攜程CEO孫潔：請我出任CEO 我推遲了近一年才接受

“當(dāng)梁建章（攜程聯(lián)合創(chuàng)始人、執(zhí)行董事會主席）問，你想做首席執(zhí)行官嗎？我等十個月之后才接受這個挑戰(zhàn)?！比涨?，攜程（NASDAQ:CTRP）新一任CEO孫潔在接受外媒（Skift）專訪時，透露了不少其出任攜程CEO的細(xì)節(jié)。

“作為一個女性領(lǐng)導(dǎo)者，帶領(lǐng)團(tuán)隊更上一層樓有很多優(yōu)勢?！痹诒粏柤白鳛槿虻诙笤诰€旅行公司女性CEO的感受時，孫潔表示，女性通常更具有團(tuán)隊精神，而正是這一女性特質(zhì)讓她推遲了將近一年時間才接受CEO這個職位。

孫潔還介紹了攜程與另外兩家國際在線旅行社巨頭Priceline和Expedia的區(qū)別與可能面臨的競爭。她表示，攜程的業(yè)務(wù)范圍更廣，但目前攜程與Priceline更多的是合作關(guān)系。而對于在去年年底剛剛被攜程“收入囊中”的英國在線旅游預(yù)訂平臺天巡，孫潔透露，天巡會作為一家獨立的公司運(yùn)作，而可能不會將天巡整合入攜程的搜索結(jié)果。

比Priceline 或 Expedia業(yè)務(wù)領(lǐng)域更廣泛

已經(jīng)位列全球第二大在線旅行公司，未來攜程面臨的將是在國際舞臺上更大的挑戰(zhàn)。當(dāng)然，也不可避免地會面對與同樣位列全球在線旅行公司前三甲的Priceline和Expedia競爭。

當(dāng)被問及與Priceline 或 Expedia的差異和競爭時，孫潔介紹，目前攜程仍主要是為中國旅客提供服務(wù)。

“很多國家都解除了對中國簽證的限制，這對我們而言正是一個很棒的商機(jī)，能夠和我們的客戶一起發(fā)掘其中的機(jī)會?！睂O潔說。

而在具體業(yè)務(wù)上，另外兩家全球在線旅行社巨頭中，市值排名第一的Priceline主要側(cè)重全球性的酒店業(yè)務(wù)；Expedia則宣稱是提供全面服務(wù)的在線旅游公司，且致力于更加國際化，從收入上來看Expedia也比攜程多。不過，攜程卻比Priceline和Expedia有著更加廣泛的服務(wù)范圍。

孫潔分析，Expedia主要提供兩大產(chǎn)品：一是酒店，二是航空售票業(yè)務(wù)?！暗珜ξ覀儊碚f，比如如果我們知道用戶會從上海到巴黎，我們將推薦一家巴黎酒店。我們會計算出酒店和機(jī)場之間的距離，我們會提供租車服務(wù)，或者提供司機(jī)接站服務(wù)?！?

孫潔繼續(xù)舉例，“知道了用戶在巴黎住的酒店，比如麗思卡爾頓，那么我們就要考慮在酒店附近能提供什么附加值，例如這附近有Tiffany嗎？我們能在附近為他們準(zhǔn)備愛馬仕（Hermes）和LV （Louis Vuitton）的購物店，供他們購物嗎？ 有米其林餐廳供他們用餐嗎？”

收購天巡或意味著已開始?xì)W洲市場競爭

雖然，從目前來看攜程與Priceline、Expedia因為占據(jù)的市場不同尚未產(chǎn)生多大的競爭，而且，Priceline 集團(tuán)擁有著攜程10%股份，至少在未來的幾年內(nèi)與攜程并不會有直接的沖突。然而，隨著攜程國際化戰(zhàn)略的提出和布局加深，攜程與另外兩大全球在線旅行社巨頭的競爭或許終將不可避免。

在歐洲市場，競爭似乎已有端倪。2016年12月，攜程斥資14億英鎊（約合120億元人民幣）收購了總部位于英國的在線旅行搜索平臺天巡（Skyscanner）。這成為了攜程加速國際化進(jìn)程的途徑之一。

而天巡則被業(yè)內(nèi)認(rèn)為未來或許會更直接地與Priceline旗下的Kayak（客涯）產(chǎn)生競爭。Priceline及客涯（Kayak）目前正在收購航班搜索公司Momondo集團(tuán)，這一交易預(yù)計將在今年完成。孫潔也直言，這一收購案將對Kayak在歐洲的業(yè)務(wù)發(fā)展頗為有利。

Kayak的CEO Steve Hafner已經(jīng)開始對天巡未來的發(fā)展表現(xiàn)出濃厚的興趣。Steve Hafner甚至預(yù)測，攜程將會把天巡打造成為一家一站式在線旅游企業(yè)，他認(rèn)為至少攜程和天巡應(yīng)該先試一試。

“這也是Kayak非常有興趣看到的，”Steve Hafner說，“我們對此一直非常關(guān)注?！?/p>

那么，是否果真如Steve Hafner所預(yù)測的那樣，攜程有意將天巡變成業(yè)務(wù)領(lǐng)域更廣泛的一站式在線旅行社呢？

孫潔并沒有對這個問題給出明確答復(fù)，不過孫潔曾在接受媒體采訪時多次透露，未來天巡會作為一家獨立的公司運(yùn)作。她還表示，攜程可能不會將天巡整合入攜程的搜索結(jié)果，即使攜程將成為天巡的搜索結(jié)果中一個重要的預(yù)訂選項。

至于攜程是否會將大筆資金投入天巡，孫潔的回答是“不一定”。她說，天巡這家公司自成立以來就一直很賺錢，所以他們自己資金充足。

高度評價booking，“幾乎沒人敢動”

對于全球最大的在線旅游企業(yè)Priceline，孫潔的評價是非常值得攜程學(xué)習(xí)。她甚至坦言，Priceline旗下的繽客網(wǎng)（booking.com）幾乎“沒人敢動”。

“繽客是一個國際品牌，而且在酒店方面，他們讓同行難以望其項背，”孫潔稱：“我覺得任何人都很難碰觸到它的高度。攜程之所以能和繽客合作的不錯，是因為我們專注于亞太地區(qū)的旅游業(yè)務(wù)，并且為消費者提供多樣化的一條龍服務(wù)，這些無論繽客網(wǎng)還是億客行（Expedia）都不做的。”

雖然，Priceline對于航空業(yè)務(wù)領(lǐng)域的涉及并不多，從這一點上看，攜程的業(yè)務(wù)范圍更廣，但在Priceline的強(qiáng)項酒店業(yè)務(wù)方面，攜程的規(guī)模卻只相當(dāng)于Priceline的一部分。

“繽客在酒店方面做的太好了，”孫潔說“我覺得他們?yōu)榫频陿I(yè)務(wù)搭建了一個特別好的平臺，而且他們自己在這個平臺上表現(xiàn)優(yōu)異，沒人能競爭的過。所以這個團(tuán)隊也非常值得我們學(xué)習(xí)?！?/p>

孫潔稱，繽客與攜程現(xiàn)在是合作關(guān)系，為雙方的用戶提供更豐富的酒店資源。

由員工拿出商業(yè)計劃，攜程來做投資者

孫潔還在采訪中介紹了攜程在管理模式上的秘訣。而其特別強(qiáng)調(diào)的便是“分權(quán)”。

孫潔說，攜程已經(jīng)是一家擁有3萬名員工的大公司了，這意味著不能依靠CEO來做每一個決定。“我們將權(quán)力下放，讓每個業(yè)務(wù)去做自己的CEO，對自己的業(yè)務(wù)資源負(fù)責(zé)。你可以雇傭盡可能多的員工，只要這種投資對你是有價值的，在某種程度上，這對于培養(yǎng)下一代的領(lǐng)導(dǎo)層也是一個很好的訓(xùn)練場。”

攜程對于高管創(chuàng)新能力考評早已為業(yè)內(nèi)所知悉。在孫潔的手機(jī)和公司BABY TIGER計劃（小老虎計劃，即攜程內(nèi)部創(chuàng)新機(jī)制）中標(biāo)明著攜程各個業(yè)務(wù)單元的卡片，這些是攜程內(nèi)部的初創(chuàng)業(yè)務(wù)矩陣：每一個項目都有自己的總經(jīng)理、首席財務(wù)官、首席技術(shù)官，和損益報表。

“每年我們都通過一個公式來衡量他們的表現(xiàn)，而他們自己有與他們的業(yè)務(wù)單元和獎金掛鉤的虛擬價值”，孫潔說，每個季度我們的業(yè)務(wù)總結(jié)會議上，鼓勵員工拿出商業(yè)計劃來，而我們就做了VC（風(fēng)險投資商）的角色。

孫潔舉了一個例子，曾經(jīng)一個年輕的員工想要開展汽車票業(yè)務(wù)，但當(dāng)時他遭受了很多質(zhì)疑。

“汽車票是很便宜的，所以我們問他，你如何能通過公共汽車來賺錢呢，你先回去好好想一想?！?/p>

孫潔說，他后來帶著商業(yè)計劃回來了，“他很想做這個業(yè)務(wù)，很有前途，但是我們從數(shù)據(jù)上卻看不出前途在哪里，于是又要求他重新回去做數(shù)據(jù)分析。第三次他又回來了，他一直沒有放棄，最后我說，你想要多少資源？他說： 我要二百萬元，能夠負(fù)擔(dān)得起6個人6個月的時間。 他還說： 如果我能做到每天賣一萬張票，你們讓我繼續(xù)成長壯大，如果達(dá)不到我就終止這個項目 ?！?/p>

“我說，好啊，讓他去做吧，如果做成了那很好啊，如果做不成也沒什么大不了的。結(jié)果，一個月后，日銷量就超過了一萬張，所以我們在App藍(lán)色區(qū)域給了他一個宮格，他們現(xiàn)在已經(jīng)是一個很突出的業(yè)務(wù)了。”

孫潔稱，這就是攜程網(wǎng)站和APP上的汽車票業(yè)務(wù)，“最開始他做公共汽車，現(xiàn)在他已經(jīng)開始做輪渡了?！?/p>

梁建章請孫潔出任CEO，她推遲了將近一年才接受

而在被問及在全球第二大在線旅行公司里作為女性CEO的感受時，孫潔說，“作為一個女性領(lǐng)導(dǎo)者，帶領(lǐng)團(tuán)隊更上一層樓有很多優(yōu)勢?！?/p>

“我認(rèn)為，我們認(rèn)清自己的優(yōu)勢，同時用團(tuán)隊的力量來彌補(bǔ)弱點，那么我們就能建立起一個非常棒的團(tuán)隊。”孫潔表示。

在孫潔看來，女性能夠給董事會帶來一些不一樣的東西。她透露，當(dāng)攜程的前任CEO和執(zhí)行主席梁建章請她出任CEO的時候，女性的特質(zhì)讓她推遲了將近一年時間才接受這個職位。

孫潔解釋，就女性和男性而言，不同的性別有不同的特質(zhì)。女性通常更具有團(tuán)隊精神?！爱?dāng)梁建章問，你想做首席執(zhí)行官嗎？我想很多人會立即接受，而不是等十個月之后才接受這個挑戰(zhàn)，相對于個人成就而言我更強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊，我認(rèn)為團(tuán)隊強(qiáng)大是很重要的，如果團(tuán)隊強(qiáng)大，那么每個人都會有很好的機(jī)會?！?/p>

“作為一名女性領(lǐng)導(dǎo)者，我感覺女性的團(tuán)隊建設(shè)能力和領(lǐng)導(dǎo)力是非常強(qiáng)的，你愿意為了團(tuán)隊的利益和興趣做出個人犧牲，那也是很重要的。作為一名女性領(lǐng)導(dǎo)者我總是試著換位思考，在艱難的談判中，我總是嘗試讓大家有利益的共同點，所以，哪怕是再艱難的商業(yè)談判也能有效的推進(jìn)?！?孫潔說。

作者： 陶寧寧