愿早日飛上藍(lán)天 TCL客服問卷調(diào)查紀(jì)實(shí)

    隨著“3·15消費(fèi)者權(quán)益日”的來臨，我們中關(guān)村在線手機(jī)頻道所有編輯全體出動(dòng)，對(duì)國內(nèi)外各大品牌的手機(jī)廠商客服中心進(jìn)行暗訪。通過消費(fèi)者來對(duì)手機(jī)品牌進(jìn)行打分，從而了解到大家對(duì)所用品牌客服中心的滿意程度。

      2007年3月9日，筆者登陸到TCL中文網(wǎng)站（//www.tcl.com/main/service/service%20sites/2006091238970.shtml），該網(wǎng)頁并未顯示出客服網(wǎng)點(diǎn)的地址，而是將TCL移動(dòng)通訊產(chǎn)品全國統(tǒng)一服務(wù)電話4008840088填寫在網(wǎng)頁當(dāng)中。通過這個(gè)客服電話，筆者找到離自己最近的TCL客戶服務(wù)中心，該中心與阿爾卡特在一起，均為北京公主墳華鷹大廈A座331室。

圖為：TCL官方網(wǎng)站服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)頁面

售后服務(wù)中心外部環(huán)境：

    3月11日下午3點(diǎn)左右，筆者到達(dá)華鷹大廈，該大廈位于公主墳環(huán)島中心地帶，由于周圍有不少手機(jī)售賣點(diǎn)及客服中心，十分容易尋找。華鷹大廈A座有一個(gè)賓館的大招牌，這點(diǎn)大家要注意了，不要因?yàn)閽斓氖琴e館的招牌就以為客服中心不在這里，事實(shí)上客服中心就要從這個(gè)掛著賓館招牌的大門進(jìn)去。

圖為：公主墳華鷹大廈A座1層大門

售后服務(wù)中心內(nèi)部環(huán)境：

    該客服中心位于華鷹大廈A座331室，當(dāng)筆者上到3樓后，發(fā)現(xiàn)這里還有一些其它手機(jī)品牌的客服中心，而ECL的客服中心與LG、阿爾卡特同為一個(gè)。當(dāng)筆者進(jìn)去后發(fā)現(xiàn)這里的空間比較狹小，感覺非常擁擠。雖然有免費(fèi)電視提供，但是并沒有打開供消費(fèi)者欣賞。

圖為：TCL客服中心內(nèi)部

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