)族”跨越數(shù)字鴻溝，更好地融入數(shù)字生活，將企業(yè)敬老、助老的社會責(zé)任落到實處。京東通訊事業(yè)部營銷經(jīng)理程令懿感慨說：“在項目推進過程中，我們發(fā)現(xiàn)很多老人存在著實實在在的困難和問題，漸漸的，我們把公益元素加入了這個項目。接下來一年之內(nèi)，我們不會通過這款產(chǎn)品盈利，會把所有費用都補貼給消費者，讓更多老人享受智能手機給生活帶來的便捷?！?/p>

開發(fā)更多個性化產(chǎn)品助力品牌拓展細分市場

　　為“銀發(fā)族”準(zhǔn)備的長輩智能手機，正是京東通過數(shù)智化社會供應(yīng)鏈讓實體制造業(yè)升級數(shù)字化能力、持續(xù)降本增效的一個典型案例。近年來，京東與品牌商基于C2M模式的合作已覆蓋通訊、數(shù)碼、家電、食品等多個領(lǐng)域。在此基礎(chǔ)上打造的京東智能制造平臺，僅2020年上半年承接的智能制造需求量就超過去年同期的10倍以上，孵化的C2M商品數(shù)量則接近去年同期的10倍。

　　特別是在3C家電領(lǐng)域，京東C2M反向定制不斷突破市場邊界，為細分領(lǐng)域消費者提供更契合貼心的產(chǎn)品：與黑鯊、紅魔、ROG等廠商聯(lián)合推出的游戲手機，與海信攜手推出的閱讀手機，與惠普、聯(lián)想合作發(fā)布的定制款臺式機……

　　當(dāng)下，5G、AI、IoT等創(chuàng)新技術(shù)推動下的新一輪產(chǎn)業(yè)革命正席卷全球，制造業(yè)首當(dāng)其沖進入數(shù)字化轉(zhuǎn)型大潮。在競爭激烈的電子制造業(yè)，京東長期積累和沉淀的消費大數(shù)據(jù)以及由此形成的C2M定制能力，逐漸成為助力品牌實現(xiàn)蝶變的催化劑。未來，京東還將更繼續(xù)推出滿足不同細分市場需求的C2M產(chǎn)品，短期內(nèi)不以盈利為目標(biāo)，在用戶層和廠商層不斷加大投入，挖掘用戶需求，做好用戶教育，促進市場進一步孵化。