由于消費者消費觀念的不斷成熟和廠商經營理念的改變，衡量一個手機的優(yōu)劣不再僅僅局限于產品本身的種種特性，而是擴展到包括售前宣傳、售中引導、機器本身的質量、使用體驗等特性和售后服務等諸多方面，在這些環(huán)節(jié)中任何一個有問題都會引起消費者對整個手機品牌的觀感改變，而售后服務近些年來越來越成為消費者衡量一個手機品牌優(yōu)劣的重要參考。
3.15消費者權益日的到來，作為中關村在線手機頻道的一年一度的重點專題，手機售后服務暗訪再一次如火如荼的展開。與以往不同的是，今年我們改變了由編輯主觀打分的方法，而是通過實地填寫調查問卷的形式把對客服評價的權利交給消費者，讓他們?yōu)樽约哼x擇的品牌進行打分，因為我們相信只有消費者自己的體驗才是最真實的。以下就是目前國產手機的老大聯想手機的客戶服務中心調查的結果。
聯想官網上的聯想手機陽光服務介紹
方便的地圖指引可以很輕松的找到所在地客服
在聯想手機的官方網站上，很容易就可以找到客服中心的所在，點擊之后“聯想陽光服務”就出現在了視線當中，從網站布局上我們就可以看到聯想延續(xù)了一直以來PC部門“陽光服務”的用心程度，服務網絡結合地圖尋找起來相當容易。售后中心地址和聯系電話也很詳細，最終我們選定了位于北京海淀區(qū)西三環(huán)中路甲17號迪信通旗艦店三層的聯想授權服務中心“北京今易通達通訊設備維修有限公司”作為本次暗訪的地點?！?/P>
| 聯想手機北京客服網點列表 | ||
| 維修網點名稱 | 聯系地址 | 聯系電話 |
| 北京澤陽順通通訊器材經營部（延慶） | 北京市延慶縣東外大街13號鑫通電訊內 | 81695187 |
| 北京市豐訊偉業(yè)通訊器材有限公司(大興) | 大興區(qū)黃村鎮(zhèn)黃村東大街2-15號 | 69232054 |
| 北京豐訊偉業(yè)通訊器材有限公司(昌平） | 北京昌平區(qū)昌平鎮(zhèn)城角西路9號501室 | 80118131 |
| 北京京郵通通信器材有限公司（亞運村分站） | 北京亞運村北辰購物中心對面郵局二樓 | 64919014 |
| 北京鑫樂永合商貿中心 | 北京市房山區(qū)良鄉(xiāng)拱辰大街72號-1 | 69362010 |
| 北京億享通數碼科技有限公司 | 北京市房山區(qū)良鄉(xiāng)北秀街22號 | 69377170 |
| 北京澤陽順通通訊器材經營部（密云） | 北京市密云縣鼓樓東大街29號 | 69056284 |
| 北京豐訊偉業(yè)通訊器材有限公司（平谷維修站） | 北京市平谷區(qū)平谷鎮(zhèn)金鄉(xiāng)嘉園四號樓七號（千客窿往北100米，大市場路口往東50米） | 69985448 |
| ★北京永欣瑞琪科技發(fā)展有限公司 | 北京西直門內南大街2號成銘大廈A座1層聯想陽光服務 | 66001436 |
| ★中國郵電器材北京公司 | 北京洋橋西羅園北路12號（陶然亭南500米） | 87270165 |
| ★北京今易通達通訊設備維修有限公司 | 北京海淀區(qū)西三環(huán)中路甲17號迪信通旗艦店三層（公主墳地鐵站出口對面） | 68153577 |
| ★北京豐訊偉業(yè)通信器材有限公司 | 北京朝陽區(qū)東三環(huán)中路雙花園4號樓底商 | 87773475 |
| 北京仁和通科工貿有限責任公司 | 北京市懷柔區(qū)青春路14號 | 69632332 |
| 北京豐訊偉業(yè)通信器材有限公司(順義) | 北京市順義區(qū)新順南大街18號博聯時代商業(yè)廣場F101室（順義一中對面金街南口第一家） | 81493392 |
| 北京豐訊偉業(yè)通信器材有限公司(通州) | 北京市通州區(qū)新華大街157號博飛大廈1樓 | 81623486 |
| 注：帶★為聯想授權服務中心 聯系電話區(qū)號均為010 標藍為本次調查主要客服 | ||
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