68.2分難掩問(wèn)題 三星手機(jī)客服調(diào)查紀(jì)實(shí)

    最終我們將10名接受調(diào)查的用戶對(duì)三星手機(jī)客服質(zhì)量的評(píng)價(jià)打分求得一個(gè)平均數(shù)，這也是三星手機(jī)客服中心在本次調(diào)查中的最終得分：68.2分。和諾基亞、摩托羅拉、索愛這幾大品牌相比，我們看到三星的客服在用戶中的滿意度一般。而且，從用戶的評(píng)價(jià)來(lái)看，三星的品牌認(rèn)可度并不很高，在品牌評(píng)價(jià)這一項(xiàng)，它的得分比以上三個(gè)品牌都要低。

    當(dāng)然，從這次調(diào)查我們也看出了三星手機(jī)客服存在的問(wèn)題，特別是其官方網(wǎng)站上對(duì)于客服網(wǎng)點(diǎn)變更的信息更新速度過(guò)慢，并且某些網(wǎng)點(diǎn)撤銷之后也并沒有在附近補(bǔ)充新的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，這無(wú)疑會(huì)對(duì)消費(fèi)者帶來(lái)不便。

    而從用戶對(duì)三星手機(jī)的寄語(yǔ)或者建議來(lái)看，三星手機(jī)的價(jià)格過(guò)高仍然被很多人提及。有幾位消費(fèi)者表示，自己身邊的人都花比自己低很多的價(jià)格購(gòu)買了水貨，這讓自己感到很冤，有一位學(xué)生朋友更是略顯偏激地認(rèn)為，三星手機(jī)在中國(guó)市場(chǎng)的定價(jià)是在“愚弄”消費(fèi)者。

    在完成調(diào)查之后，筆者認(rèn)為，作為市場(chǎng)占有率第三的一個(gè)品牌，三星公司仍然需要提高自己的售后服務(wù)。另外，三星手機(jī)的品牌影響力正在降低，在人們的消費(fèi)越來(lái)越理性的情況下，三星公司高價(jià)格的策略已經(jīng)越來(lái)越不被人認(rèn)可；而且，水貨的泛濫也是一個(gè)三星必須要解決的問(wèn)題。

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