極客修：磚機之殤 字庫損壞該如何維修?

　　【手機中國 評測】一個多月前，央視二套《經(jīng)濟(jì)半小時》曾針對手機質(zhì)量及售后問題制作了一期名為《三星：繞不過去的“字庫門”》的欄目，其中主要講述了一些用戶在購買了三星GALAXY S系列、GALAXY Note系列相關(guān)機型后，手機出現(xiàn)死機、黑屏、變磚等問題，影響到正常使用。相關(guān)用戶在三星授權(quán)維修中心得到的解釋是系統(tǒng)故障，最終對手機進(jìn)行了刷機，但之后問題仍然存在。后經(jīng)證實，這些問題的出現(xiàn)都源自于手機“字庫”損壞造成，而且不少用戶在網(wǎng)上反映也遇到了相同的問題。

《經(jīng)濟(jì)半小時》欄目資料圖片

　　節(jié)目一經(jīng)播出便受到了各界廣泛關(guān)注，媒體、網(wǎng)友、消費者的目光都聚焦于此。很快，三星方面也作出了反應(yīng)，其在官方網(wǎng)站發(fā)表聲明，對于相關(guān)機型出現(xiàn)的問題表示歉意。而且，三星公司也針對故障機型提出了免費維修、延長保修期等解決方案。

三星GALAXY S3

　　按理說，事情到此應(yīng)該告一段落了，但是“字庫門”的陰影卻依然籠罩在一些消費者的心頭。因為，有一部分GALAXY S3和GALAXY Note II用戶購買的是港版、歐版或者亞太版等非行貨機器，尤其是北京、上海、深圳等大城市，類似中關(guān)村、華強北這樣的手機銷售集散地都會有改版機出售，在淘寶上搜索也是隨處可見，這部分用戶同樣是一個不小的群體。而三星在聲明中提到可以享受免費維修、延長保修服務(wù)的只有行貨GALAXY S3和GALAXY Note II，水貨并不包含在內(nèi)。此外，這兩項服務(wù)只涉及GALAXY S、GALAXY Note系列旗下的7款機型，如果是GALAXY SII(I9100)或者GALAXY Note(I9220)等上代機型出現(xiàn)字庫問題，則不在此范圍內(nèi)。

　　那么，這部分用戶的手機如果出現(xiàn)了“字庫”問題該怎么辦？“字庫”究竟是什么？“字庫”損壞有著哪些表現(xiàn)？可能造成“字庫”損壞的原因有哪些？“字庫”是如何進(jìn)行維修和更換的？在平時使用過程中，我們應(yīng)該怎樣避免或者降低手機出現(xiàn)“字庫”損壞呢？上述這些正是第一期《極客修》要向大家分析和解答的問題，為了能夠真實展現(xiàn)維修的全過程，我們也特別邀請了極客數(shù)碼的維修工程師--阿良提供相應(yīng)的技術(shù)支持和指導(dǎo)。如果您的手機存在相同的故障，或者擔(dān)心出現(xiàn)類似的問題，不妨跟著筆者來了解一下，或許某個細(xì)節(jié)操作就會讓您的愛機免遭變磚命運。

技術(shù)支持：
[維修支持] 極客數(shù)碼
[聯(lián)系電話] 010-52465591
[維修范圍] iOS、Android、Windows Phone平臺，國內(nèi)外各大品牌機型故障檢測及
           維修。

注：《極客修》是一檔專注手機維修相關(guān)知識以及極客玩法的欄目，這里有關(guān)于最新、最熱門、高人氣手機故障的分析和維修方法，針對經(jīng)典故障進(jìn)行深度剖析和解讀，分享生活中最常見也最需要注意的手機保養(yǎng)小技巧、小故障現(xiàn)場處理方法；這里有最炫、最酷、最發(fā)燒的改裝、DIY教程，讓手機變得不再枯燥、與眾不同，對于國外網(wǎng)站新奇玩法，我們也會用實踐去檢驗和還原；這里有最貼近市場和消費者的維修實例、故障曝光、追蹤報道，用真實的維修過程、長期積累的數(shù)據(jù)反映用戶身邊遇到的問題。嗅覺敏銳、眼光獨到、評述犀利，《極客修》--做消費者易懂、玩家最愛的評測欄目。

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字庫究竟是什么？

　　相信很多用戶在聽到手機“字庫”損壞時會有種摸不著頭腦的感覺，“字庫”究竟是什么，它是硬件還是軟件？

Windows系統(tǒng)字庫

　　單從字面或者其含義來講，字庫原本是計算機和電子產(chǎn)品領(lǐng)域的一個詞匯，它是外文字體、中文字體以及相關(guān)字符的電子文字字體集合庫。不過，在手機維修領(lǐng)域，它卻有著截然不同的解釋。

GALAXY S3的eMMC芯片

　　功能機時代，很多手機程序、控制信息、字庫信息是存儲在一個專用芯片里面，芯片中主要部分是字庫，所以一些售后和維修人員就習(xí)慣把這個存儲芯片稱做字庫芯片。不過，到了智能機時代，這個存儲芯片的功能已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了存儲字庫這么簡單，所以它也遠(yuǎn)不是“字庫”所能概括的，更準(zhǔn)確的表述應(yīng)該為eMMC芯片(embedded MultiMediaCard）。

三星GALAXY Note II的eMMC芯片

　　簡單來說，“字庫”(eMMC芯片)就相當(dāng)于電腦中的BIOS+硬盤，一方面，它里面固化有手機的啟動程序、基本輸入輸出程序、系統(tǒng)設(shè)置信息等等；另一方面，它還起到了存儲照片、音樂等文件的作用，也就是我們經(jīng)常提到的手機xxGB存儲空間，而且手機的ROM(系統(tǒng)固件)也在這顆芯片當(dāng)中，由此可見它對于一部手機的重要性。

字庫芯片都有哪些分類？

　　與手機一樣，“字庫”(eMMC芯片)也有相應(yīng)的分類。俗話說得好，隔行如隔山，普通消費者很難知道其中的門道。對此，極客數(shù)碼的阿良也從專業(yè)維修角度為我們進(jìn)行了解答。

專用字庫正面

專用字庫背面

　　維修時所用字庫按照渠道來源可分為以下幾類：1、原裝專用字庫，即三星原廠生產(chǎn)、針對相應(yīng)型號專門使用的芯片；2、原裝代用字庫，同樣是由三星生產(chǎn)，在原裝字庫貨源短缺的情況下，替代原裝字庫使用的芯片，由于不是專門適用某型號機器的字庫芯片，所以在體積上與原裝字庫存在差異，一般都要稍大一些；3、其他品牌的字庫，例如東芝部分型號的芯片，可以替換三星原裝字庫使用。

專用字庫與代用字庫對比

專用字庫與代用字庫對比

　　如果按照型號分的話有以下幾類：1、KMVTU000LM-B503(16GB)，適用手機有I9300、I9308、I939、N7100、N7102、N7108、N719；2、KMVUS000LM-B304(8GB)，適用手機有I9300、N7100、I9308；3、KMV3W000LM-B310(16GB)，適用手機有I9500；4、TY90IH151518RA(東芝32GB原裝字庫)，適用手機有I9500、I9300、I9308、I939、N7100、N7102、N7108、N719。

專用字庫

　　從上面的分類不難看出，同一款字庫可以用在不同型號的手機上面，換句話說，有些GALAXY S3和GALAXY Note II的字庫是通用的，例如KMVTU000LM-B503、KMV3W000LM-B310都可以用在GALAXY S3和GALAXY Note II上。實際，這些字庫的外觀是一樣的，它們的區(qū)別就在于內(nèi)部程序和引導(dǎo)資料不同，寫有GALAXY S3引導(dǎo)資料的字庫可以用在GALAXY S3上，GALAXY Note II也是同樣的道理。

字庫損壞的表現(xiàn)有哪些？

　　在手機遇到故障時，如何判斷是不是因為字庫出現(xiàn)問題所造成的，相信大家對此也頗為疑惑。作為科技數(shù)碼產(chǎn)品，現(xiàn)在的智能機主板內(nèi)部線路和元器件結(jié)構(gòu)既精密又復(fù)雜，跟電腦一樣，不是說某種故障出現(xiàn)時就一定是芯片A所導(dǎo)致的，這個“病癥”和“病源”沒有那么絕對的聯(lián)系，三星官方也沒有給出明確的解釋。但是根據(jù)大量用戶、網(wǎng)友的反應(yīng)，以及阿良維修眾多機器所積累的經(jīng)驗，大概可以歸納出以下幾種字庫損壞的表現(xiàn)。

黑屏無法開機

停在開機畫面

　　1、無法開機：a、手機徹底變磚，長按開機鍵沒有震動反饋，USB鏈接電腦無反應(yīng)，充電無反應(yīng)，無法進(jìn)入Recovery和挖煤(官方刷機界面)；b、可以開機，但是停在第一屏手機型號處或者停在三星LOGO界面，無法進(jìn)入系統(tǒng)；c、可以開機進(jìn)入系統(tǒng)，但在看到主界面之后手機又會自動重啟，反復(fù)循環(huán)。

停在LOGO處

　　2、可以開機，進(jìn)入系統(tǒng)后也不會出現(xiàn)反復(fù)重啟、自動關(guān)機的情況，但是一直沒有信號。這種無信號跟不插SIM卡的表現(xiàn)不同，眾所周知，GALAXY S3和GALAXY Note II在沒有SIM卡的情況下，右上角狀態(tài)欄也會有信號標(biāo)示出現(xiàn)，但如果是字庫損壞的話，這個位置則會出現(xiàn)一個圓圈+斜杠的標(biāo)示。

挖煤界面無型號

　　3、開機之后定屏，無法進(jìn)入系統(tǒng)?？梢赃M(jìn)入挖煤界面，但是PRODUCT NAME處無法顯示手機型號。

工程串號

　　4、可以開機并進(jìn)入系統(tǒng)，但是在撥號界面輸入*#06#之后，串號顯示為0049或者null。

電源表

　　5、另外一種是用儀器測試，在黑屏狀態(tài)下，用電源表加電就有180mh左右漏電，或者用電源表加電按開機鍵，電流為150mh左右，松手則會歸零。

可能造成字庫損壞的原因有哪些？(一)

　　了解到字庫損壞的現(xiàn)象之后，用戶不禁會催生另外一個疑問，究竟字庫是怎么損壞的？可能造成字庫損壞的原因又有哪些呢？

未關(guān)機摳電池隱患大

　　對此，三星官方同樣沒有一個明確的答復(fù)或者解釋，針對這一問題其網(wǎng)站公告上也沒有相關(guān)敘述。在百度上搜索“字庫門”，百度百科給出的解答是：“因突然斷電而字庫被"擊穿"，造成無法使用，而突然斷電則是由用戶在死機之后拔下電池所造成的?！背酥?，百度百科也未提供更多故障原因。那么，是否真的是這個原因造成了字庫損壞？

很多時候充電“睡死”

　　前文“字庫損壞的表現(xiàn)”中已經(jīng)提到過，芯片損壞故障、表現(xiàn)，“病癥”和“病源”沒有那么絕對的聯(lián)系。也就是說造成字庫損壞的原因不是絕對的，更不是唯一的。在百度、新浪微博搜索“三星字庫門”或者通過以往的相關(guān)報道可以發(fā)現(xiàn)，很多用戶手機字庫損壞十分突然，有的是正在使用時直接黑屏無反應(yīng)，有的則是打完電話放在褲兜里，過幾分鐘再拿出來就開不了機了。

Android 4.0.4系統(tǒng)

　　《經(jīng)濟(jì)半小時》欄目中專門采訪了專業(yè)手機工程師，對于字庫損壞的原因，他也給出了一種比較合理的解釋。三星手機的字庫損壞很可能是因為存儲芯片的擦除指令出現(xiàn)了問題，三星在升級Android 4.0版本時，Android 4.0的內(nèi)核會調(diào)用這個邏輯，而這個邏輯本身是存在缺陷的，有一定的概率會在擦除存儲芯片某一區(qū)域的時候，導(dǎo)致這個存儲芯片被硬件鎖死。

可能造成字庫損壞的原因有哪些？(二)

　　除了《經(jīng)濟(jì)半小時》節(jié)目中提到的解釋外，字庫損壞還有可能是哪些原因造成的呢？

　　對此，極客數(shù)碼維修工程師阿良也闡述了自己的觀點。他表示，突然斷電或者拔電池是可能造成字庫損壞的原因之一。通過大量實際維修和與顧客交流之后，他發(fā)現(xiàn)大部分遇到手機字庫損壞的用戶都有一些相似的使用習(xí)慣或者經(jīng)歷，再結(jié)合字庫損壞的原理，也可以歸納為可能造成故障的原因(針對三星GALAXY S和GALAXY Note系列)：

長時間充電

　　1、每天24小時不關(guān)機，喜歡隨時充電，而且充電時間特別長。在不關(guān)機的情況下，智能手機后臺還會有很多程序運行，在充滿電之后，還會因為后臺程序運行造成電量微弱損耗，這時充電器會再次為手機充電，屬于微弱電量循環(huán)充電。而且，這種波動是不穩(wěn)定的，有時高、有時低，充電器輸出電流也會有變化，或許突然間電流增大，就會造成字庫被擊穿；

直接用Home鍵退出程序

　　2、有些用戶從來不知道用返回鍵或者功能鍵退出程序，都是用中間的Home鍵直接返回到桌面，他們認(rèn)為這樣就是關(guān)閉和退出程序。雖然Android系統(tǒng)有相應(yīng)的后臺管理和內(nèi)存優(yōu)化，但這并不是絕對安全合理的，再加上手機廠商會對原生系統(tǒng)做大量改動和定制，就可能造成大量程序堆積。這也涉及到系統(tǒng)優(yōu)化問題，長此以往或許就會在某個高峰期出現(xiàn)內(nèi)部處理器、主板過熱，出現(xiàn)短路等問題，就可能造成字庫的損壞；

邊玩游戲邊充電

　　3、一邊玩手機一邊充電，或者一邊打電話一邊充電，這都屬于不好的使用習(xí)慣。在實際生活中，很多用戶都存在這種問題，在手機插著充電器的情況下，一邊看著電影、放著音樂，同時還開著QQ、刷著微博、下載著文件，這時一個電話打進(jìn)來，功耗猛然增大，充電器電量隨之變化也可能造成字庫損壞。

直接拔電池

　　4、更換SIM卡、插拔內(nèi)存卡、關(guān)閉手機時，為了圖省事，不執(zhí)行關(guān)機操作，直接拔電池，字庫正在運行處理數(shù)據(jù)突然斷電，導(dǎo)致字庫被擊穿；

三星座充

　　5、通過大量用戶實例反映，發(fā)現(xiàn)使用線充進(jìn)行充電出現(xiàn)字庫損壞的幾率明顯比使用座充單獨充電池要高很多。在機型、字庫固定的情況下，這兩種充電模式的差別就在于前者是通過充電器鏈接主板為電池供電，而后者則是直接為電池供電。也就是說前者多了一個電流經(jīng)過主板的過程，而主板上負(fù)責(zé)各個芯片、元器件供電的正是手機電源管理芯片，由此推斷，很可能是GALAXY S和GALAXY Note系列機型的電源存在問題或者設(shè)計缺陷。

可能造成字庫損壞的原因有哪些？(三)

　　作為手機編輯，對于誘發(fā)字庫損壞的原因小宇也有一些自己的理解。

手機體檢

　　一般來說，這類主板芯片損壞，首先可以考慮是不是機器長期發(fā)熱或者超負(fù)荷運行所造成的。就像上面提到的，軟件長期堆積在后臺，而且從來不關(guān)機重啟，很容易造成高負(fù)荷運行。

三星刷機工具

　　還有一種原因小宇親身經(jīng)歷過，那就是在低電量情況下刷機，在未刷完的情況下電池沒電了，機器突然斷電，ROM文件并未完全寫入，也有可能造成字庫損壞。之后，再次刷機，則會在同樣的位置出現(xiàn)刷不過去的現(xiàn)象。

字庫芯片

　　此外，不排除三星字庫或者其他芯片存在設(shè)計缺陷。因為在售智能機主板上都有字庫芯片，這么多機器中GALAXY S和GALAXY Note系列頻現(xiàn)字庫損壞問題，不得不引起我們深思。不過，也有另外一種可能，就是三星字庫芯片本身沒有問題，而是GALAXY S和GALAXY Note系列主板或者其他芯片出現(xiàn)設(shè)計問題，比如前面提到的電源管理芯片如果存在缺陷，很可能因供電不穩(wěn)造成字庫損壞。當(dāng)然，上述這些都還只是猜測，三星官方至今并未就“字庫門”原因作出明確、詳細(xì)的解釋，但是稍經(jīng)邏輯推理，就不難得出相似的答案。

字庫是如何進(jìn)行維修和更換的(一)

　　根據(jù)三星官方公告以及市場反饋的信息來看，目前出現(xiàn)字庫損壞問題的機器主要集中在GALAXY S3系列(I9300/CM16、I9308/M16、I939)，GALAXY Note II系列(N7100/CM16、N7102/CM16、N7108/CM16、N719/M16)，GALAXY SII(I9100)和早期版本的GALAXY S4。

三星官網(wǎng)服務(wù)網(wǎng)點查詢

　　在詳細(xì)了解了字庫損壞現(xiàn)象和原因，之后需要面臨的就是維修問題。相對而言，行貨比較容易解決，三星官方公告已經(jīng)就GALAXY S和GALAXY Note系列相關(guān)機型給出了解決方案，拿到客服就可以處理。但是，從香港或者國外購買手機的用戶則要面臨付費維修的問題。那么，字庫損壞的維修方式都有哪些？具體操作又是怎樣的呢？

信號/串號修復(fù)軟件

　　一般來說，字庫維修的方法分為兩種類型：修復(fù)字庫和更換字庫。我們先來說前一種，從字面不難理解，“修復(fù)字庫”就是對字庫進(jìn)行維修和恢復(fù)，適用此方法有一個大前提，那就是字庫本身并非物理損壞，即硬件沒有出現(xiàn)被電流擊穿等損壞情況。

信號/串號修復(fù)軟件

　　修復(fù)字庫主要分為兩類，第一種是JTAG修復(fù)，它屬于軟件維修范疇，一般是針對刷錯ROM導(dǎo)致不開機的情況。具體步驟：1、需要用內(nèi)存卡做一張死機修復(fù)卡，將修復(fù)卡放入手機當(dāng)中，插上挖煤神器，安裝電池等待進(jìn)入挖煤模式；2、下載針對該機型的官方固件(5件套)，然后用Odin 3進(jìn)行刷機；3、在刷機模式下修復(fù)EFS，然后再修復(fù)信號，最后在開機狀態(tài)下修改串號，至此修復(fù)工作完成。

編程器

編程器

編程器

編程器

　　第二種修復(fù)是通過編程器重新編寫字庫啟動程序，它的前提也是字庫本身非物理損壞，不過這種修復(fù)只有專業(yè)的維修團(tuán)隊才能做到，一方面是能力和經(jīng)驗問題，另一方面則是因為編程器本身價格昂貴，幾萬到幾十萬元不等，再加上拆裝字庫修復(fù)時需要極高的BGA焊接工藝，所以普通維修點是無法操作的。下面，我們來了解一下這種修復(fù)的具體操作步驟：1、將字庫從主板上拆下；2、放在編程器中重新編寫字庫啟動程序；3、將字庫重新安裝回主板上；4、修復(fù)信號。整個過程聽起來很簡單，但是實際操作卻需要熟練的手工技藝，極客數(shù)碼維修工程師阿良表示，即使是熟練的高級工程師，也需要1-2個小時才能完美修復(fù)。

　　一般來說，字庫損壞之后，可以通過修復(fù)解決的幾率并不高。目前，這種維修方式的市場價格大概在180-200元之間。

字庫是如何進(jìn)行維修和更換的(二)

　　前面提到的兩種修復(fù)方法都有一個大前提，那就是字庫芯片本身沒有出現(xiàn)物理損壞，如果確實已損壞，那就需要更換字庫芯片。為了能讓大家了解維修的全過程，極客數(shù)碼維修工程師阿良也現(xiàn)場為我們進(jìn)行了更換字庫的演示：

需要拆卸的螺絲

　　1、拆機，因為芯片都在主板上，而想要取出主板，拆機是必經(jīng)的第一步。(一般工程師可操作)

未修過的字庫都有膠水痕跡

未修過的字庫都有膠水痕跡

除膠

　　2、除膠，原裝機主板上的字庫都有膠，從上面的圖片就可以看到，這時就需要用熱風(fēng)槍進(jìn)行加熱，然后一點點將膠去除掉。(高級工程師可操作，需要對溫度有相當(dāng)準(zhǔn)確的掌握)

拆字庫

拆字庫

拆字庫

　　3、拆字庫，在加熱到一定程度后，用工具將字庫芯片取下來。(高級工程師可操作，需要對溫度、取字庫的時間、力度有相當(dāng)準(zhǔn)確的掌握)

主板殘留膠痕

字庫殘留膠痕

　　4、除膠，這里需要去除的是字庫底部以及主板上殘留的膠。(高級工程師可操作，需要對溫度、力度有相當(dāng)準(zhǔn)確的掌握)

安裝字庫

安裝完成效果

安裝完成效果

　　5、安裝新字庫，如同電腦的CPU一樣，字庫背面也有著類似針腳的錫點和對應(yīng)的腳位，安裝時需要找準(zhǔn)方向和位置，反了的話是沒辦法用的，這個過程同樣需要風(fēng)槍加熱進(jìn)行操作(高級工程師可操作，需要對溫度、時間、力度有相當(dāng)準(zhǔn)確的掌握)。新字庫安裝完成后，并不代表維修的完成，這時手機可以開機，也能讀出SIM卡，但是頂部狀態(tài)欄依舊沒有信號，在撥號鍵盤輸入*#06#出現(xiàn)的串號前四位為0049(工程模式串號)，這時還需要修復(fù)信號、寫入串號。

開機后可以識別SIM，但是沒信號

仍是工程串號

修復(fù)串號

修復(fù)信號

信號修復(fù)完成

信號修復(fù)工具

　　6、用SPT設(shè)備寫入串號、修復(fù)信號。SPT模式和工廠模式是手機內(nèi)置的兩種不同的工程模式，SPT模式用于修復(fù)信號，工廠模式則用于寫入串號。字庫和CPU是加密的，換完原裝全新字庫后，主板上的CPU和新字庫不匹配，就會出現(xiàn)沒有基帶串號的問題，這時需要用專業(yè)的SPT儀器去寫入串號和修復(fù)信號。修復(fù)完成之后，再開機就可以看到信號和運營商的顯示。(一般工程師可操作)

　　更多時候，字庫損壞都需要通過更換新字庫來解決。這種維修方式操作難度比較高，再加上需要一個新字庫，目前市場報價大概在450-500元之間。

字庫是如何進(jìn)行維修和更換的(三)

　　之前曾經(jīng)提到過，在某型號字庫缺貨的情況下，維修人員會使用其他型號的字庫代替使用，及代用字庫。一般來說，代用字庫的體積都要稍大一些，所以在更換安裝時也要進(jìn)行特殊的處理。

代用字庫

對應(yīng)凹槽

專用字庫效果

代用字庫效果

　　拆機之后可以發(fā)現(xiàn)，蓋在字庫上方的屏幕背板處有相應(yīng)的方格狀空位，尺寸要比字庫芯片本身大一些，這樣可以做到將其覆蓋，而且還會有相應(yīng)的預(yù)留空間保證散熱。

打磨機

打磨過程

打磨后效果

　　但是，代用字庫比專用字庫體積要大一些，原本面板上的空位放不下它。所以，對于該空位的間隔框要做相應(yīng)處理，這時就需要用到打磨器，將間隔框重新打磨，一般來說打薄到一定程度就可以。上圖就是打磨完的效果，這時按照之前的步驟更換完字庫后，面板就可以蓋在上面了。

三星“字庫門”引發(fā)的思考(一)

　　隨著時間的流逝，三星“字庫門”的事情會漸漸被人們淡忘，但是它所帶來的影響和折射出的問題仍值得我們深思，看似是GALAXY S和GALAXY Note系列多款機型的字庫故障，而深層次涉及到的卻是產(chǎn)品質(zhì)量、售后維修、保障制度方面的問題，今天事兒出在三星身上，如果明天出在其他廠商身上，消費者又會面對什么？

三星(中國)聲明截圖

　　單就“字庫門”本身來說，三星方面仍留給我們很多問題和疑惑?！督?jīng)濟(jì)半小時》欄目播出之后，三星很快就做出了反應(yīng)，在官方網(wǎng)站刊登了一則針對事件的聲明，其中開頭和結(jié)尾表達(dá)了對消費者的歉意，并且表示：“一如既往地堅持客戶至上的服務(wù)原則，嚴(yán)格遵守消費者權(quán)益保護(hù)法及產(chǎn)品"三包"方面的有關(guān)規(guī)定，充分維護(hù)消費者的合法權(quán)益?！?/P>

三星(中國)聲明截圖

　　中間部分的1-4條，則是針對此次“字庫門”的相應(yīng)解釋和解決方案。不過，由于語言相對簡短，其中不免讓人產(chǎn)生一些疑惑。第1條說的是《經(jīng)濟(jì)半小時》報道中涉及的產(chǎn)品型號，共7款手機。之后第3條、第4條是對故障的解決方案，文中描述時用到了“對于涉及到的產(chǎn)品”、“本次涉及的上述手機型號”，不禁讓人產(chǎn)生這樣的疑問：

　　1、如果不在這7款范圍之內(nèi)，同樣出現(xiàn)字庫問題的話，該怎么辦？

　　2、它們是否也能得到相同的免費維修、退還維修款、更換手機服務(wù)？

　　3、針對第4條，無論涉及到的7款機器，還是未涉及到的其他機型，出現(xiàn)了字庫損壞問題，但不是2012年11月30日前生產(chǎn)的，是否能延長1年保修期？如果不能延保的話，原因和理由又是什么？

　　簡而言之，就是官方聲明寫得過于簡略，沒有附加說明或者詳細(xì)解釋，真正實際操作起來或者消費者到售后維修，很難解決這些疑問。

三星“字庫門”引發(fā)的思考(二)

　　針對故障本身，一些關(guān)鍵問題和消費者想知道的信息并沒有明確表述。

《經(jīng)濟(jì)半小時》欄目資料圖片

　　首先，三星在聲明中沒有對故障做出一個明確的定義，文中只是以“所述問題”、“已發(fā)生的問題”等言語一筆帶過，那么這個問題究竟是什么？也就是說字庫損壞究竟是怎樣的一種故障？消費者遇到所謂“問題”時，怎么樣來界定？這正是前面提到過的“字庫損壞的表現(xiàn)”，因為“定損”很大程度上決定了手機能否享受聲明中提到的各項服務(wù)。

《經(jīng)濟(jì)半小時》欄目資料圖片

　　其次，對于故障出現(xiàn)的原因，三星也沒有給出一個明確的解釋，是這7款產(chǎn)品的字庫自身存在設(shè)計問題或者其他部件有問題導(dǎo)致的？還是使用不當(dāng)造成的？如果是前者的話，三星為什么要回避？如果是后者的話，就更應(yīng)該說出來，讓消費者知道日常使用時該注意些什么。

字庫芯片

　　最后，緊接著上面的問題，三星在聲明第4條稱“ 本次涉及的上述手機型號，凡2012年11月30日以前生產(chǎn)的產(chǎn)品，無論是否經(jīng)過修理，均延長一年保修期?！睘槭裁磿羞@樣一個時間的要求？這不禁讓人推敲，是不是意味著只有這個日期前生產(chǎn)的手機才會出現(xiàn)“字庫門”，或者存在較高的隱患，如果是這樣的話，那么也從側(cè)面印證了這些機器的字庫本身就存在缺陷。該日期之后的機器不在延保范圍內(nèi)，是否表示三星更換了字庫芯片或者改進(jìn)了設(shè)計？

《經(jīng)濟(jì)半小時》欄目資料圖片

　　總的來說，上面這些歸結(jié)到一點就是三星對于“字庫門”的回應(yīng)過于官方，內(nèi)容略顯含糊，難免使實際維修出現(xiàn)一些依據(jù)爭議問題。其實，從三星“字庫門”單個事件不難看出，手機行業(yè)整體產(chǎn)品質(zhì)量、售后維修服務(wù)及制度仍存在隱憂，這不能不說是“國內(nèi)手機消費市場之殤”。對此，需要分析和討論的問題還有很多，之后我們也會進(jìn)行深入解讀，感興趣的朋友請繼續(xù)關(guān)注手機中國資訊中心。

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