68.2分難掩問(wèn)題 三星手機(jī)客服調(diào)查紀(jì)實(shí)

    “3·15消費(fèi)者權(quán)益日”即將到來(lái)，我們中關(guān)村在線手機(jī)頻道的國(guó)內(nèi)外各大品牌客戶(hù)服務(wù)調(diào)查也正在火熱進(jìn)行中。為了更加準(zhǔn)確地反映出各大品牌的售后服務(wù)質(zhì)量，今年的調(diào)查我們采用了暗訪消費(fèi)者的方式，由剛剛接受了售后服務(wù)的用戶(hù)來(lái)為客服質(zhì)量打分。在之前，我們已經(jīng)為大家?guī)?lái)了諾基亞、摩托羅拉和索尼愛(ài)立信等廠商的客服調(diào)查報(bào)告，今天筆者就把對(duì)三星公司客戶(hù)服務(wù)中心調(diào)查的結(jié)果帶給大家。

    點(diǎn)擊三星電子官方網(wǎng)站上的“服務(wù)支持”，可以進(jìn)入“三星電子服務(wù)總部”的獨(dú)立頁(yè)面。這是三星所有產(chǎn)品總的服務(wù)中心網(wǎng)站，因此除了手機(jī)，它也包括三星公司的其他產(chǎn)品的售后服務(wù)信息。選擇產(chǎn)品類(lèi)型以及所在的位置，我們就可以找到三星公司在各地的維修網(wǎng)點(diǎn)。單從這一點(diǎn)來(lái)講，三星公司的這個(gè)服務(wù)網(wǎng)站還是值得肯定的。

圖為三星三星電子服務(wù)總部網(wǎng)站

    但是，當(dāng)筆者要選擇一家手機(jī)維修網(wǎng)點(diǎn)作為我們此次調(diào)查的地點(diǎn)時(shí)，卻遇到了一定的問(wèn)題。由于筆者還要在建國(guó)門(mén)附近調(diào)查另一品牌的客服，因此便想要選擇一家在此附近的三星手機(jī)客服中心，但是當(dāng)筆者撥打從三星服務(wù)中心網(wǎng)站查詢(xún)得到的位于建國(guó)門(mén)內(nèi)大街22號(hào)華夏銀行六層的這家客服網(wǎng)點(diǎn)電話(huà)，得到的回音卻是“對(duì)不起，沒(méi)有這個(gè)電話(huà)號(hào)碼……”；而筆者改而撥打位于朝陽(yáng)區(qū)建外SOHO15號(hào)樓的三星手機(jī)客服號(hào)碼時(shí)，卻被告知這里已經(jīng)不是三星手機(jī)的客服。

官網(wǎng)上這兩家三星的客服網(wǎng)點(diǎn)都已經(jīng)無(wú)法聯(lián)系

    之后，筆者通過(guò)三星電子的服務(wù)熱線詢(xún)問(wèn)也再度得知，在此附近目前并沒(méi)有三星手機(jī)的售后網(wǎng)點(diǎn)。筆者認(rèn)為，作為目前全球市場(chǎng)和國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占有率都排名前三的一家國(guó)際企業(yè)，三星公司并沒(méi)有在其官方網(wǎng)站及時(shí)更新客服中心的資料讓人感到遺憾。而且，在建國(guó)門(mén)和國(guó)貿(mào)一帶同時(shí)撤去兩家客服中心，對(duì)于這一區(qū)域的消費(fèi)者帶來(lái)的不便也可想而知。

我們最終選擇了其他幾家客服網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行調(diào)查

    最后，筆者只好選擇了位于西直門(mén)內(nèi)南大街2號(hào)成銘大廈B座的這家客服中心前去調(diào)查采訪；另外，筆者的同事李鵬宇也在公主墳附近的兩家三星客服中心進(jìn)行了調(diào)查采訪，這兩處分別位于北京復(fù)興路20號(hào)神州長(zhǎng)城通信技術(shù)發(fā)展中心一樓和復(fù)興路甲14號(hào)公主墳環(huán)島東南角華鷹大廈一層。

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