為民服務(wù)成空談 國產(chǎn)退市手機(jī)售后調(diào)查

南方高科：售后為何不像廣告一樣出色

    說起南方高科，就不得不提我們的內(nèi)地大腕級(jí)女星章子怡了。南方高科當(dāng)時(shí)重金邀請(qǐng)章子怡成功的拍攝了一個(gè)動(dòng)感十足的手機(jī)廣告，不但賺足了觀眾的眼球，廠商也賺了個(gè)盆滿缽滿。廣告可謂很出色也贏得了不少的用戶，但是這絲毫沒有改變南方高科的命運(yùn)。南方高科最終因市場(chǎng)品種少，更新速度慢以及當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)因素而徹底喪失競(jìng)爭(zhēng)力，黯然的退出了中國手機(jī)市場(chǎng)。

    經(jīng)過我們的了解，南方高科在當(dāng)時(shí)銷售手機(jī)時(shí)曾鄭重承諾：若用戶購買手機(jī)有質(zhì)量問題，可享受終生保修的服務(wù)使用戶無后顧之憂等?？墒撬麄冋娴淖龅搅诉@些“承諾”了嗎？根據(jù)當(dāng)時(shí)一條“南方高科手機(jī)長春客服癱瘓　高科手機(jī)仍在熱賣 ”的新聞我們了解到，南方高科當(dāng)時(shí)因經(jīng)濟(jì)問題被迫退市后，總公司的電話始終就接不通，南京辦事處也不知去向。而當(dāng)時(shí)的客服中心要么直接“癱瘓”，要么就已不在接受機(jī)器返廠維修了。我們本打算調(diào)查一下南方高科的近況，可是最終以客服電話打不通，找不到官方網(wǎng)站而告終。

    南方高科的精彩廣告為其創(chuàng)造了“彩色時(shí)代”，可是他的售后為什么會(huì)如此的黯然失色呢。希望南方高科的失敗也能給現(xiàn)在國產(chǎn)廠商一個(gè)教訓(xùn)。一味的加大廣告投入，斥巨資請(qǐng)明星代言，依靠電視直銷過活。還不如實(shí)實(shí)在在的將手機(jī)的質(zhì)量以及售前售后做好，老百姓的眼睛也都是雪亮的。

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