休憩條件有待加強(qiáng) LG客服問卷調(diào)查紀(jì)實(shí)

    再過兩天，便是一年一度的“3·15消費(fèi)者權(quán)益日”，每到這個(gè)時(shí)候，產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、服務(wù)體系等詞匯迅速成為各大媒體報(bào)道的熱門。而我們中關(guān)村在線手機(jī)頻道仍然像往年一樣對(duì)國內(nèi)外各大品牌的手機(jī)廠商客服中心進(jìn)行暗訪，通過消費(fèi)者來對(duì)手機(jī)品牌進(jìn)行打分，從而了解到大家對(duì)所用品牌客服中心的滿意程度。

    2007年3月9日，筆者進(jìn)入到LG中文官方網(wǎng)站（//www.lg.com.cn/cutility/otherSites.jsp）中查詢到目前LG手機(jī)在北京的客服中心。盡管該網(wǎng)頁上顯示有4家客服地址，但是筆者通過撥打LG全國客服電話4008199999，了解到在北京公主墳國宜廣場(chǎng)3層2號(hào)也有一家客服中心。不過該中心并未列在網(wǎng)頁當(dāng)中，就此問題筆者詢問了LG全國客服，被告知現(xiàn)在在北京地區(qū)不止網(wǎng)頁上列出的四家客服中心，但是網(wǎng)頁上卻沒有得到及時(shí)更新。在這里筆者要提醒大家注意了，如果需要去LG客服中心，最好事先撥打全國客服電話4008199999了解到離你最近的客服，那樣會(huì)方便許多。而本次筆者選擇的便是位于北京公主墳國宜廣場(chǎng)3樓2號(hào)的LG客服中心進(jìn)行暗訪。

圖為L(zhǎng)G中文官方網(wǎng)站中的客戶服務(wù)中心情況表格

售后服務(wù)中心外部環(huán)境：

    3月11日下午2點(diǎn)左右，筆者到達(dá)公主墳國宜廣場(chǎng)，由于該廣場(chǎng)身處公主墳較為繁華的地區(qū)，面積非常大，交通十分便利，同時(shí)該廣場(chǎng)周圍的手機(jī)經(jīng)銷店相對(duì)集中，可以說非常容易尋找。

圖為：北京公主墳國宜廣場(chǎng)

售后服務(wù)中心內(nèi)部環(huán)境：

    由于國宜廣場(chǎng)1、2樓均為手機(jī)賣場(chǎng)，而3樓主要是服飾、飾品之類的賣場(chǎng)，所以在上到三樓后，筆者花了很長(zhǎng)時(shí)間才真正找到一個(gè)隱藏在角落里的LG客服中心。該客服中心與宇龍酷派為同一個(gè)店面。雖然有座椅提供，但是總數(shù)不超過10個(gè)，同時(shí)筆者并未看到有免費(fèi)飲用水以及電視提供，修手機(jī)的用戶只能通過自己的方式來打發(fā)等待手機(jī)修理過程的時(shí)間。

圖為：LG手機(jī)位于國宜廣場(chǎng)的客服中心

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