天語客服暗訪續(xù):X90無故變磚頭出檢換機

事件回顧：

    今年的“3.15”，手機中國網站揭露了存在于“手機電視購物”行業(yè)的陷阱之后，引發(fā)了讀者的共鳴，不少讀者來信來電支持我們的新聞報道，然而更多的讀者是投訴手機產品的質量問題。本著為讀者服務的思想，我們在手機中國的社區(qū)開設了手機BUG問題投訴專區(qū)（點擊進入），給讀者提供一個對手機廠商產品BUG和質量售后問題進行投訴的場所。板塊上線以來引發(fā)了很多網友的關注，很多遭遇質量問題的網友更是踴躍發(fā)貼，投訴手機產品的質量問題。在這些帖子中我們發(fā)現(xiàn)，很大一部分投訴貼都集中在天語手機上，尤其是最近該品牌主打的X90胭脂手機，網友投訴較多，除了包括死機、紅屏、無法充電、液晶屏開裂等等常見問題之外，網友“迷情哈利”的投訴引起了筆者的注意，并且陪同這位網友走訪了天語手機客戶服務中心……

相關閱讀：《雙卡雙待卻"單通" 天語涉嫌欺騙消費者》

最新進展：

　　上周我們陪同網名為“迷情哈利”的高小姐走訪了天語手機客戶服務中心，咨詢了關于天語胭脂X90手機的無故死機和雙卡雙待但是只能“單通”的問題?？头ぷ魅藛T給出了“雙卡雙待有單通和雙通兩種”的解釋（詳情請點擊），但并不屬于售后服務范圍，而是由于產品各種宣傳中沒有相應說明。當時經過客服工作人員的檢測，高小姐的X90手機未發(fā)現(xiàn)死機故障，所以無法維修。

　　昨天，筆者再次接到高小姐的電話，稱之前時有死機情況的這臺天語X90手機，正常使用過程中突然無法正常開機，“變成磚頭了”，并且機身發(fā)熱嚴重。高小姐為了避免“電池爆炸”，當即拆下了電池并聯(lián)系了我們。筆者隨即陪同高小姐再次來到天語手機客戶服務中心檢測。

天語手機客戶服務中心

　　在經過半個多小時的等待之后，工作人員為我們檢測了這臺“屢經磨難”的天語胭脂X90手機。很快得到了 “大電流不開機”、“非人為損壞”的結論。由于購機超過7天但不足15天，符合國家三包條例（見下頁）中免費換機的條件，所以很痛快的為我們開具了檢測報告，高小姐可以憑借該報告和發(fā)票去購機時的經銷商處更換一臺新的手機。

高小姐天語X90手機的檢測報告

檢測報告中的故障說明

　　隨后筆者又跟隨高小姐來到位于中關村附近的迪信通手機專營店，很順利的更換了一部新的天語胭脂X90手機，并且在發(fā)票后著名了更換日期，從這個日期開始重新計算保修時間。

迪信通手機專營店

迪信通為高小姐更換的新手機

　　至此，高小姐的與天語胭脂X90的麻煩事也就告一段落。我們可以看到雖然天語在雙卡雙待手機的產品宣傳上有欺騙消費者的嫌疑，但在售后服務方面也基本上履行了《移動電話機商品修理更換退貨責任規(guī)定》中的義務。在此筆者要提醒廣大消費者，買手機雖然很容易，但是為了保證自己的合法權益不受侵害，對于國家的產品三包條例還是要有所了解。所以在文章下一頁，筆者從中華人民共和國國家工商行政管理總局官方網站上為大家找到了上文中提到的《移動電話機商品修理更換退貨責任規(guī)定》，也就是我們平時所說的“三包條例”，希望能為大家在解決售后問題時提供幫助。

版權所有，未經許可不得轉載