小米的盛世危言4：小米手機路在何方？

　　前言：2011年迅速崛起的小米手機，在近期因為青春版發(fā)布、質(zhì)量門、和360口水戰(zhàn)等話題，再度成為媒體關注的焦點。對于一家新興的、只有兩年發(fā)展歷史的公司，我們看到了它極高的人氣和關注度下所掩藏的危機，當然，我們也依然對其抱有殷切的希望。在揭示了小米手機所面臨的危機之后，我們更多的是思考，這家國內(nèi)智能手機領域的新興力量和攪局者，未來的道路應該如何走下去。

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專注于產(chǎn)品質(zhì)量與服務

　　對于小米而言，當前最重要的業(yè)務無疑是小米手機，但對于一個精于軟件的創(chuàng)始人、一家以軟件為專長的公司，進軍硬件領域絕非是一件容易的事。盡管Android完整的產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈，讓小米在設計硬件方面并沒遇到太大挑戰(zhàn)，從開始研發(fā)到小米手機發(fā)布僅用了不足一年時間，但之前缺乏積淀，還是讓小米遇到了很大的挑戰(zhàn)。

質(zhì)量問題仍需引起小米更多重視

　　在手機硬件領域，質(zhì)量、穩(wěn)定性往往會成為決定產(chǎn)品成敗的根本。一個軟件可以推出測試版、Beta版，通過升級來解決潛在的問題，但硬件則不能（小米甚至已經(jīng)嘗試過這種模式，發(fā)售工程測試版的產(chǎn)品，但結果卻是各種被放大的“門”）。對于產(chǎn)品品質(zhì)的認識，將是小米在未來需要更加重視的問題。

　　在對質(zhì)量加以足夠重視的情況下，小米也必須盡快建立更為完善的售后服務系統(tǒng)。對于一家新興的廠商，像傳統(tǒng)品牌那樣做到覆蓋很基層行政區(qū)劃的售后體系或許很難，但小米可以在大中型城市增加服務網(wǎng)點的同時，借助電商物流渠道，以及更多的合作模式來擴充其售后途徑。雷軍曾表示，獲得的第二輪融資中有至少2億元將用來打造售后服務體系，希望這并非是一句空談。

小米的售后服務體系也亟待完善

　　當然，對于一直呈現(xiàn)“供不應求”局面的小米來說，似乎也應該繼續(xù)提高產(chǎn)能。這方面，小米或許有控制產(chǎn)能降低風險的考慮，但如果想要在市場占有率方面有進一步突破，更為了消費者的利益考慮（避免付了款卻無法拿到貨），小米都應該擴充代工廠生產(chǎn)線。

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