68.2分難掩問(wèn)題 三星手機(jī)客服調(diào)查紀(jì)實(shí)
“3·15消費(fèi)者權(quán)益日”即將到來(lái)，我們中關(guān)村在線(xiàn)手機(jī)頻道的國(guó)內(nèi)外各大品牌客戶(hù)服務(wù)調(diào)查也正在火熱進(jìn)行中。為了更加準(zhǔn)確地反映出各大品牌的售后服務(wù)質(zhì)量，今年的調(diào)查我們采用了暗訪(fǎng)消費(fèi)者的方式，由剛剛接受了售后服務(wù)的用戶(hù)來(lái)為客服質(zhì)量打分。在之前，我們已經(jīng)為大家?guī)?lái)了諾基亞、摩托羅拉和索尼愛(ài)立信等廠(chǎng)商的客服調(diào)查...
