擦亮眼睛看真相 揭穿手機(jī)電視購物陷阱

　　臨近3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，近一段時(shí)間媒體和社會(huì)各界再次將關(guān)注焦點(diǎn)鎖定在大眾消費(fèi)中的一些不和諧現(xiàn)象上。其中電視購物更是成為關(guān)注焦點(diǎn)，有消息稱今年的央視3·15晚會(huì)主題很有可能也將鎖定電視購物。

手機(jī)成“黑5類”電視廣告后的新寵

　　隨著手機(jī)在人們的生活中扮演的角色越來越重要，侵犯消費(fèi)者權(quán)益的很多事件也與手機(jī)有著千絲萬縷的聯(lián)系，去年的3·15晚會(huì)主題“誰透露了我們的隱私？”是關(guān)于垃圾短信的，同樣是與手機(jī)消費(fèi)相關(guān)的內(nèi)容。如果今年3·15話題圍繞電視購物展開，也與手機(jī)有著不小的聯(lián)系，因?yàn)楝F(xiàn)在手機(jī)電視購物已經(jīng)成為電視購物銷售商品中非常重要的一部分。

電視購物“深入人心”

　　手機(jī)電視購物的興起一方面是國家對(duì)減肥、增高、豐胸、祛斑等“黑五類”電視購物的命令禁止，另一方面則是與黑手機(jī)的興起有很大關(guān)系。除此之外便是手機(jī)市場(chǎng)的繼續(xù)繁榮和電視購物公司的利益驅(qū)使，由于黑五類高利潤產(chǎn)品受到國家法律禁止，手機(jī)于是在現(xiàn)在的電視購物中扮演了重要角色。

多樣龐雜的手機(jī)電視購物產(chǎn)品

　　電視購物曾被認(rèn)為是2008年最不受歡迎的行業(yè)，原因就是存在著不少欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者的嫌疑而受到大眾和媒體的批評(píng)。同樣電視購物銷售的手機(jī)產(chǎn)品也是如此，在當(dāng)下熱播的眾多電視購物廣告中，大多存在誤導(dǎo)或欺騙消費(fèi)者的嫌疑，很容易導(dǎo)致對(duì)手機(jī)不了解的用戶上當(dāng)受騙，今天我們就來揭開這些手機(jī)電視購物廣告的欺騙陷阱，以免消費(fèi)者沖動(dòng)上當(dāng)。

　　欺騙陷阱一:傳統(tǒng)伎倆依然有效

　　由于手機(jī)產(chǎn)品不會(huì)像豐胸、減肥藥物一樣可能對(duì)身體有害，也不會(huì)出現(xiàn)那種增高或生發(fā)廣告中最難實(shí)現(xiàn)的謊言，畢竟電視直銷的手機(jī)多少是可以打電話的，因而那些受到媒體圍追的電視購物公司開始把銷售產(chǎn)品逐漸轉(zhuǎn)向手機(jī)領(lǐng)域。

　　正是因?yàn)檫@些銷售手機(jī)的電視購物公司還是“原班”人馬，因此之前那些電視購物廣告中一貫出現(xiàn)的伎倆也被保留下來，簡(jiǎn)要概括如下，相信看過類似廣告的讀者也會(huì)深有感觸：

　　1、聲嘶力竭地叫賣

　　通過急促的背景音樂、加快的語速配合厚臉皮主持人聲嘶力竭地叫賣，讓主持人處在一種時(shí)刻亢奮的狀態(tài)從而調(diào)動(dòng)觀眾的情緒。同時(shí)還會(huì)配以絢麗的畫面演示，這就是典型的電視購物廣告風(fēng)格，甚至在網(wǎng)絡(luò)上頗有“名氣”的“候總”、“賴總”就是以這種極端夸張的表演風(fēng)格成名。

　　2、模擬被訪者假談感受

　　不管是老年人用的手機(jī)、還是學(xué)生或都市白領(lǐng)，在這些手機(jī)的電視購物廣告中總會(huì)出現(xiàn)一些對(duì)相應(yīng)消費(fèi)者的采訪畫面，被采訪者聲情并茂地講述自己使用這款產(chǎn)品如何如何好，其實(shí)不過是臨時(shí)請(qǐng)來的三流演員做的一場(chǎng)戲，心軟的觀眾一定不要被受訪者感同身受的感言所打動(dòng)。

　　3、限時(shí)限購蒙騙觀眾

　　限時(shí)夠買也是這種節(jié)目比較常見的一種伎倆，在快節(jié)奏的畫面播放時(shí)，同時(shí)在屏幕一角顯示一定的倒計(jì)時(shí)，并有主持人不斷提醒“就剩最后兩臺(tái)、預(yù)購從速。”以此催促觀眾趕快下單。

　　這是一般電視購物節(jié)目中比較常見的推銷手段，對(duì)應(yīng)到手機(jī)電視購物，則有更多防不勝防的陷阱，下面繼續(xù)揭露。

　　陷阱揭秘：使用傳統(tǒng)電視購物中常見的叫賣、采訪、限購等方式促使觀眾夠買。

　　欺騙陷阱二:無聊的價(jià)格對(duì)比

　　價(jià)格對(duì)比、疊加計(jì)算這種夸大優(yōu)惠的手段在其它產(chǎn)品中也有出現(xiàn)過，但在手機(jī)中更為明顯，因?yàn)槭謾C(jī)現(xiàn)在本身是一款多功能移動(dòng)終端，不管是音樂播放還是通迅或上網(wǎng)都具備。商家正是看到了這一點(diǎn)，開始做字面文章。

　　比如這里所說的，將Mp3播放、雙待手機(jī)，有的甚至還包括數(shù)碼相機(jī)、攝像機(jī)統(tǒng)統(tǒng)單個(gè)加起來，那樣加起來的價(jià)錢怎么也得上萬，然后這款僅需1xxx的手機(jī)可以全部囊括上述功能。是不是很有噱頭，但這純粹是在侮辱觀眾的智商，因?yàn)楦緵]有可比性。先不說這款手機(jī)是否具備這樣的功能，如果真有，那么手機(jī)具備的這項(xiàng)功能和專門的設(shè)備也是沒法比的。130萬像素?cái)z像頭拍照同最普通的家用數(shù)碼相機(jī)相機(jī)相比，也是和沒有差不多，因此這種別樣的計(jì)算根本是毫無意義的比較。

　　陷阱揭秘：將手機(jī)各項(xiàng)功能分解開來夸大計(jì)算每個(gè)功能的價(jià)位，而得出該手機(jī)如何實(shí)惠的結(jié)論，實(shí)際上功能非常勉強(qiáng)。

　　欺騙陷阱三:沒有功能強(qiáng)行添加

　　吹噓一款產(chǎn)品，可以用“天花亂墜”來形容，直到無中生有，沒有的功能給強(qiáng)行添加進(jìn)來，比如這款幾乎“萬能”的TCL 金銀寶手機(jī)。

　　TCL金銀寶手機(jī)廣告中聲稱高清攝像、手機(jī)、短信遙控、8百萬拍照光學(xué)變焦……能想到的功能都想到了，可是用戶收到貨后的實(shí)際情況是怎樣的呢？據(jù)消費(fèi)者反映，該產(chǎn)品：“沒有藍(lán)牙，MP3、MP4功能沒有，也不是雙網(wǎng)雙待！甚至連多媒體和文件管理也沒有，擴(kuò)展記憶卡雖然能插但是手機(jī)里根本找不到！只能打電話發(fā)短信和DV攝相，照相功能像素在300W左右！再無其它功能了。待機(jī)時(shí)間短，電視承諾的‘待機(jī)十小時(shí)’實(shí)際上時(shí)間很短，錄象一個(gè)小時(shí)就不能再待機(jī)了”。

TCL 金銀寶手機(jī)

　　還有通過發(fā)短信讓手機(jī)開始拍攝功能根本就不能實(shí)現(xiàn)，1G的儲(chǔ)存卡安裝不好時(shí)，無法使用也等于沒有。

　　而且還有非常重要的一點(diǎn)，有收到這款手機(jī)的用戶反映，拿到的這款手機(jī)實(shí)際上就是一款叫“歐比”的山寨手機(jī)，看來現(xiàn)在國產(chǎn)品牌也開始與山寨為舞，消費(fèi)者更需擦亮眼睛。

合成畫面卻說可以看電視

　　陷阱揭秘：添加眾多有噱頭、但實(shí)際上更本不存在的手機(jī)功能。

　　欺騙陷阱四:明星產(chǎn)品代言迷惑觀眾

　　通過明星代言獲取觀眾信賴似乎是手機(jī)電視購物廣告中的又一出現(xiàn)率較高的手段，略微關(guān)注電視的觀眾應(yīng)該會(huì)記得，劉德華、郭富城、林志玲等明星代言的產(chǎn)品出沒在手機(jī)電視購物節(jié)目中，下面這款由“歌神”張學(xué)友代言的高新奇手機(jī)也曾經(jīng)被熱播了一段時(shí)間。

　　明星代言產(chǎn)品無可厚非，但是不能誤導(dǎo)消費(fèi)者，筆者發(fā)現(xiàn)這些明星代言除了露個(gè)臉，并不會(huì)對(duì)產(chǎn)品有過多的介紹，而是說一些抽象的內(nèi)容，比如“真品質(zhì)”、“金品質(zhì)”等等，真正關(guān)于功能的介紹則是借直銷主持人的口說出。

郭富城代言金手機(jī)

　　因此我們需要考慮一下，這些代言的明星真的就會(huì)使用這種手機(jī)嗎，相信不會(huì)有多少人相信，歌神用的也是這種“強(qiáng)大”的698元的手機(jī)。再看其說吹噓的音樂功能，只說強(qiáng)大，也沒有說出個(gè)所以然來，是有獨(dú)立解碼芯片還是配有3.5毫米而接口，抑或是杜比環(huán)繞立體音效，相信一個(gè)也不會(huì)出現(xiàn)。只聽得主持人話鋒一轉(zhuǎn)，“我們?cè)俳榻B這款手機(jī)的其他功能，相信也會(huì)令你驚奇不已……”又回到了老套路。

SHE代言電視購物手機(jī)

　　陷阱揭秘：通過明星代言，將夸大的功能強(qiáng)加于明星，顯得更為可行，從而誤導(dǎo)觀眾。

　　欺騙陷阱五:普通功能被放大

　　普通功能被放大又是出現(xiàn)在手機(jī)電視購物廣告中的一個(gè)特有手段，因?yàn)楹芏噙@樣的廣告出現(xiàn)在我國的四六級(jí)城市，人們對(duì)當(dāng)前的手機(jī)功能配置與價(jià)格并不了解，正是這種信息的不對(duì)稱使得推銷商有了可乘之機(jī)。

　　這里被夸大的功能主要有：

　　130萬像素?cái)z像頭：目前主流千元級(jí)手機(jī)的拍照性能早已達(dá)到200萬像素，而且有很大一部分還是支持自動(dòng)對(duì)焦的，電視直銷廣告中會(huì)由主持人扯高嗓門說130萬像素拍照如何了不得，實(shí)際上可能還是30萬像素插值而來的。

　　2.4英寸QVGA分辨率26萬色顯示屏幕：這里有三個(gè)部分，2.4英寸屏幕在市面上絕大多數(shù)的MTK平臺(tái)手機(jī)已是標(biāo)準(zhǔn)配置，QVGA分辨率即240x320像素也是當(dāng)前手機(jī)屏幕比較常見的配置，不要聽到Q屏就以為是什么高端貨了；最后一個(gè)說26萬色，更不是什么稀奇，因?yàn)楝F(xiàn)在1千多的手機(jī)中已經(jīng)有支持1600萬色顯示的屏幕配置，同樣不值得大驚小怪。

CECT 王中王

　　觸摸操作：這個(gè)就更不用說了，MTK平臺(tái)絕大部分手機(jī)都是支持觸摸操作的，相信即使在四六級(jí)市場(chǎng)，用戶也不會(huì)認(rèn)為觸摸手機(jī)是稀罕玩意了。

　　語音呼叫和短信閱讀：很多時(shí)候這兩項(xiàng)功能也會(huì)被拿來做為噱頭大勢(shì)宣傳，其實(shí)語音呼叫和短信文字閱讀在諾基亞等品牌的機(jī)型中早已是比較常見的功能，特別是前者。

　　更夸張的居然連支持3個(gè)頻段、可設(shè)置來電圖像這樣的功能也會(huì)拿出來說道說道。

　　……

　　這里只舉了部分例子，為這些本來很普通的功能所引誘而掏超出價(jià)位夠買手機(jī)的用戶大多是因?yàn)閷?duì)手機(jī)不是很了解，如果是年輕人可以上網(wǎng)多查詢、如果是年長者則需要像年輕人了解相關(guān)信息，而不要被電視中的夸大吹噓所迷惑。

　　陷阱揭秘：原本就是標(biāo)配的功能（屏幕、攝像頭等），也是現(xiàn)在很普遍的功能，被夸得如何了不得，無形中臺(tái)高手機(jī)的價(jià)值。

　　欺騙陷阱六:模仿明星產(chǎn)品山寨貨公開賣

　　還有一部分手機(jī)可是說是“準(zhǔn)山寨機(jī)”也會(huì)拿到電視購物頻道來賣的，足見監(jiān)管力度之弱，筆者這里所稱的“山寨機(jī)”主要指那些模仿明星產(chǎn)品的機(jī)型，比如多普達(dá)的鉆石機(jī)Diamond、諾基亞的一些機(jī)型等。當(dāng)然出鏡率最高的可能要數(shù)這些蘋果iPhone的山寨版了，比如這款金蘋果：

　　金蘋果手機(jī)

　　這些模仿大品牌明星產(chǎn)品的山寨機(jī)玩玩具備和模仿機(jī)型非常相似的外觀，但功能卻是另一碼事，比如這款手機(jī)，雖然具備了iPhone的外形和觸摸解鎖的方式，但蘋果iPhone是一款基于Mac OS的強(qiáng)大的智能手機(jī)，而該機(jī)功能與一款普通的MTK平臺(tái)手機(jī)并無太大差異。

模仿HTC Diamond的手機(jī)

　　電視購物廣告利用明星產(chǎn)品的靚麗外形吸引消費(fèi)者，甚至讓消費(fèi)者產(chǎn)生誤解，以為這就是自己曾經(jīng)在哪看到過別人用的一款手機(jī)。其實(shí)這也是最容易分辨的一類欺騙手段，對(duì)手機(jī)稍有了解的用戶便可分辨，只有少數(shù)極少關(guān)注、并不了解手機(jī)的用戶才會(huì)“錯(cuò)誤判斷”。

　　陷阱揭秘：模仿名牌明星產(chǎn)品的山寨手機(jī)，也就是沒有入網(wǎng)許可的山寨手機(jī)也被拿來公開叫賣，質(zhì)量更本得不到保證。

　　欺騙陷阱七:假冒鉆石、黃金名貴材質(zhì)

　　又是一個(gè)吸引眼球的噱頭，鉆石、黃金、施華洛世奇水晶、黑鉆等你所能想象到的名貴材質(zhì)都有可能出現(xiàn)在這些電視購物的廣告中。但實(shí)際上，大多是假冒偽劣，所謂的鉆石基本上是幾十元一斤成本的人造氧化鋯，而黃金則僅僅是有一定的鍍金工藝處理、施華洛世奇水晶也就是幾塊錢的塑料“水晶鉆”。

盛泰鍍金手機(jī)

　　這里需要提醒讀者的是，天上不會(huì)掉餡餅，鉆石也不可能賣出白菜價(jià)，一定不要相信這種吹噓。據(jù)筆者所知，現(xiàn)在世界上真正使用鉆石造手機(jī)的也就是Vertu、Gresso這些頂級(jí)品牌，而且手機(jī)功能普遍極為簡(jiǎn)單，售價(jià)則在幾萬到幾十萬人民幣不等。

央視揭秘仿鉆

　　陷阱揭秘：聲稱手機(jī)采用了黃金、鉆石等各樣名貴材質(zhì)，實(shí)際上更本不是一回事，大部分是廣告商玩的文字游戲，比如水晶鉆，這些不存在的概念。

　　欺騙陷阱八:收貨名不副實(shí)

　　收貨后發(fā)現(xiàn)貨物和廣告中的產(chǎn)品不符也使比較常見的一種現(xiàn)象，一方面是消費(fèi)者掉以輕心，另一方面則是銷售商設(shè)置的特殊交貨方式所限?，F(xiàn)在許多電視購物都是采用的貨到付款的形式，雖然是貨到付款，但實(shí)際上和先款后貨沒有什么差別，因?yàn)闊o論是快遞還是郵局，往往都是要先交款再驗(yàn)貨，如果有問題，也不好找了；而且另一方面，消費(fèi)者往往當(dāng)面不會(huì)作太多檢查、也不可能每個(gè)功能都試用一遍，等到后來發(fā)現(xiàn)問題的時(shí)候，錢早就給了人。

有用戶反映手機(jī)炒股原來還需交納480元的軟件使用費(fèi)

　　出現(xiàn)這樣的問題，主要還是交易方式所限，在國外電視購物市場(chǎng)比較成熟的地區(qū)，往往是有一個(gè)用戶試用期的，如果用戶滿意再付款，否者是可以在試用期退貨的；其實(shí)如果采用現(xiàn)在淘寶網(wǎng)的支付寶模式也可以避免這一問題，用戶將錢款先打到第三方手中，當(dāng)確認(rèn)貨物無誤時(shí)，確認(rèn)后第三方才將款項(xiàng)交給賣家，顯然在帶有欺騙性質(zhì)的電視購物中是不會(huì)采用這種方式的。如果真的已經(jīng)收貨，而又不太滿意，那消費(fèi)者也只能自認(rèn)倒霉了。

　　陷阱揭秘：特殊的收貨方式使得用戶不得不享受“先款后貨”　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　的方式。

　　欺騙陷阱九:吹噓華而不實(shí)的功能

　　電視購物靠的的噱頭，其中有很多噱頭是沒有一點(diǎn)實(shí)用價(jià)值的，比如在去年手機(jī)電視購物中出現(xiàn)過一陣的所謂光能手機(jī)，聲稱“只要有光，就不會(huì)斷電?！睂?shí)際上呢，即使太陽暴曬１天，能用兩個(gè)小時(shí)就不錯(cuò)了，太陽能利用的技術(shù)若真能達(dá)到有光就有電，確實(shí)是一件不得了的科技進(jìn)步了，所以消費(fèi)者還是需要理性思考電視購物中的噱頭。

光能手機(jī)廣告

摔不壞的手機(jī)

　　陷阱揭秘：吹噓一些理想化的功能，比如永不斷電的光能手機(jī)，實(shí)際上是不可能達(dá)所宣稱效果的。

　　欺騙陷阱十:售后服務(wù)一句空話

　　到最后一步，相信已經(jīng)是一個(gè)愿打一個(gè)愿挨的過程結(jié)束了，但消費(fèi)者的痛苦依然在延續(xù)。當(dāng)收到產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)有些宣稱的功能更本沒有，或者不好用想要退換時(shí)，就會(huì)變得難上加難，服務(wù)態(tài)度也會(huì)一落千丈，更有甚者，之前的廠商或公司可能早就不存在了。

防盜手機(jī)

　　陷阱揭秘：銷售時(shí)聲稱3天無理由退貨，1周可換，到真遇到問題的時(shí)候，售后不是推托就是更本找不到人了。

　　最后在總結(jié)本文之前，還需要補(bǔ)充一點(diǎn)的是，手機(jī)電視購物廣告中還經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)的一個(gè)現(xiàn)象就是捏造和混淆概念，好比“黑五類”電視購物廣告中經(jīng)常出現(xiàn)的某位諾貝爾獎(jiǎng)得主。手機(jī)電視購物中經(jīng)常出現(xiàn)混淆視聽的詞匯有：

　　準(zhǔn)3G:中國直到今年初才首次出現(xiàn)了中移動(dòng)推出的3G商用網(wǎng)絡(luò)，其它3G網(wǎng)絡(luò)還處在起步階段，不可能有所謂的準(zhǔn)3G網(wǎng)絡(luò)或準(zhǔn)3G功能。

“準(zhǔn)3G”全球?qū)χv手機(jī)

　　智能/PDA手機(jī)：智能手機(jī)、PDA也會(huì)被做為噱頭大勢(shì)宣揚(yáng)，有很大部分所宣稱為智能手機(jī)的機(jī)型更本沒有開放的操作系統(tǒng)，僅僅支持Java擴(kuò)展就號(hào)稱智能PDA

　　此外還有“XX實(shí)驗(yàn)室”，“國際通信組織”等虛假組織

　　其實(shí)對(duì)于很多了解手機(jī)的用戶來講，現(xiàn)在在各電視臺(tái)垃圾時(shí)段播放的電視購物廣告已演變成為一種娛樂秀，難怪“候總”等人會(huì)成為玩友熱議和調(diào)侃的對(duì)象。那么筆者想提醒讀者的是，我們確實(shí)需要以這種娛樂的心態(tài)來看待這些滑稽、搞笑的電視購物廣告了，只有這樣才能讓這些虛假的東西原形畢露，不再有肆虐的機(jī)會(huì)；同時(shí)更需謹(jǐn)記一條，“天上不會(huì)掉餡餅，鉆石手機(jī)也不會(huì)賣白菜價(jià)”。

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