68.2分難掩問(wèn)題 三星手機(jī)客服調(diào)查紀(jì)實(shí)

    筆者前去采訪調(diào)查的這家三星手機(jī)服務(wù)中心位于西直門橋東南角成銘大廈一層。由于交通便利，在這座大廈除了三星之外，還有摩托羅拉等多家品牌的客戶服務(wù)中心。三星客服中心位于大廈的東側(cè)，門口很醒目地掛著“三星Anycall服務(wù)中心”的藍(lán)色招牌。這家客服中心的面積并不大，但是非常整潔干凈，筆者看到在服務(wù)柜臺(tái)有三名工作人員?？头行睦锩嬖O(shè)有兩組沙發(fā)和兩排座椅，大約可以同時(shí)接受15人，在門口有取號(hào)機(jī)，用戶可以按號(hào)等待，里面設(shè)立了飲水機(jī)，不過(guò)并沒(méi)有提供電視讓消費(fèi)者等待時(shí)觀看。

位于西直門橋東南角成銘大廈一層的三星手機(jī)服務(wù)中心

    而據(jù)筆者的同時(shí)李鵬宇介紹，位于北京復(fù)興路20號(hào)神州長(zhǎng)城通信技術(shù)發(fā)展中心一樓的三星客服由于略有點(diǎn)偏僻，加上門口還正在施工，因此這里顧客并不是很多。這家服務(wù)中心位于公主墳翠微大廈對(duì)面，里面大概設(shè)有10張左右的座椅，也為消費(fèi)者提供了飲用水，但也沒(méi)有提供電視機(jī)。

位于北京復(fù)興路20號(hào)神州長(zhǎng)城通信技術(shù)發(fā)展中心一樓的三星客服

    位于公主墳環(huán)島東南角華鷹大廈一層這家三星客服中心規(guī)模要更大一點(diǎn)，由于交通便利，這里也聚集了摩托羅拉、索愛(ài)、諾基亞等多加品牌的客服中心。盡管不是周末，這里也基本處于飽和狀態(tài)，前來(lái)此維修和檢測(cè)的消費(fèi)者還是很多的。由于人多，這里看上去就沒(méi)有前兩家客服中心那么整潔，顯得有些凌亂。

圖為三星手機(jī)客服網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部

    在這三處，我們也一共收集到了10張調(diào)查問(wèn)卷。究竟消費(fèi)者對(duì)于三星手機(jī)的客戶服務(wù)能否滿意呢？讓我們來(lái)看一看他們對(duì)于三星公司的評(píng)價(jià)。

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