為民服務(wù)成空談 國產(chǎn)退市手機(jī)售后調(diào)查

首信：首信要?jiǎng)?chuàng)未來 售后為何落后

    說起首信手機(jī)來也有著輝煌的歷史，首信手機(jī)大膽改革，銳意創(chuàng)新，通過合資合作與世界著名跨國公司如Nokia、Ericsson等都建立過合作關(guān)系，使得首信手機(jī)得到了快速發(fā)展。不過面對(duì)手機(jī)市場(chǎng)的強(qiáng)烈競(jìng)爭(zhēng)，首信手機(jī)也最終難逃退市的結(jié)局。記得當(dāng)時(shí)首信手機(jī)廣告中有一句“你的選擇,大家的榮譽(yù)”很經(jīng)典，今天就讓我們來驗(yàn)證一下，看你的選擇到底對(duì)不對(duì)。

    我們首先登陸了首信手機(jī)的官方網(wǎng)站(//www.capitel.com.cn/)，不過可惜的是經(jīng)過一番仔細(xì)的查找卻仍然沒有發(fā)現(xiàn)任何有關(guān)手機(jī)的服務(wù)信息。另外我們從網(wǎng)上卻看了一些關(guān)于網(wǎng)友投訴首信的例子：一位網(wǎng)友稱自己的手機(jī)壞了去首信客服維修，可是客服稱沒有配件需要等，結(jié)果沒多久客服卻搬家了。還有網(wǎng)友稱，她的手機(jī)拿去客服修理，客服表示超出保修期要收費(fèi)?？墒窃谶@位網(wǎng)友交完錢后，不到十分鐘的時(shí)間手機(jī)就“修好”還給了她。但是手機(jī)的毛病卻沒有真正修好，在使用中仍然有問題。

    下面讓我們來扮演首信手機(jī)用戶的角色去嘗試與客服溝通。首先我們撥打了從網(wǎng)上查到的北京、河南的首信維修中心的客服電話，不過可惜的是結(jié)果絲毫不能令人滿意。北京的客服維修站電話已經(jīng)注銷，只能聽到系統(tǒng)一遍遍提示“號(hào)碼不存在”；而河南地區(qū)的維修中心電話卻始終打不通。無奈，我們只好撥打了首信原總部的400免費(fèi)客服電話，但是結(jié)果仍然令人失望，這個(gè)電話早已成了某個(gè)“手機(jī)管家俱樂部”的客服電話。

    首信這種一走了之的行為實(shí)在令人失望。大家都知道，產(chǎn)品退市后消費(fèi)者主要面臨的就是售后服務(wù)無人負(fù)責(zé)，“三包”義務(wù)反而成了空話；零配件短缺，產(chǎn)品設(shè)計(jì)壽命期內(nèi)，社會(huì)維修無人承擔(dān)；如果“退市”產(chǎn)品存在缺陷，而又無人負(fù)責(zé)召回，安全隱患對(duì)公共安全也是嚴(yán)重威脅。面對(duì)這些嚴(yán)峻的問題，首信手機(jī)公司真的應(yīng)該及時(shí)補(bǔ)救了。

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