休憩條件有待加強(qiáng) LG客服問(wèn)卷調(diào)查紀(jì)實(shí)

暗訪調(diào)查情況：

    筆者曾經(jīng)在3月7日周三下午的時(shí)候到過(guò)這個(gè)LG客服中心，也許是因?yàn)楣ぷ魅盏脑?，前?lái)修理手機(jī)的消費(fèi)者并不多。而周日筆者再次前往時(shí)，發(fā)現(xiàn)前來(lái)維修的消費(fèi)者有很多，大多都是購(gòu)買(mǎi)了LG KG90手機(jī)后出現(xiàn)的問(wèn)題。

圖為：筆者正在做調(diào)查

    在本次調(diào)查中，筆者碰到一對(duì)前來(lái)修理“巧克力”LG KG90的中年夫婦。通過(guò)采訪筆者得知，這對(duì)中年夫婦在去年8月末的時(shí)候購(gòu)買(mǎi)了這款LG KG90手機(jī)，在使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)手機(jī)經(jīng)常無(wú)信號(hào)，尋找客服以及經(jīng)銷商卻被當(dāng)作皮球踢來(lái)踢去，不過(guò)最后終于更換了一部新機(jī)，但是換后的手機(jī)信號(hào)還是斷斷續(xù)續(xù)不穩(wěn)定。而在最近的一次充電過(guò)程中，手機(jī)突然黑屏，此后就無(wú)法再次使用，所以送到客服來(lái)檢修，但是客服檢修的結(jié)果是手機(jī)受潮所造成的，這點(diǎn)讓這對(duì)夫婦極為生氣。他們明確表示并未將手機(jī)放在任何潮濕的地方，況且對(duì)一部3000多元買(mǎi)回來(lái)的手機(jī)是非常珍惜的。剛開(kāi)始由于客服中的一位工作人員態(tài)度不好，導(dǎo)致這對(duì)夫婦情緒十分激動(dòng)，甚至有動(dòng)手的可能，但是換了位工作人員溝通，才讓他們的情緒稍微安穩(wěn)了些。最后解決的結(jié)果是對(duì)手機(jī)硬件進(jìn)行更換，而這對(duì)夫婦對(duì)該客服中心整體打分為20分，這也是整個(gè)調(diào)查的最低分，同時(shí)對(duì)該款手機(jī)的評(píng)價(jià)是：花錢(qián)買(mǎi)垃圾。

圖為：LG KG90手機(jī)

    在近一年內(nèi)已經(jīng)前往LG客服中心次數(shù)達(dá)到2次的一位中國(guó)地質(zhì)大學(xué)的在校生，她使用的是LG KG328。筆者在對(duì)她進(jìn)行采訪后了解到，這位同學(xué)的手機(jī)出現(xiàn)的問(wèn)題是充電器接口損壞，客服中心技術(shù)工程師建議更換主板。對(duì)于這樣的結(jié)果這位學(xué)生也不太滿意，最終給LG客服中心的打分為65分。

圖為：LG KG328手機(jī)

    在此次調(diào)查中筆者發(fā)現(xiàn)，在10位接受筆者調(diào)查的消費(fèi)者中，有5位是“巧克力”LG KG90的使用者，該機(jī)的問(wèn)題大多集中在信號(hào)差、屏幕花屏上。此次參加調(diào)查的有六位男性以及四位女性朋友。這十位LG手機(jī)用戶的平均年齡為31.2歲，最大的是一位46歲的企業(yè)老總，年齡最小的則是一個(gè)20歲的地質(zhì)大學(xué)學(xué)生。

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