滿意中有擔憂 飛利浦手機客服調查紀實

    “3·15消費者權益日”即將到來，我們中關村在線手機頻道的國內外各大品牌客戶服務調查也正在火熱進行中。為了更加準確地反映出各大品牌的售后服務質量，今年的調查我們采用了暗訪消費者的方式，由剛剛接受了售后服務的用戶來為客服質量打分。今天，我們就為大家?guī)韺τ陲w利浦手機客服調查的結果。

    飛利浦的官方網站關于服務與支持的內容顯得有點混亂，我們點擊其中與手機相關的鏈接并沒有找到飛利浦手機的客服網點。不過，在其官方網站，我們還是找到了飛利浦公司的400客服電話（4008-800-008），撥打這個電話我們聯系也咨詢到了飛利浦手機在北京的客服網點。不過，我們得知，飛利浦手機目前在北京僅有三家客服網點，這讓我們感到驚訝，但是更多是遺憾——盡管目前飛利浦手機市場份額已經跌至冰點，但是這樣大范圍撤去客服的做法無疑給消費者帶來了很多不便，這并不是一個國際企業(yè)應有的做法。

圖為飛利浦手機官方網站信息

    在這三家服務網點中，筆者選擇了位于崇文門西大街9號的飛利浦客戶服務中心，這也是所有飛利浦產品在北京的總客戶服務中心。這家飛利浦客服中心距離崇文門地鐵站僅有不到200米的距離，交通還是非常方便的，由于它是路邊獨立的一家門店，因此還是比較容易尋找的。

圖為位于崇文門西大街9號的飛利浦手機客服中心

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