40分鐘全都搞定 魅族上門快修服務(wù)體驗(yàn)

V碼免費(fèi)召喚攻城獅

　　據(jù)了解，魅族的上門快修服務(wù)在5月1日剛剛上線，要享受這項(xiàng)服務(wù)需要繳納120元的上門服務(wù)費(fèi)，而使用官方提供的魅族V碼則可以免費(fèi)體驗(yàn)，V碼和M碼的獲取方式基本相同，某些官方論壇或微博活動(dòng)中會(huì)當(dāng)做獎(jiǎng)品贈(zèng)送，如果想體驗(yàn)的話，建議隨時(shí)留意魅族官方信息。

魅族開通上門快修服務(wù)

　　上門快修的范圍包括維修和換新。關(guān)于維修，跟售后政策保持一致，保修范圍內(nèi)的免費(fèi)修，人為原因造成的故障，要繳納額外的費(fèi)用。此次我們使用V碼進(jìn)行實(shí)際體驗(yàn)，因此不需要繳納額外的上門服務(wù)費(fèi)，不過(guò)除此之外，享受到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)都是一致的，下面我們正式開始。

V碼免費(fèi)體驗(yàn)

無(wú)V碼收取120元上門服務(wù)費(fèi)

故障機(jī)：魅族MX4 Pro

問(wèn)題：Home鍵失靈，無(wú)法進(jìn)行按動(dòng)操作

維修流程：

　　首先到魅族官網(wǎng)的上門服務(wù)頁(yè)面，填寫報(bào)修信息，包括個(gè)人聯(lián)系方式、所修（或換）手機(jī)的S/N或IMEI號(hào)、故障問(wèn)題等。

填寫信息

　　上午11時(shí)填寫完畢，并成功提交了報(bào)修信息。

　　11點(diǎn)48分，魅族客服打來(lái)電話，確認(rèn)手機(jī)故障和上門快修服務(wù)需求，得到筆者確認(rèn)后，客服告知隨后會(huì)有工程師與我取得聯(lián)系。

　　12點(diǎn)13分，工程師來(lái)電，詳細(xì)詢問(wèn)了具體的故障情況，表示Home鍵失靈在保修范圍之內(nèi)，并且可以上門當(dāng)場(chǎng)更換。隨后，工程師問(wèn)何時(shí)方便上門，筆者告知對(duì)方的時(shí)間是13點(diǎn)30分。

　　13點(diǎn)20分，工程師再次來(lái)電，表示已經(jīng)到達(dá)筆者公司樓下，問(wèn)是現(xiàn)在登門，還是等到13點(diǎn)30分。筆者實(shí)在不好意思讓師傅在樓下久等，又正好有空，說(shuō)現(xiàn)在就可以上來(lái)。

　　幾分鐘后，工程師電話通知在前臺(tái)處等候，筆者趕忙前去迎接。

　　工程師看起來(lái)是個(gè)精干且略顯靦腆的小伙，身著藍(lán)色魅族工裝，盡管年輕卻也顯得職業(yè)，見著我后，便笑著打招呼，表明自己的身份，言行比較拘謹(jǐn)一些。簡(jiǎn)單寒暄后，筆者隨即坦露此次體驗(yàn)的目的，并表示希望維修師傅可以配合拍一些照片，對(duì)方爽快答應(yīng)。

魅族上門維修工程師

　　隨便找了一個(gè)會(huì)議室當(dāng)臨時(shí)維修間，師傅進(jìn)到房間后放下包，就開始布置維修臺(tái)了，維修工具比較齊全，一邊戴著防靜電手環(huán)，一邊道“根據(jù)您提供的故障信息，我們判斷應(yīng)該是Home鍵壞了，需要換一個(gè)新的，換Home鍵比較簡(jiǎn)單，最多半個(gè)小時(shí)就可以搞定了”。

布置維修臺(tái)

　　拿起故障機(jī)簡(jiǎn)單操作了幾下，“嗯，確認(rèn)是Home鍵壞了，換吧”。

確認(rèn)故障

　　拆后蓋、卸螺絲、扣中殼，一整套動(dòng)作比較嫻熟。

拆機(jī)

　　筆者插空與師傅攀談，“師傅，你們屬于魅族直屬的，還是外包？”

　　“外包”。

　　“之前有接受過(guò)統(tǒng)一的培訓(xùn)嗎？”

　　“嗯，我們上崗之前，都要到魅族珠?？偣窘y(tǒng)一接受培訓(xùn)的”。

　　“哦，這個(gè)上門服務(wù)不是剛上線么，現(xiàn)在北京地區(qū)嘗試的用戶多嗎？”

　　“剛開始肯定不太多，現(xiàn)在每天大概有3、4個(gè)吧”

　　“那你們上門維修遇到的什么問(wèn)題比較多，硬件的，還是軟件的？”

　　“一般軟件方面的問(wèn)題比較多，像很多用戶不會(huì)升級(jí)系統(tǒng)，然后硬件問(wèn)題的話，就是突然開不開機(jī)了、屏幕壞了、手機(jī)進(jìn)水、電池續(xù)航時(shí)間短這樣的問(wèn)題占多數(shù)”。

　　“你們現(xiàn)在服務(wù)幾家手機(jī)品牌？覺(jué)得誰(shuí)家的服務(wù)最好？”

　　“有幾家。其實(shí)，我感覺(jué)現(xiàn)在的服務(wù)都差不多，都挺好，最大的區(qū)別就是有的售后政策比較寬松，有的就比較嚴(yán)。比較嚴(yán)的，只要手機(jī)邊框有明顯的磕碰，屏幕出問(wèn)題都算作人為原因，不給保修，比較松的，就無(wú)所謂了”。

　　“那你覺(jué)得哪個(gè)品牌的售后比較寬松呢？”

　　師傅笑了笑說(shuō)，“魅族”。

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