雙卡雙待卻\"單通\" 天語(yǔ)涉嫌欺騙消費(fèi)者

    今年的“3.15”，手機(jī)中國(guó)網(wǎng)站揭露了存在于“手機(jī)電視購(gòu)物”行業(yè)的陷阱之后，引發(fā)了讀者的共鳴，不少讀者來(lái)信來(lái)電支持我們的新聞報(bào)道，然而更多的讀者是投訴手機(jī)產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題。本著為讀者服務(wù)的思想，我們?cè)谑謾C(jī)中國(guó)的社區(qū)開(kāi)設(shè)了手機(jī)BUG問(wèn)題投訴專區(qū)（點(diǎn)擊進(jìn)入），給讀者提供一個(gè)對(duì)手機(jī)廠商產(chǎn)品bug和質(zhì)量售后問(wèn)題進(jìn)行投訴的場(chǎng)所。板塊上線以來(lái)引發(fā)了很多網(wǎng)友的關(guān)注，很多遭遇質(zhì)量問(wèn)題的網(wǎng)友更是踴躍發(fā)貼，投訴手機(jī)產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題。作為中國(guó)最專業(yè)的手機(jī)垂直媒體，手機(jī)中國(guó)非常關(guān)注網(wǎng)友們反映的情況，并將在匯總后集中交付給相關(guān)廠商的售后部門(mén)，最新的消息我們將及時(shí)反饋到社區(qū)。

　　在這些帖子中我們發(fā)現(xiàn)，很大一部分投訴貼都集中在天語(yǔ)手機(jī)上，尤其是最近該品牌主打的X90胭脂手機(jī)，網(wǎng)友投訴較多，除了包括死機(jī)、紅屏、無(wú)法充電、液晶屏開(kāi)裂等等常見(jiàn)問(wèn)題之外，下面帖子中這位網(wǎng)友反映的問(wèn)題更引起了筆者的關(guān)注。

關(guān)于天語(yǔ)胭脂X90手機(jī)的網(wǎng)友投訴貼

    在我們的印象中，雙卡雙待確實(shí)是像這位網(wǎng)友的理解，應(yīng)該兩個(gè)號(hào)碼可以同時(shí)接收來(lái)電信息，并且選擇接聽(tīng)其一。但是作為國(guó)內(nèi)銷量第一的國(guó)產(chǎn)手機(jī)品牌，天語(yǔ)手機(jī)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題好像也很詭異，讓筆者對(duì)這起投訴非常好奇，所以很快聯(lián)系到了這位網(wǎng)名為“迷情哈利”的家住北京六里橋附近的高小姐。

高小姐于不久前購(gòu)買(mǎi)的天語(yǔ)胭脂X90手機(jī)

    據(jù)高小姐介紹，由于工作需要和個(gè)人喜好，她非常需要一款外觀時(shí)尚的雙卡雙待手機(jī)，雖然市場(chǎng)上這類產(chǎn)品很多，但是比較漂亮的很少，所以看上了天語(yǔ)胭脂X90。但正如帖子里所說(shuō)，這款雙卡雙待手機(jī)不但沒(méi)有給工作帶來(lái)幫助，反而莫名其妙地漏接了很多電話。

　　既然是雙卡雙待，為什么還會(huì)漏接電話呢？帶著這樣的疑問(wèn)，筆者陪同這位網(wǎng)友走訪了位于西三環(huán)中路四維大廈4層的天語(yǔ)手機(jī)客服中心。

位于北京西三環(huán)中路的四維大廈——天語(yǔ)手機(jī)客服所在地

    天語(yǔ)客服中心位于這座四維大廈的四層，緊鄰三環(huán)，交通很便利，但樓內(nèi)環(huán)境不敢恭維。我們隨用戶一起乘直梯到達(dá)4層，幸好抬頭便看到“天語(yǔ)售后服務(wù)”的指示牌，否則在各種銷售、維修的寫(xiě)字間和正在裝修的區(qū)域中找到409可不容易。

天語(yǔ)售后服務(wù)的指示牌

    找到409室，推門(mén)進(jìn)入，僅僅十幾平米左右的待客廳面積較小，布置簡(jiǎn)單，4排等候座椅，沒(méi)有飲水機(jī)。柜臺(tái)前已有幾位客戶等候，我們便坐在最后一排座椅上等候。5分鐘之后，沒(méi)有客服人員接待，我們便到柜臺(tái)前咨詢。這時(shí)才從里間出來(lái)一位操外地口音的營(yíng)業(yè)員出來(lái)了解我們的情況，以下為筆者整理的網(wǎng)友與客服人員（以下簡(jiǎn)稱KF）的談話內(nèi)容。

我們到達(dá)時(shí)已經(jīng)有客戶在咨詢維修天語(yǔ)手機(jī)

網(wǎng)友：這機(jī)器剛買(mǎi)沒(méi)兩天，老死機(jī)，操作時(shí)有時(shí)候就死機(jī)了，還有這個(gè)機(jī)器不是雙卡雙待么，但是一個(gè)號(hào)在通話的時(shí)候，另一個(gè)號(hào)來(lái)電話手機(jī)沒(méi)有顯示，也接不通。

KF：是死機(jī)還是自動(dòng)關(guān)機(jī)？死機(jī)是按哪個(gè)鍵都沒(méi)反應(yīng)了。

網(wǎng)友：對(duì)，就是死機(jī)，沒(méi)反應(yīng)了。

網(wǎng)友：以前我也用過(guò)雙卡雙待的機(jī)器，一個(gè)號(hào)在通話中，另一個(gè)號(hào)有電話打進(jìn)來(lái)的話，對(duì)方聽(tīng)到的是等待接通的聲音，我的手機(jī)會(huì)有顯示，而且可以選擇接通的，和這個(gè)不一樣，這個(gè)是怎么回事呢？

客服問(wèn)了旁邊的同事后，那位同事給了我們答復(fù)。

KF：現(xiàn)在市場(chǎng)上的機(jī)器，雙卡雙待的機(jī)器，（有些是）雙卡雙待單通的機(jī)器。

網(wǎng)友：雙卡雙待單通？和酷派什么的雙卡雙待的機(jī)器不一樣么？

KF：天語(yǔ)的機(jī)器有雙卡雙待雙通的，但是X90是雙卡雙待單通的。就是說(shuō)其中有一個(gè)電話通著的時(shí)候，再撥另外一個(gè)號(hào)的時(shí)候是無(wú)法接通的。

網(wǎng)友：但是我買(mǎi)的時(shí)候誰(shuí)也沒(méi)跟我說(shuō)是單通的啊，官網(wǎng)上也沒(méi)寫(xiě)是雙卡雙待單通的啊，根本不知道這個(gè)信息啊。

KF：官網(wǎng)上肯定是寫(xiě)了雙卡雙待單通的。

網(wǎng)友：官網(wǎng)上真是只有雙卡雙待的說(shuō)法沒(méi)有單通的啊，我來(lái)的時(shí)候還看了官網(wǎng)的。

KF：這個(gè)手機(jī)是單通的，你可以掛了這個(gè)再接那個(gè)……

網(wǎng)友：我明白這個(gè)雙通和單通的意思，我的意思是，我買(mǎi)的時(shí)候這個(gè)信息官網(wǎng)上也沒(méi)有，銷售人員也沒(méi)說(shuō)。

KF：那我們就不知道了，我們這里只管故障的維修，關(guān)于經(jīng)銷商怎么說(shuō)的我們就不知道了。

網(wǎng)友：但是官網(wǎng)也沒(méi)說(shuō)啊，要是我們能提供官網(wǎng)說(shuō)錯(cuò)了，這機(jī)器能退么。

KF：這個(gè)我們不清楚了，現(xiàn)給你檢測(cè)一下系統(tǒng)吧，（看看死機(jī)的問(wèn)題）

    等待檢測(cè)40分鐘左右，筆者注意了一下除了之前的幾個(gè)客戶之外，大概有6-7個(gè)用戶來(lái)維修天語(yǔ)手機(jī)。其中一位先生購(gòu)買(mǎi)了天語(yǔ)一款觸屏手機(jī)，方向鍵在機(jī)身正面右下方，型號(hào)疑為B920。經(jīng)這位用戶介紹，這款手機(jī)正常使用20天后手寫(xiě)筆掉落，兩個(gè)月后屏幕失靈，對(duì)客服人員“人為損壞需付費(fèi)150元維修”表示非常失望。

    40分鐘之后，網(wǎng)友的天語(yǔ)胭脂X90檢測(cè)完畢，并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)異常，但表示如果網(wǎng)友有需要可以留店詳細(xì)檢測(cè)，可以提供備用手機(jī)，并且熱心地給我們推薦了離我們比較近的客服中心。網(wǎng)友經(jīng)過(guò)考慮謝絕了這個(gè)建議，但是等待過(guò)程中網(wǎng)友和筆者一起仔細(xì)查閱了X90手機(jī)的說(shuō)明書(shū)，除了雙卡雙待的設(shè)置方法之外，并沒(méi)有關(guān)于“單通”和“雙通”說(shuō)法的解釋。就此我們深入的詢問(wèn)了客服人員。點(diǎn)擊下一頁(yè)繼續(xù)我們的暗訪。

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