為民服務(wù)成空談 國產(chǎn)退市手機售后調(diào)查

熊貓：“用戶可能不需要售后”

    提起熊貓手機來，相信大家一定都不陌生?！靶茇?PANDA”是我國電子行業(yè)第一個“中國馳名商標”，也是中國電子產(chǎn)品第一個進入國際市場的注冊商標。熊貓手機當時的代言人梁朝偉的手機廣告也給人留下了深刻印象，引來眾多用戶的追求。不過誰也沒有未料到就在轉(zhuǎn)眼間，南京熊貓的手機王國夢就隨著它的退市徹底破滅了。

    “可愛”的熊貓是走了，那它的遺孤該怎么辦呢。根據(jù)我們在網(wǎng)上找到的05年新聞發(fā)現(xiàn)，熊貓手機一退市后它的經(jīng)銷體系和客服中心就已不再維持。另外我們還了解到在手機銷售中，有一個約定俗成的“價保政策”，即經(jīng)銷商手中的貨還沒有賣出去時，如果手機價格往下浮動，手機廠商會把這段時間差價返還給經(jīng)銷商，從而保證經(jīng)銷商有足夠的利潤空間。而在熊貓移動出事之后，“價保體系”已無法維系。一位當時的手機經(jīng)銷商坦言：售后支持早已名存實亡。我們把需要退換或者維修的手機寄回廠家，但是廠家已經(jīng)不能在規(guī)定時間內(nèi)給予反饋，過了這個時間我們再去廠方追查，廠家通常以不知情或者根本沒有收到退貨來應(yīng)付我們?！?/P>

    進入熊貓手機的官網(wǎng)后可以看到很醒目的兩句標語“想用戶之所想，急用戶之所急”，可是難道熊貓手機沒有想過自己的手機出了問題用戶該找誰解決嗎。我看熊貓手機真的該把想用戶之所想，急用戶之所急這兩句話落實下去了。

    為了看一下“熊貓”的近況，我們又嘗試著進行了登陸熊貓手機官網(wǎng)和撥打客服電話的調(diào)查。熊貓手機官網(wǎng)依然可以登陸，雖然設(shè)有產(chǎn)品專區(qū)但是我們發(fā)現(xiàn)其只提供到了三款手機的信息，而手機客服維修的信息卻一點沒有。接下來的電話調(diào)查更是令人啼笑皆非，我們先后撥打了從網(wǎng)上找到的北京，黑龍江以及山西客戶服務(wù)中心的電話。遺憾的是黑龍江客服打不通，山西客服一聽是修熊貓手機的馬上掛了，而北京客服的電話早已物是人非變成了公用電話...

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