愿早日飛上藍(lán)天 TCL客服問卷調(diào)查紀(jì)實(shí)

暗訪調(diào)查情況：

    由于TCL與阿爾卡特同為一個(gè)客戶中心，在筆者調(diào)查的過程中，發(fā)現(xiàn)前來修理TCL手機(jī)的消費(fèi)者與阿爾卡特的相比要較多一些。

    在本次調(diào)查中，一位學(xué)生朋友由于所使用的E777經(jīng)常出現(xiàn)花屏情況，第三次前來修理，經(jīng)過兩次的維修該機(jī)花屏情況依舊存在。而這次客服人員建議這位朋友留機(jī)休息，但是并未提供備用機(jī)，這點(diǎn)令這位學(xué)生朋友非常不滿意。同時(shí)該生感覺TCL的客服中心非常不容易尋找，故在地理位置及環(huán)境的選項(xiàng)里給的分?jǐn)?shù)都很低。 

    而另一位因?yàn)槭謾C(jī)按鍵失靈而來到客服中心修理的消費(fèi)者，他對(duì)筆者抱怨TCL售后服務(wù)點(diǎn)太少了，并且不是很容易尋找。這位消費(fèi)者對(duì)客服中心整體打分比較中規(guī)中矩，而且從客服中心的整體來說他感覺還是不錯(cuò)。

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