73.3分問鼎仍有微瑕 聯(lián)想手機(jī)客服調(diào)查　

　　我們首先將所有采樣最終打分相加，得到總分之后再取平均數(shù)，最終得到了73.7最后得分，而聯(lián)想也因此一舉獲得了本次客服調(diào)查的冠軍，但是由于這張表格以100分為滿分，所以說聯(lián)想只是處在基本良好的階段，離優(yōu)秀還有一段差距。

　　根據(jù)表格具體分析如下：滿分5分的項(xiàng)目中，最低分為交通狀況的3.4分、地理位置的3.5分和溝通技巧的3.5分，由于前兩項(xiàng)和北京公主墳地區(qū)的交通狀況直接相關(guān)所以不作評(píng)論，但是溝通技巧就有進(jìn)一步提升的必要了，雖然工作人員的態(tài)度非常禮貌和熱情，但是在個(gè)別問題上的溝通還是存在問題，比如更換配件的價(jià)格問題和是否人為損壞的判定上，都需要和消費(fèi)者加強(qiáng)溝通；在滿分10分的項(xiàng)目中，收費(fèi)情況6.4分成為最低分，雖然消費(fèi)者普遍認(rèn)可聯(lián)想手機(jī)本身的價(jià)格，但是高性價(jià)比的手機(jī)不意味著配件更換價(jià)格也是高性價(jià)比，雖然維修手機(jī)對(duì)于廠商來說意味著“賠錢”，但是我們還是希望聯(lián)想可以在手機(jī)維修費(fèi)用進(jìn)一步降低，尤其是一些“過?！焙汀叭藶閾p壞”的案例上。

　　總體來說，聯(lián)想的售后服務(wù)在本次調(diào)查中，還是給我們留下了深刻的印象，回想近年來聯(lián)想手機(jī)的高速增長(zhǎng)，除了機(jī)器本身的性價(jià)比不斷提升外，相信聯(lián)想的“陽(yáng)光服務(wù)”同樣起到了相當(dāng)大的作用。從調(diào)查中我們也看到了消費(fèi)者對(duì)于聯(lián)想這樣的本土品牌還是表現(xiàn)出了相當(dāng)?shù)恼J(rèn)可和好評(píng)，當(dāng)然這和聯(lián)想這個(gè)中國(guó)最響亮的IT品牌的號(hào)召力不無關(guān)系，但是聯(lián)想的手機(jī)畢竟沒有PC那么長(zhǎng)久的積累，所以想要繼續(xù)保持消費(fèi)者對(duì)其的認(rèn)可還需要再各個(gè)方面繼續(xù)努力。

　　編外：值得注意的是本次調(diào)查中，很多消費(fèi)者表現(xiàn)出來的不配合現(xiàn)象，我們邀請(qǐng)的人數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于實(shí)際獲得問卷的數(shù)量，很多人的冷漠和粗暴實(shí)在有些讓筆者和同事們寒心，且不說人與人之間的尊重問題，單就調(diào)查本身而言，我們相信一份完整和詳盡的調(diào)查報(bào)告一定會(huì)對(duì)廠商改善售后服務(wù)有一定的參考價(jià)值，而這是有利于每一位消費(fèi)者的事情。希望廣大網(wǎng)友下一次遇到這種情況，請(qǐng)?jiān)跁r(shí)間允許的情況下，盡量配合這樣一份有利于大家的調(diào)查。

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