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滿意中有擔(dān)憂 飛利浦手機客服調(diào)查紀(jì)實

CNMO 【原創(chuàng)】 作者:孟濱,cs 2007-03-15 01:00
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    如果單純看這家飛利浦客服中心的環(huán)境,我們絕對可以說它非常整潔干凈,因為在這里,有大部分的空間是用來展示飛利浦的產(chǎn)品,包括剃須刀、電飯煲、電視機等大小家電。但是,這里只提供了一組可以坐三個人的沙發(fā),并且在客服柜臺的那一側(cè),僅有不足十平米的空間。由于我們?nèi)ゲ稍L的時候都是非周末,前去維修的人比較少,因此還不至于擁擠,但是筆者認(rèn)為,對于一家負(fù)責(zé)多個產(chǎn)品線的客服中心來講,這樣小的等待空間還是顯得太局促。

滿意中有擔(dān)憂 飛利浦手機客服調(diào)查紀(jì)實
圖為位于崇文門西大街9號的飛利浦手機客服中心

    在筆者調(diào)查采訪的過程中,前來維修飛利浦手機的消費者并不多,這也從側(cè)面反應(yīng)了飛利浦手機在國內(nèi)銷量的下滑。筆者先后三次到該客服中心采訪調(diào)查,也終于獲得了十份調(diào)查問卷。

    一位飛利浦S900的用戶給飛利浦手機客服打出了81分,這也是本次調(diào)查的最高分。這位男性用戶表示,他購買這款手機已經(jīng)有5個月了,使用起來感覺還是不錯的,但是最近,他在使用藍(lán)牙傳輸歌曲的時候卻經(jīng)常出現(xiàn)死機的情況,于是來此尋求幫助。在這里維修人員告訴他,這款手機的藍(lán)牙傳輸有一定的容量限制,因此接收比較大的藍(lán)牙文件的確會出現(xiàn)死機的問題,但是也有可能是手機版本的問題?,F(xiàn)在他的手機已經(jīng)被刷新為最新軟件,盡管不知道以后會不會還有問題,但是這位先生表示,他對藍(lán)牙還是有一定了解的,因此客服的說法他能理解,并且客服的態(tài)度是他比較滿意的。

滿意中有擔(dān)憂 飛利浦手機客服調(diào)查紀(jì)實
圖為飛利浦S900手機

    不過,另一位飛利浦588的女生對客服的評價就沒有那么好了,她的打分僅為58分。據(jù)她介紹,這已經(jīng)是她第二次來克服了,之前一次是因為出現(xiàn)了死機以及手機信號不穩(wěn)的情況,后來經(jīng)過維修死記情況已經(jīng)解決,但是還是會出現(xiàn)信號不穩(wěn)的情況,客服說要返廠,由于尚未備份文件,她決定下次再來維修。

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