天語客服暗訪續(xù):X90無故變磚頭出檢換機

事件回顧：

    今年的“3.15”，手機中國網(wǎng)站揭露了存在于“手機電視購物”行業(yè)的陷阱之后，引發(fā)了讀者的共鳴，不少讀者來信來電支持我們的新聞報道，然而更多的讀者是投訴手機產(chǎn)品的質(zhì)量問題。本著為讀者服務(wù)的思想，我們在手機中國的社區(qū)開設(shè)了手機BUG問題投訴專區(qū)（點擊進入），給讀者提供一個對手機廠商產(chǎn)品BUG和質(zhì)量售后問題進行投訴的場所。板塊上線以來引發(fā)了很多網(wǎng)友的關(guān)注，很多遭遇質(zhì)量問題的網(wǎng)友更是踴躍發(fā)貼，投訴手機產(chǎn)品的質(zhì)量問題。在這些帖子中我們發(fā)現(xiàn)，很大一部分投訴貼都集中在天語手機上，尤其是最近該品牌主打的X90胭脂手機，網(wǎng)友投訴較多，除了包括死機、紅屏、無法充電、液晶屏開裂等等常見問題之外，網(wǎng)友“迷情哈利”的投訴引起了筆者的注意，并且陪同這位網(wǎng)友走訪了天語手機客戶服務(wù)中心……

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最新進展：

　　上周我們陪同網(wǎng)名為“迷情哈利”的高小姐走訪了天語手機客戶服務(wù)中心，咨詢了關(guān)于天語胭脂X90手機的無故死機和雙卡雙待但是只能“單通”的問題?？头ぷ魅藛T給出了“雙卡雙待有單通和雙通兩種”的解釋（詳情請點擊），但并不屬于售后服務(wù)范圍，而是由于產(chǎn)品各種宣傳中沒有相應(yīng)說明。當時經(jīng)過客服工作人員的檢測，高小姐的X90手機未發(fā)現(xiàn)死機故障，所以無法維修。

　　昨天，筆者再次接到高小姐的電話，稱之前時有死機情況的這臺天語X90手機，正常使用過程中突然無法正常開機，“變成磚頭了”，并且機身發(fā)熱嚴重。高小姐為了避免“電池爆炸”，當即拆下了電池并聯(lián)系了我們。筆者隨即陪同高小姐再次來到天語手機客戶服務(wù)中心檢測。

天語手機客戶服務(wù)中心

　　在經(jīng)過半個多小時的等待之后，工作人員為我們檢測了這臺“屢經(jīng)磨難”的天語胭脂X90手機。很快得到了 “大電流不開機”、“非人為損壞”的結(jié)論。由于購機超過7天但不足15天，符合國家三包條例（見下頁）中免費換機的條件，所以很痛快的為我們開具了檢測報告，高小姐可以憑借該報告和發(fā)票去購機時的經(jīng)銷商處更換一臺新的手機。

高小姐天語X90手機的檢測報告

檢測報告中的故障說明

　　隨后筆者又跟隨高小姐來到位于中關(guān)村附近的迪信通手機專營店，很順利的更換了一部新的天語胭脂X90手機，并且在發(fā)票后著名了更換日期，從這個日期開始重新計算保修時間。

迪信通手機專營店

迪信通為高小姐更換的新手機

　　至此，高小姐的與天語胭脂X90的麻煩事也就告一段落。我們可以看到雖然天語在雙卡雙待手機的產(chǎn)品宣傳上有欺騙消費者的嫌疑，但在售后服務(wù)方面也基本上履行了《移動電話機商品修理更換退貨責任規(guī)定》中的義務(wù)。在此筆者要提醒廣大消費者，買手機雖然很容易，但是為了保證自己的合法權(quán)益不受侵害，對于國家的產(chǎn)品三包條例還是要有所了解。所以在文章下一頁，筆者從中華人民共和國國家工商行政管理總局官方網(wǎng)站上為大家找到了上文中提到的《移動電話機商品修理更換退貨責任規(guī)定》，也就是我們平時所說的“三包條例”，希望能為大家在解決售后問題時提供幫助。

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