40分鐘全都搞定 魅族上門(mén)快修服務(wù)體驗(yàn)

26分鐘搞定機(jī)器故障

　　將舊的Home鍵取出后，師傅從包里掏出了一個(gè)新的，更換完畢，開(kāi)始裝機(jī)。開(kāi)機(jī)檢測(cè)，表示問(wèn)題解決，把手機(jī)遞過(guò)來(lái)，讓我試試，問(wèn)題確實(shí)解決了，按擊正常，指紋解鎖正常，確認(rèn)沒(méi)有問(wèn)題。

新Home鍵模塊

更換Home鍵

故障解除

　　“師傅，如果你們當(dāng)場(chǎng)不能維修好，需要帶走的話，怎么辦？是不是給提供備用機(jī)呢？”

　　“對(duì)的，有備用機(jī)提供”，說(shuō)著又從包里拿出了一部魅族MX4 Pro。

提供備用機(jī)

　　“確認(rèn)沒(méi)有問(wèn)題的話，麻煩幫我在售后單上簽個(gè)字吧”

　　“好的”。

填寫(xiě)維修記錄單

　　大功告成，師傅將維修工具收納好，便告辭準(zhǔn)備離開(kāi)了，并囑咐如果后續(xù)還有問(wèn)題，可以隨時(shí)聯(lián)系客服。表達(dá)完謝意，送別工程師，筆者看了看表，1點(diǎn)56分。

工程師離開(kāi)

　　最后核算了下時(shí)間，從上午11時(shí)提出上門(mén)需求，到最后完成維修，期間總耗時(shí)僅3個(gè)小時(shí)，而整套維修流程，所占用的筆者個(gè)人時(shí)間也不過(guò)40分鐘，維修效率確實(shí)是比較高的，相比送修或寄修方式，省了太多力氣和時(shí)間。

　　所以，對(duì)于像筆者這種工作忙到兩眼冒星，根本抽不出時(shí)間送修，也無(wú)法接受手機(jī)離開(kāi)自己的視線哪怕10分鐘的群體而言，上門(mén)維修應(yīng)該是最優(yōu)的維修方案了，即便花上120塊錢(qián)，相比于送/寄修所耗費(fèi)的時(shí)間成本、精力成本以及因手機(jī)不在身邊有可能導(dǎo)致的一系列問(wèn)題，想想也是更值的。

　　另外，就筆者此次的維修體驗(yàn)來(lái)看，魅族上門(mén)維修人員的素質(zhì)也是不錯(cuò)的，講話客氣、解答問(wèn)題有耐心、服務(wù)體貼，整個(gè)過(guò)程很愉快，最起碼不用擔(dān)心什么安全問(wèn)題。

　　當(dāng)然，此番體驗(yàn)如此順利，也并不排除是由于上門(mén)快修服務(wù)剛剛開(kāi)展，需求量不大、維修人員有充足精力應(yīng)對(duì)的緣故。因此，隨著新服務(wù)知悉度逐日提高，上門(mén)需求量逐日遞增，魅族是否依然能保持當(dāng)前的維修效率和服務(wù)質(zhì)量，是我們所要進(jìn)一步關(guān)注的問(wèn)題。

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